第七章特许企业市场营销管理 (1)是否有一个很好的快餐组合来面对顾客? (2)在这里,好的品牌得到了恰当的表现吗?个弟人 (3)价格在日照是否公平,具有竞争力? (4)销售员热心、诚恳、服务周到吗? (5)产品的质量、口味、口碑有保证吗? (6)本店及产品的广告和促销措施有力吗? (⑦)特许人是否向特许分店提供了充分的营销支持? (8)肯德基是否拥有许多忠实顾客? 日照职业技术学院《特许经营与管理》课程组制
日照职业技术学院《特许经营与管理》课程组制 第七章 特许企业市场营销管理 21.2.6 (1)是否有一个很好的快餐组合来面对顾客? (2)在这里，好的品牌得到了恰当的表现吗? (3)价格在日照是否公平,具有竞争力? (4)销售员热心、诚恳、服务周到吗? (5)产品的质量、口味、口碑有保证吗? (6)本店及产品的广告和促销措施有力吗? (7)特许人是否向特许分店提供了充分的营销支持? (8)肯德基是否拥有许多忠实顾客?
第七章特许企业市场营销管理 (三)顾客 鱉新市区企业、商场等工薪阶层人多,快餐少,这里的市 场需求? 消费者需求注重 (1)肯德基特许分店是否可靠? (2)我在特许店消费产品过程中,受许人是否会提供充分的 服务与环境? (3)品牌声誉好吗? (4)食品是否满足我,价格是否合适? (5)产品质量等是否满意,我能放心购买吗? 杨先生成了忠实顾客—定期收到生日礼物。 日照职业技术学院《特许经营与管理》课程组制
日照职业技术学院《特许经营与管理》课程组制 第七章 特许企业市场营销管理 21.2.6 (三)顾客 新市区企业、商场等工薪阶层人多，快餐少，这里的市 场需求？ (1)肯德基特许分店是否可靠? (2)我在特许店消费产品过程中,受许人是否会提供充分的 服务与环境? (3)品牌声誉好吗? (4)食品是否满足我,价格是否合适? (5)产品质量等是否满意,我能放心购买吗? ---杨先生成了忠实顾客---定期收到生日礼物。 消费者需求注重
第七章特许企业市场营销管理 特许经营关系 (一)特许经营关系的阶段 导入期(成长期(成熟期(衰退期 信任、相互受许人开业以受许人和∥业务的衰退, 依赖、共同‖且企业开始特许人之∥可能导致受许 人欲结束任何 渴望成功和运转 的相互交流 合同义务; 获利的阶段‖特许人向受和相互作用 亦或受许人和 许人提供支为中心 特许人之间关 持系统 系更牢固 日职亚八学院片红与理》课程组制
日照职业技术学院《特许经营与管理》课程组制 第七章 特许企业市场营销管理 21.2.6 二、特许经营关系 （一）特许经营关系的阶段 导入期 成长期 成熟期 衰退期 信任、相互 依赖、共同 渴望成功和 获利的阶段 受许人开业 且企业开始 运转 特许人向受 许人提供支 持系统 以受许人和 特许人之间 的相互交流 和相互作用 为中心 业务的衰退， 可能导致受许 人欲结束任何 合同义务； 亦或受许人和 特许人之间关 系更牢固