人力资源管理精品资源共享课程 案例库 吉林大学珠海学院 工商管理学院
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目录 一、上海浦东大众公司的职工持股运作 二、摩托罗拉：“肯定个人尊严 2 三、餐馆的困境 4 四、以人为本：爱立信中国公司 6 五、美国西北航空公司的职工持股 8 六、西安杨森：文化是魂. 10 七、达纳公司：一个非凡的记录 13 八、丰田公司的“内幕” .14 九、“大通曼哈顿”的智力投资 .17 十、麦当劳经理的成长 20 十一、通用电气的“情感管理 .24 十二、“洛佩斯”之争. .26 十三、思丹雷电气公司的日式管理。 29 十四、企业的奖金方案 3 十五、贾厂长的管理模式 33 十六、飞龙集团的招聘 34 十七、一名退休人员返聘后因工死亡待调的争议 .35 十八、MBA等于高层管理者吗？ 36 十九、小白为什么会辞职？ .37 二十、熊猫集团的员工培训工作 39
目 录 一、上海浦东大众公司的职工持股运作.1 二、摩托罗拉：“肯定个人尊严”.2 三、餐馆的困境.4 四、以人为本：爱立信中国公司.6 五、美国西北航空公司的职工持股.8 六、西安杨森：文化是魂.10 七、达纳公司：一个非凡的记录.13 八、丰田公司的“内幕”.14 九、“大通曼哈顿”的智力投资.17 十、麦当劳经理的成长.20 十一、通用电气的“情感管理”.24 十二、“洛佩斯”之争.26 十三、思丹雷电气公司的日式管理.29 十四、企业的奖金方案.31 十五、贾厂长的管理模式.33 十六、飞龙集团的招聘.34 十七、一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议.35 十八、MBA 等于高层管理者吗？.36 十九、小白为什么会辞职？.37 二十、熊猫集团的员工培训工作.39
一、上海浦东大众公司的职工持股运作 上海浦东大众出租汽车股份有限公司是全国出租汽车行业的第一家股份制 企业，是由上海大众出租汽车公司（后改制为股份有限公司），上海煤气销售有 限公司、交通银行上海浦东分行等单位共同发起，公开募集股本组建的，公司于 1991年12月24日成立，于1993年3月4日正式挂牌在上海证券交易所上市。 上海浦东大众出租汽车股份有限公司的总股本为25896.78万股，其中有流 通股11509万股，占总股本的44.44%。总资产7.1亿元，没有对外负债。年营 业收入1.9亿元，年总利润为1.09亿元(1997年的财务数据)。 公司目前拥有出租汽车1000多辆，是浦东新区客运行业的骨干企业之一 公司主营业务有汽车客运、汽车配件销售、房地产开发、商务咨询等。下属企业 有上海浦东大众出租汽车配件公司、上海浦东房地产发展有限公司、上海浦东大 众公共交通有限责任公司、上海久企贸易交通有限责任公司、上海久企贸易实业 公司、上海发发出租汽车公司、上海浦东大众长途客运公司、上海浦东大众快溺 公司。 浦东大众的近期发展目标是，在本世纪末，车辆数要达到10000辆，成为世 界上最大的出租汽车公司之一。 1997年9月18日，上海浦东大众出租汽车股份有限公司职工持股会暨首次 会员大会召开，标志着浦东大众职工持股的正式运作。 职工持股会会员2800余人，持有上海大众企业管理有限公司90%的股份， 股份总额为6800万股，每股1元。而上海大众企业管理有限公司通过股权转让 方式受让浦东大众法人股2600万股，每股受让价格为4.3元，持有浦东大众总 股本20.08%股权，成为浦东大众的最大股东，拥有了浦东大众的管理权。因此， 浦东大众职工持股会直接持有上海大众企业管理有限公司90%的股权，间接持 有浦东大众0.08%的股权。特股会通过上海大众企业管理有限公司对浦东大众 具有间接影响。 1.浦东大众实行职工持股的基本思想 浦东大众建立职工持股会的用意是，使劳动者成为有产者，改变职工的经济 地位和社会地位，使企业与员工真正成为利益的共同体，减少企业与员工之间的 利益矛盾，改变企业的治理结构。 在浦东大众，股东大会是最高权力机构。但由于上海大众企业管理有限公司 掌握了企业的控制权，而职工持股会又是上海大众企业管理有限公司的最高权力 机构，因此职工持股会相当于浦东大众的第二个法人治理机构。职工持股会的代 表要进入董事会、监事会，参与决策、决算和监督，以从根本上改变决策者不负 经济责任的状况。 1
