第二节影响沟通的内生因素
第二节 影响沟通的内生因素
气质与性格 气质是人的个性心理特征 它是指在人的认识,情感,言语 动中,心理活动发生时力量的强弱,变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力持征=要表现在情绪体验的快慢强弱,表现的隐显以及动 ■2性格(广)人与其他人不同的心理特征.(狭)人对现实的稳定 包猪卖接请受翔悬了怎为惑等港撞砉奶号速行为的方式 」性格矛盾具有完整性和矛盾性 性格结构的确定性,指的是一个人对周围事物所持有的恒常的态度倾 向 性格结构具有复杂性和主导性 性格结构具有表层和深层的特征 卡特尔16性格纬度
一 气质与性格 ◼ １ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面． ◼ ２ 性格（广）人与其他人不同的心理特征．（狭）人对现实的稳定 度以及与之相适应的习惯了的行为方式．性格表现既包括行为的方式 又包括实践的方式和思维，意志，情感等心理活动的方式． ◼ 性格矛盾具有完整性和矛盾性 ◼ 性格结构的确定性，指的是一个人对周围事物所持有的恒常的态度倾 向． ◼ 性格结构具有复杂性和主导性． ◼ 性格结构具有表层和深层的特征 ◼ 卡特尔16性格纬度
沟通风格 自我克制型沟通风格 自我保护型沟通风格 自我暴露型沟通风格 ■自我交易型沟通风格 ■自我实现型沟通风格 影响沟通风格繁荣权变因素有个人的自我观念和解决问题 风格 气质和性格导致了个体沟通风格的不同,企业组织中不同 的个体组成错综复杂的沟通环境,怎么样进行有效的沟通, 是每一个管理着必须面对的难题,同时,管理者个人的气 质特征也能影响沟通活动甚至管理活动的效果
二 沟通风格 ◼ 自我克制型沟通风格 ◼ 自我保护型沟通风格 ◼ 自我暴露型沟通风格 ◼ 自我交易型沟通风格 ◼ 自我实现型沟通风格 ◼ 影响沟通风格繁荣权变因素有个人的自我观念和解决问题 风格 ◼ 气质和性格导致了个体沟通风格的不同，企业组织中不同 的个体组成错综复杂的沟通环境，怎么样进行有效的沟通， 是每一个管理着必须面对的难题，同时，管理者个人的气 质特征也能影响沟通活动甚至管理活动的效果．
第三节影响沟通的能力因素 良好的沟通能力不仅指说话的能力,它 包括听说读写各方面,是各方面能力的综 合运用。 倾听与表达是管理沟通中至关重要的两项 力
第三节 影响沟通的能力因素 ◼ 良好的沟通能力不仅指说话的能力，它 包括听说读写各方面，是各方面能力的综 合运用。 ◼ 倾听与表达是管理沟通中至关重要的两项 能力
倾听 ■1倾听的意义倾听是沟通行为中的核心过程。 2有效倾听有效的倾听是积极的,积极的倾听有四项基本要求: 专注指的是对倾听过程的要求 ■移情要求你把自己置身于说话者的位置上。 接受是积极倾听的表现即客观地倾听内容而不作判断。 对完整性负责的意愿听者要千方百计地从沟通中获得说话者所要表达的信 3倾听障碍 在倾听过程中,如果人们不能集中自己的注意力,真实地接受信息,主动 地进行理解,就会产生倾听障碍。 影响倾听的效率障碍:信息质量低下倾听者主观障碍环境干扰 4倾听技巧创造有利的倾听环境停止讲话注意对方讲述尽量把时间缩到最 短摆出有兴趣的样子观察对方关注中心问题平和的心态注意自己的偏见 抑制争论的念头保持耐 对方讲述完整不要臆测不宜过早作出结论或 判断做笔记不要自我中心鼓励交流双方互为倾听者
一 倾听 ◼ 1 倾听的意义 倾听是沟通行为中的核心过程。 ◼ 2 有效倾听 有效的倾听是积极的，积极的倾听有四项基本要求： ◼ 专注 指的是对倾听过程的要求 ◼ 移情 要求你把自己置身于说话者的位置上。 ◼ 接受 是积极倾听的表现 即客观地倾听内容而不作判断。 ◼ 对完整性负责的意愿 听者要千方百计地从沟通中获得说话者所要表达的信 息。 ◼ 3 倾听障碍 ◼ 在倾听过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动 地进行理解，就会产生倾听障碍。 ◼ 影响倾听的效率障碍：信息质量低下 倾听者主观障碍 环境干扰 ◼ 4倾听技巧 创造有利的倾听环境 停止讲话注意对方讲述 尽量把时间缩到最 短 摆出有兴趣的样子 观察对方 关注中心问题 平和的心态 注意自己的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，让对方讲述完整 不要臆测 不宜过早作出结论或 判断 做笔记 不要自我中心 鼓励交流双方互为倾听者