(4)具体明确 这就是说,企业最高管理层在任务报告书中要规定明确的方向和指导路线, 以缩小各个工作人员的自由处理权限的范围。例如,在任务报告书中要明确规定 有关工作人员如何对待资源供应者、顾客、经销商和竞争者,使全体工作人员在 处理一些重大问题上有一个统一的准则可以遵循。 企业的任务一旦被规定,在未来的一二十年内就成为企业努力的焦点。一般 地说,企业的任务不能随着环境变化或无关的新机会出现,而每隔两三年就变更 次。然而,有时候在短短几年之内就需改写其任务报告书,因为它不再有效或 者不能为企业规定一个最好的行动方向。环境变化越快,企业就越需要经常检查 其任务的规定和表述是否适当。 、确定企业目标 企业的最高管理层规定了企业的任务之后,还要把企业的任务具体化为一系 列的各级组织层次的目标。各级经理应当对其目标胸中有数,并对其目标的实现 完全负责,这种制度叫做目标管理 1.可供企业选择的目标有 (1)利润(P)或利润率(P’) (2)销售量(Q)或销售增长率目标 销售增长率=[SGR=(Q本-Q/Q上] (3)市场份额(市场占有率)或相对市场份额目标(倍数) 市场份额S本=Q本/Q总 相对市场份额目标S相对=S本/S==Q本/Qnx (4)产品—技术创新目标 (5产品—企业形象目标(知名度、美誉度 (6)风险分散度目标 2.企业确定目标的要求: 为了使企业的目标切实可行,企业的最高管理层所规定的目标必须符合以下 要求: (1)层次性 个企业(尤其是大企业)通常有许多目标,但是这些目标的重要性不一样, 应当按照各种目标的重要性来排列,显示出哪些是主要的,哪些是派生的。现以
⑷具体明确 这就是说，企业最高管理层在任务报告书中要规定明确的方向和指导路线， 以缩小各个工作人员的自由处理权限的范围。例如，在任务报告书中要明确规定 有关工作人员如何对待资源供应者、顾客、经销商和竞争者，使全体工作人员在 处理一些重大问题上有一个统一的准则可以遵循。 企业的任务一旦被规定，在未来的一二十年内就成为企业努力的焦点。一般 地说，企业的任务不能随着环境变化或无关的新机会出现，而每隔两三年就变更 一次。然而，有时候在短短几年之内就需改写其任务报告书，因为它不再有效或 者不能为企业规定一个最好的行动方向。环境变化越快，企业就越需要经常检查 其任务的规定和表述是否适当。 二、确定企业目标 企业的最高管理层规定了企业的任务之后，还要把企业的任务具体化为一系 列的各级组织层次的目标。各级经理应当对其目标胸中有数，并对其目标的实现 完全负责，这种制度叫做目标管理。 1.可供企业选择的目标有: ⑴利润(P)或利润率(P’) ⑵销售量（Q）或销售增长率目标 销售增长率=[SGR=(Q 本-Q 上)/Q 上] ⑶市场份额（市场占有率）或相对市场份额目标（倍数） 市场份额 S 本=Q 本/Q 总 相对市场份额目标 S 相对=S 本/Smax=Q 本/Qmax ⑷产品——技术创新目标 ⑸产品——企业形象目标(知名度、美誉度) ⑹风险分散度目标 2.企业确定目标的要求： 为了使企业的目标切实可行，企业的最高管理层所规定的目标必须符合以下 要求： ⑴层次性 一个企业(尤其是大企业)通常有许多目标，但是这些目标的重要性不一样， 应当按照各种目标的重要性来排列，显示出哪些是主要的，哪些是派生的。现以