1 一、上海浦东大众公司的职工持股运作 上海浦东大众出租汽车股份有限公司是全国出租汽车行业的第一家股份制 企业，是由上海大众出租汽车公司（后改制为股份有限公司），上海煤气销售有 限公司、交通银行上海浦东分行等单位共同发起，公开募集股本组建的，公司于 1991 年 12 月 24 日成立，于 1993 年 3 月 4 日正式挂牌在上海证券交易所上市。 上海浦东大众出租汽车股份有限公司的总股本为 25896.78 万股，其中有流 通股 11509 万股，占总股本的 44.44％。总资产 7.1 亿元，没有对外负债。年营 业收入 1.9 亿元，年总利润为 l.09 亿元（1997 年的财务数据）。 公司目前拥有出租汽车 1000 多辆，是浦东新区客运行业的骨干企业之一。 公司主营业务有汽车客运、汽车配件销售、房地产开发、商务咨询等。下属企业 有上海浦东大众出租汽车配件公司、上海浦东房地产发展有限公司、上海浦东大 众公共交通有限责任公司、上海久企贸易交通有限责任公司、上海久企贸易实业 公司、上海发发出租汽车公司、上海浦东大众长途客运公司、上海浦东大众快餐 公司。 浦东大众的近期发展目标是，在本世纪末，车辆数要达到 10000 辆，成为世 界上最大的出租汽车公司之一。 1997 年 9 月 18 日，上海浦东大众出租汽车股份有限公司职工持股会暨首次 会员大会召开，标志着浦东大众职工持股的正式运作。 职工持股会会员 2800 余人，持有上海大众企业管理有限公司 90％的股份， 股份总额为 6800 万股，每股 1 元。而上海大众企业管理有限公司通过股权转让 方式受让浦东大众法人股 2600 万股，每股受让价格为 4.3 元，持有浦东大众总 股本 20.08％股权，成为浦东大众的最大股东，拥有了浦东大众的管理权。因此， 浦东大众职工持股会直接持有上海大众企业管理有限公司 90％的股权，间接持 有浦东大众 20.08％的股权。持股会通过上海大众企业管理有限公司对浦东大众 具有间接影响。 1.浦东大众实行职工持股的基本思想 浦东大众建立职工持股会的用意是，使劳动者成为有产者，改变职工的经济 地位和社会地位，使企业与员工真正成为利益的共同体，减少企业与员工之间的 利益矛盾，改变企业的治理结构。 在浦东大众，股东大会是最高权力机构。但由于上海大众企业管理有限公司 掌握了企业的控制权，而职工持股会又是上海大众企业管理有限公司的最高权力 机构，因此职工持股会相当于浦东大众的第二个法人治理机构。职工持股会的代 表要进入董事会、监事会，参与决策、决算和监督，以从根本上改变决策者不负 经济责任的状况
2.职工持股的运作办法 职工股由职工直接出资获得。浦东大众职工持股会规定，总经理、党委书记 必须持有20万股，其目的是以资产为纽带，把经营者的个人利益与企业的整体 利益结合在一起，使企业的经营者既是企业的经营者，又是企业的所有者。持股 会对企业各级管理者和每位驾驶员都规定了相应的持股限额，例如出租汽车队长 的限额是5万股，一般职工的特股限额是1万一2万股。随若企业的发展，职工 的持股限额相应进行调整。持股会鼓励所有员工都购买一定数量的股份。 职工持股会章程规定，职工所持有的股份，没有特殊情况，一不能转让，二 不能抛售，一直到退休。会员出资认购的股票，可以在公司职工间转让。职工和 会员离开企业，如调离、被公司辞退、除名、或死亡，其所持股票必须全部由持 股会收购。 浦东大众职工持股会运行一年来，实践证明是卓有成效的。浦东大众的驾驶 员流动车为上海市出租汽车行业最低。勤俭节约己成为所有员工的自觉行动。 评点： 这个案例中职工持股的运作方式是由职工直接出资获得，在企业处于上升或 发展比较有前景时，可以采取职工直接出资。这有可能出现一些负面影响，如企 业可能会采取高工资低分红的方法来侵蚀资本利益，故应注意职工持股的参与 率，目前大概以75%一85%为好。 二、摩托罗拉：“肯定个人尊严” 作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，摩托罗拉在中国改革开放之初就 通过销售产品（无线对讲系统、蜂窝电话系统等）方式进入中国市场。1992年3 月25日，摩托罗拉（中国）电子有限公司在天津经济技术开发区成立，首期投 资1.2亿美元。1994年10月，1995年6月，摩托罗拉（中国）电子有限公司上 海分公司和广州分公司分别成立。 如今，摩托罗拉在中国进行广泛的商业活动。具体内容包括：(1)继续在中 国投资及技术转让：(2)加速从技本人员到高层管理人员的本土化进程：(3)提 高产品国产化成分，协助中国建立电子基础工业：(4)以独资为基础，发展与中 国电子行业的合资合作。 截止到1997年4月，摩托罗拉在中国的投资项目包括：在天津建立8英寸 亚米半导体芯片厂，在北京成立中华总部，建立6家合资企业和5家合作项目， 建立摩托罗拉大学培训中心，建立多个项目研究中心，转让一系列世界领先技术 等。举世闻名的摩托罗拉公司这样阐述自己对人力资源的看法：“人才是摩托罗 拉最宝贵的财富和胜利源泉。摩托罗拉公司将对人才的投资摆在比追求单纯的经
