第一节物流市场调查 二、物流市场调査的程序 )确定问题和调查目标 二)制定市场调查计划 1、资料来源 2、调查方法 3、调查费用
第一节 物流市场调查 二、物流市场调查的程序 （一）确定问题和调查目标 （二）制定市场调查计划 1、资料来源 2、调查方法 3、调查费用
第一节物流市场调查 三)收集调查资料 四)分析和整理资料 1、分类 2、编辑 3、制表 五)撰写调查报告
第一节 物流市场调查 （三）收集调查资料 （四）分析和整理资料 1、分类 2、编辑 3、制表 （五）撰写调查报告
第一节物流市场调查 物流市场调查的方法 询问法 1、面谈调查法 2、街头拦截访问 3、电话访问 4、邮寄调查 5、网络调查 二)观察法 (三)实验法
第一节 物流市场调查 三、物流市场调查的方法 （一）询问法 1、面谈调查法 2、街头拦截访问 3、电话访问 4、邮寄调查 5、网络调查 （二）观察法 （三）实验法
第二节客户分析 个体客户需求分析 )个体客户需求的基本特征 1、多样性 2、发展性 3、可诱导性
第二节 客户分析 一、个体客户需求分析 （一）个体客户需求的基本特征 1、多样性 2、发展性 3、可诱导性
第二节客户分析 二)个体客户购买决策过程 1、购买决策的参与者 (1)发起者 (2)影响者 (3)决策者 (4)购买者 (5)使用者
第二节 客户分析 （二）个体客户购买决策过程 1、购买决策的参与者 （1）发起者 （2）影响者 （3）决策者 （4）购买者 （5）使用者