第三章影响有效沟通的因素 ■“在沟通中没有不准确性更重要的了.” 詹姆斯·瑟伯
第三章 影响有效沟通的因素 ◼ “在沟通中没有不准确性更重要的了.” ◼ ———詹姆斯˙瑟伯
第一节有效沟通及其功能
第一节 有效沟通及其功能
认识有效沟通 ■定义:沟通的发起人通过受者的反馈确定管 理信息已经被理解和执行,即沟通已经收到 舨期效果这样的沟通回合便是有效沟通 另一种沟通方式,合理沟通接受者对于管理 息的理解与发起人的主要意图基本相符 ■有效沟通的实质:信息的准确传递精确理解 和明确反馈
一、 认识有效沟通 ◼ 定义: 沟通的发起人通过受者的反馈确定管 理信息已经被理解和执行,即沟通已经收到 预期效果,这样的沟通回合便是有效沟通. ◼ 另一种沟通方式,合理沟通 接受者对于管理 信息的理解与发起人的主要意图基本相符. ◼ 有效沟通的实质:信息的准确传递,精确理解 和明确反馈
有效沟通的特征 ■可依赖性( Credibility)指沟通应该从彼此信任的气氛中 开始. ■一致性( Context)指沟通计划必须与组织的环境要求相 致 ■内容性( Content)指沟通的信息内容必须对信息的接受 者有意义. 明确性( Clarity)指信息必须用简明的语言表述 持续性和连贯性( Continuity of Consistency)指沟通 要连续地进行和补充. 渠道( Channels)指沟通者应选择有利于沟通进行的信息 传递渠道. ■被沟通者的接受能力( Capability of audience)指沟通 者的接受信息的习惯,阅读能力与知识水平
二 有效沟通的特征 ◼ 可依赖性(Credibility) 指沟通应该从彼此信任的气氛中 开始. ◼ 一致性(Context) 指沟通计划必须与组织的环境要求相 一致 ◼ 内容性(Content) 指沟通的信息内容必须对信息的接受 者有意义． ◼ 明确性(Clarity) 指信息必须用简明的语言表述． ◼ 持续性和连贯性(Continuity of Consistency) 指沟通 需要连续地进行和补充． ◼ 渠道(Channels) 指沟通者应选择有利于沟通进行的信息 传递渠道． ◼ 被沟通者的接受能力(Capability of Audience) 指沟通 者的接受信息的习惯，阅读能力与知识水平．
有效沟通的功能 ■控制沟通是协调组织的个体和要素,使 企业成为一个整体的凝聚剂 ■激励沟通是领导极激励下属,实现领导 职能的基本途径 信息传播有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息,使决策者能够确定并 评估各种备选方案 情绪表达沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制,以满足员工的社交需求
三 有效沟通的功能 ◼ 控制 沟通是协调组织的个体和要素，使 企业成为一个整体的凝聚剂． ◼ 激励 沟通是领导极激励下属，实现领导 职能的基本途径． ◼ 信息传播 有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息，使决策者能够确定并 评估各种备选方案． ◼ 情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．