2 2.职工持股的运作办法 职工股由职工直接出资获得。浦东大众职工持股会规定，总经理、党委书记 必须持有 20 万股，其目的是以资产为纽带，把经营者的个人利益与企业的整体 利益结合在一起，使企业的经营者既是企业的经营者，又是企业的所有者。持股 会对企业各级管理者和每位驾驶员都规定了相应的持股限额，例如出租汽车队长 的限额是 5 万股，一般职工的持股限额是 1 万—2 万股。随着企业的发展，职工 的持股限额相应进行调整。持股会鼓励所有员工都购买一定数量的股份。 职工持股会章程规定，职工所持有的股份，没有特殊情况，一不能转让，二 不能抛售，一直到退休。会员出资认购的股票，可以在公司职工间转让。职工和 会员离开企业，如调离、被公司辞退、除名、或死亡，其所持股票必须全部由持 股会收购。 浦东大众职工持股会运行一年来，实践证明是卓有成效的。浦东大众的驾驶 员流动车为上海市出租汽车行业最低。勤俭节约已成为所有员工的自觉行动。 评点： 这个案例中职工持股的运作方式是由职工直接出资获得，在企业处于上升或 发展比较有前景时，可以采取职工直接出资。这有可能出现一些负面影响，如企 业可能会采取高工资低分红的方法来侵蚀资本利益，故应注意职工持股的参与 率，目前大概以 75％—85％为好。 二、摩托罗拉： “肯定个人尊严” 作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，摩托罗拉在中国改革开放之初就 通过销售产品（无线对讲系统、蜂窝电话系统等）方式进入中国市场。1992 年 3 月 25 日，摩托罗拉（中国）电子有限公司在天津经济技术开发区成立，首期投 资 1.2 亿美元。1994 年 10 月，1995 年 6 月，摩托罗拉（中国）电子有限公司上 海分公司和广州分公司分别成立。 如今，摩托罗拉在中国进行广泛的商业活动。具体内容包括：（l）继续在中 国投资及技术转让；（2）加速从技本人员到高层管理人员的本土化进程；（3）提 高产品国产化成分，协助中国建立电子基础工业；（4）以独资为基础，发展与中 国电子行业的合资合作。 截止到 1997 年 4 月，摩托罗拉在中国的投资项目包括：在天津建立 8 英寸 亚米半导体芯片厂，在北京成立中华总部，建立 6 家合资企业和 5 家合作项目， 建立摩托罗拉大学培训中心，建立多个项目研究中心，转让一系列世界领先技术 等。举世闻名的摩托罗拉公司这样阐述自己对人力资源的看法：“人才是摩托罗 拉最宝贵的财富和胜利源泉。摩托罗拉公司将对人才的投资摆在比追求单纯的经
济利益更重要的位置。尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的处世信念。为此，摩 托罗拉将深厚的全球公司文化融合在中国的每一项业务中，致力于培养每一个员 工。”尊重个人，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容。 具体来说，摩托罗拉将“尊重个人”理解为：以礼待人，忠贞不渝，提倡人 人有权参与，重视集体协作，鼓励创新。摩托罗拉公司通过为员工提供培训、教 育、专业发展机会，后勤保障，公司内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。 1.培训和专业发展机会 公司制定了培训计划，向公司中层和高层输送管理人才，以实现由中国人负 责公司的管理和决策，从而加速人才本土化的进程。目前，在摩托罗拉（中国） 电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的51%。 在几年的时间里，摩托罗拉每年都选派600多名中国员工到其美国工厂去参加技 术会议、工程师设计会议以及技术培训 除内部教育和培训外，摩托罗拉还支持、组织员工参加全国经济统计专业职 称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等。 2.众多沟通方式 1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动， 内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如： 我建议：书面形式提出您对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。 畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投 总经理座谈会：定期召开的座谈会，您的问题会在当场得到答复，7日内对 有关问题的处理结果予以反馈。 报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动 态和员工生活的丰富内容。 公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司 经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题， 3.一块铜匾 如果参观者来到摩托罗拉摆满奖杯奖状的“荣誉厅”，就会看到一块“先进 党组织”的铜匾，这令很多人感到诧异。有人问：不是外资企业吗？怎么还允许 党组织存在？党员活动受不受限制？外国老板怎样看中共党员？事实上，在摩托 罗拉。“党员公开、组织公开，活动公开”，这里的老板对党员活动给予方便， 给予支持，给予经费，真正做到肯定个人的尊严。他们自己这样解释：“有这么 多的党员，如果不发挥他们的作用，就是资源的浪费！” 评点： 随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。泰勒 3
3 济利益更重要的位置。尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的处世信念。为此，摩 托罗拉将深厚的全球公司文化融合在中国的每一项业务中，致力于培养每一个员 工。”尊重个人，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容。 具体来说，摩托罗拉将“尊重个人”理解为：以礼待人，忠贞不渝，提倡人 人有权参与，重视集体协作，鼓励创新。摩托罗拉公司通过为员工提供培训、教 育、专业发展机会，后勤保障，公司内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。 1.培训和专业发展机会 公司制定了培训计划，向公司中层和高层输送管理人才，以实现由中国人负 责公司的管理和决策，从而加速人才本土化的进程。目前，在摩托罗拉（中国） 电子有限公司中，经理主管一级已有 100 多名中国人，占该层管理者的 51％。 在几年的时间里，摩托罗拉每年都选派 600 多名中国员工到其美国工厂去参加技 术会议、工程师设计会议以及技术培训。 除内部教育和培训外，摩托罗拉还支持、组织员工参加全国经济统计专业职 称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等。 2.众多沟通方式 1998 年 4 月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动， 内容之一就是向员工介绍公司的 12 种沟通方式。比如： 我建议：书面形式提出您对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。 畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投 诉。 总经理座谈会：定期召开的座谈会，您的问题会在当场得到答复，7 日内对 有关问题的处理结果予以反馈。 报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动 态和员工生活的丰富内容。 公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司 经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。 3.一块铜匾 如果参观者来到摩托罗拉摆满奖杯奖状的“荣誉厅”，就会看到一块“先进 党组织”的铜匾，这令很多人感到诧异。有人问：不是外资企业吗？怎么还允许 党组织存在？党员活动受不受限制？外国老板怎样看中共党员？事实上，在摩托 罗拉。“党员公开、组织公开，活动公开”，这里的老板对党员活动给予方便， 给予支持，给予经费，真正做到肯定个人的尊严。他们自己这样解释：“有这么 多的党员，如果不发挥他们的作用，就是资源的浪费！” 评点： 随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。泰勒