某电话公司为例说明之。假设该企业的任务是“提供良好的设备和服务,满足顾 客的通讯需要”。为了实现这个任务,该企业的最高管理层规定主要目标之一是 到1997年底企业的投资收益率提高到8%。根据企业的这个目标派生出一系列目 标。提髙投资收益率的方法有两种:第一种方法是增加总收益:第二种方法是减 少投资。假设该企业只采取第一种方法。企业能通过以下方法来增加其总收益: 增加营业额,或者降低成本,或者既増加营业额又降低成本。为了増加营业额 该企业可以销售更多的设备,以增加租金使用率;增加现有设备使用率,在不致 减少顾客使用的前提下,提高收费率。至于降低成本.企业可以采取适当措施, 使出售的设备适应用户需要,以延长出售的电话设备的使用年限,从而降低成本 企业除了把增加营业额作为市场营销的目标之外,为了增加营业额,还要在销售 人员、广告、宣传等方面订出具体的附属目标。例如,企业把“增加营业额”分 配给各个销售区;各个销售区再把本地区的销售配额分配给各个推销员。这样, 就可把企业的任务和目标具体化为一系列的各级目标.等级分明,一环扣一环 而且落实到人,以加强目标管理,确保企业任务和目标的实现。 (2)数量化 假设某企业的主要目标之一是:“到第二年年底企业的投资收益率握高到 8%。”这就是以数量来表示企业的目标。西方企业的计划工作人员往往同时使用 0 bjectives(目标)和 Goals(目标)这两个术语来表示已经在数量和时间方面把 Objectives变成很具体的东西。这样,企业的最高管理层就便于管理计划、执 行和控制过程。 (3)现实性(可操作性) 这就是说,企业的最高管理层不能根据其主观愿望来规定目标水平,而应当 根据对市场机会和资源条件的调查研究和分析来规定适当的目标水平。这样规定 的目标水平才能实现 (4)协调一致性 有些企业的最高管理层提出的各种目标往往是互相矛盾的,例如“最大限度 地增加销售额和利润”。实际上,企业不可能既最大限度地増加销售额,同时又 最大限度地增加利润。因为企业可能通过降低价格、提高产品质量、加强广告促 销等途径来増加销售额,但是当这些市场营销措施超过了一定限度时,利润就可 能减少。所以,各种目标必须是一致的,否则就会失去指导作用
某电话公司为例说明之。假设该企业的任务是“提供良好的设备和服务，满足顾 客的通讯需要”。为了实现这个任务，该企业的最高管理层规定主要目标之一是 到 l997 年底企业的投资收益率提高到 8%。根据企业的这个目标派生出一系列目 标。提高投资收益率的方法有两种：第一种方法是增加总收益；第二种方法是减 少投资。假设该企业只采取第一种方法。企业能通过以下方法来增加其总收益： 增加营业额，或者降低成本，或者既增加营业额又降低成本。为了增加营业额， 该企业可以销售更多的设备，以增加租金使用率；增加现有设备使用率，在不致 减少顾客使用的前提下，提高收费率。至于降低成本.企业可以采取适当措施， 使出售的设备适应用户需要，以延长出售的电话设备的使用年限，从而降低成本。 企业除了把增加营业额作为市场营销的目标之外，为了增加营业额，还要在销售 人员、广告、宣传等方面订出具体的附属目标。例如，企业把“增加营业额”分 配给各个销售区；各个销售区再把本地区的销售配额分配给各个推销员。这样， 就可把企业的任务和目标具体化为一系列的各级目标.等级分明，一环扣一环， 而且落实到人，以加强目标管理，确保企业任务和目标的实现。 ⑵数量化 假设某企业的主要目标之一是：“到第二年年底企业的投资收益率握高到 8%。”这就是以数量来表示企业的目标。西方企业的计划工作人员往往同时使用 Objectives(目标)和 Goals(目标)这两个术语来表示已经在数量和时间方面把 Objectives 变成很具体的东西。这样，企业的最高管理层就便于管理计划、执 行和控制过程。 ⑶现实性（可操作性） 这就是说，企业的最高管理层不能根据其主观愿望来规定目标水平，而应当 根据对市场机会和资源条件的调查研究和分析来规定适当的目标水平。这样规定 的目标水平才能实现。 ⑷协调一致性 有些企业的最高管理层提出的各种目标往往是互相矛盾的，例如“最大限度 地增加销售额和利润”。实际上，企业不可能既最大限度地增加销售额，同时又 最大限度地增加利润。因为企业可能通过降低价格、提高产品质量、加强广告促 销等途径来增加销售额，但是当这些市场营销措施超过了一定限度时，利润就可 能减少。所以,各种目标必须是一致的，否则就会失去指导作用