In tell/sell situations You have sufficient information w You do not need to hear others'opinions, ideas, or inputs You need or want to control the message content yourself In consult/join situations You do not have sufficient information ou need to hear others opinions, Ideas, or inputs You need or want to involve your audience in coming up with the message content
In tell/sell situations: You have sufficient information You do not need to hear others’opinions, ideas, or inputs You need or want to control the message content yourself In consult/join situations: You do not have sufficient information You need to hear others’opinions, ideas, or inputs You need or want to involve your audience in coming up with the message content
EAPLESOFOBECIESANDSTYLES Communication Objective Communication Style As a result of reading this memo, the employees will TELL: In these situations, you are understand the benefits program available in this instructing or explaining. You want your company. audience to learn to understand. You do As a result of this presentation, my boss will learn what not need your audience's opinions my department has accomplished this month As a result of reading this letter, my client will sign the SELL: In these situations, you are enclosed contract persuading. You want your audience to As a result of this presentation, the committee will do something different. You need some prove my proposed budget audience involvement to get them do so As a result of reading this survey, the employees will CONSULT: In these situations, you are respond by answering the questionnaire conferring. You need some give-and-take As a result of this question and answer session, my staff with your audience. You want to learn will voice and obtain replies to their concerns over the from them, yet control the interaction new policy somewhat As a result of reading this e-mail agenda, the group will JOIN: In these situations, you are come to the meeting prepared to offer their thoughts on collaborating. You and your audience are this issue working together to come up with the As a result of this brainstorming session, the group will content come up with a solution to this problem
EXAMPLES OF OBJECTIVES AND STYLES Communication Objective Communication Style As a result of reading this memo, the employees will understand the benefits program available in this company. As a result of this presentation, my boss will learn what my department has accomplished this month. TELL: In these situations, you are instructing or explaining. You want your audience to learn, to understand. You do not need your audience's opinions. As a result of reading this letter, my client will sign the enclosed contract. As a result of this presentation, the committee will approve my proposed budget. SELL: In these situations, you are persuading. You want your audience to do something different. You need some audience involvement to get them do so. As a result of reading this survey, the employees will respond by answering the questionnaire. As a result of this question and answer session, my staff will voice and obtain replies to their concerns over the new policy. CONSULT: In these situations, you are conferring. You need some give-and-take with your audience. You want to learn from them, yet control the interaction somewhat. As a result of reading this e-mail agenda, the group will come to the meeting prepared to offer their thoughts on this issue. As a result of this brainstorming session, the group will come up with a solution to this problem. JOIN: In these situations, you are collaborating. You and your audience are working together to come up with the content
EXAMPLES OF级B形 ECTIVES AND S7YB 表2.4目标与沟通形式实例 沟通目标 沟通形式 通过阅读这一备忘录,员工们将了解公司现有告知:在这种情形下,你是在指导或解释。你 的福利项目 想让你的听众了解或理解。你不需要他们的意 这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的见。 成绩 读完这封信,我的客户将签署附在信中的合同|说服:在这种情形下,你是在劝说。你想让你 通过这次演讲,委员会将同意我的预算建议。的听众做点什么。你需要一些听众的参与。 读完这份调查,员工们将通过回答调查表来作征询:在这种情形下,你是在协商。你需要同 出反应 你的听众交换意见。你既需要得到他们的看 这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新法,又需要对互动有所控制。 政策的疑惑,并得到对这些疑惑的解释 通过阅读这一电子邮件提要,小组成员将来参参与:在这种情形下,你是在合作。你和你的 加会议并准备就这一问题提出他们的想法。 听众为达成一致而共同工作 通过这一头脑风暴会议,小组成员将找到这 问题的解决方法
表2.4 目标与沟通形式实例 沟 通 目 标 沟 通 形 式 通过阅读这一备忘录,员工们将了解公司现有 的福利项目 这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的 成绩 告知:在这种情形下,你是在指导或解释。你 想让你的听众了解或理解。你不需要他们的意 见。 读完这封信,我的客户将签署附在信中的合同 通过这次演讲,委员会将同意我的预算建议。 说服:在这种情形下,你是在劝说。你想让你 的听众做点什么。你需要一些听众的参与。 读完这份调查,员工们将通过回答调查表来作 出反应 这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新 政策的疑惑,并得到对这些疑惑的解释。 征询:在这种情形下,你是在协商。你需要同 你的听众交换意见。你既需要得到他们的看 法,又需要对互动有所控制。 通过阅读这一电子邮件提要,小组成员将来参 加会议并准备就这一问题提出他们的想法。 通过这一头脑风暴会议,小组成员将找到这一 问题的解决方法 参与:在这种情形下,你是在合作。你和你的 听众为达成一致而共同工作
自我洶通技能诊断 评价标准: 非常不同意/非常不符合(1分)不同意/不符合(2分) 比较不同意/比较不符合(3分)比较同意/比较符合(4分) 同意/符合(5分) 非常同意/非常符合(6分) 测试题: (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息,以促使自我 提高。 (2)当别人给我提反面意见时,我不会感到生气或沮丧 (3)我非常乐意向他人开放自我,与他人共享我的感受 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时,我很清楚自己的人际需要 (6)在处理不明确或不确定的问题时,我有较好的直觉 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事,我总能很好地对这些事负责
评价标准: 非常不同意/非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/比较不符合(3分) 比较同意/比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意/非常符合(6分) 测试题: (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息,以促使自我 提高。 (2)当别人给我提反面意见时,我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我,与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时,我很清楚自己的人际需要。 (6)在处理不明确或不确定的问题时,我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事,我总能很好地对这些事负责
自我沟通技能诊断 测试题: (9)在没有弄清楚原因之前,我极少会感到生气、沮丧或是焦虑 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的,我才会要求别人这样 去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再 做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 (16)在每次沟通时,我总是听主要的看法和事实。 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 (18)在听的同时,我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性 (19)即使我认为所听到的内容有错误,仍能克制自己继续听下去 20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前,总是尽量做到用心 思考
测试题: (9)在没有弄清楚原因之前,我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的,我才会要求别人这样 去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再 做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 (16)在每次沟通时,我总是听主要的看法和事实。 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 (18)在听的同时,我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 (19)即使我认为所听到的内容有错误,仍能克制自己继续听下去。 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前,总是尽量做到用心 思考