第二章沟通的要素 与人沟通最难的是理解对方的观点、背景 和思维方式知道这几点后,你就可以避免 许多沟通困难 韦恩‘本宁顿
第二章 沟通的要素 ◼ 与人沟通,最难的是理解对方的观点、背景 和思维方式.知道这几点后,你就可以避免 许多沟通困难. ◼ ------韦恩˙本宁顿
发起人--如何赢得信任与喜爱 沟通的三个本质特征 理性感情思想品质 定要成为一个好的听众 如何改善你的”听力” 做笔记提交谈话记录积极的身体语言善 于利用谈话间隙
发起人------如何赢得信任与喜爱 ◼ 沟通的三个本质特征: ◼ 理性 感情 思想品质 ◼ 一定要成为一个好的听众 ◼ 如何改善你的”听力” ： ◼ 做笔记 提交谈话记录 积极的身体语言 善 于利用谈话间隙
第一节受众--向他推销的是利 益而非内容 典型的几个问题分析 我在和谁说话 二我和受众间的关系怎样 ■广义的人际关系;孤岛型仪式型社交型 嗜好型心理游戏型亲密关系型 受众的态度如何 四我的建议是为了受众的利益么 ■五推销的是利益而非内容
第一节 受众----向他推销的是利 益而非内容 ◼ 典型的几个问题分析 ◼ 一 我在和谁说话 ◼ 二 我和受众间的关系怎样 ◼ 广义的人际关系;孤岛型 仪式型 社交型 嗜好型 心理游戏型 亲密关系型 ◼ 三 受众的态度如何 ◼ 四 我的建议是为了受众的利益么 ◼ 五 推销的是利益而非内容
第二节目标---分歧与融合的艺 术 一个好的经理人必须知道如何成既为一只 豪猪又成为一只狐狸在战略上要像豪猪, 而在实施中要做狐狸 可以按照意图战略战术任务对目标进行 分类.另外还有两个主要因素需要考虑即, 迫切性和重要性
第二节 目标-----分歧与融合的艺 术 ◼ 一个好的经理人必须知道如何成既为一只 豪猪又成为一只狐狸.在战略上要像豪猪, 而在实施中要做狐狸. ◼ 可以按照意图 战略 战术 任务对目标进行 分类.另外还有两个主要因素需要考虑即, 迫切性和重要性
第三节信息-六种沟通,六种艺术 盒要连歪年柔大直箸夏的其沟通的性质,重要性和大小,以及汤通发生在组织中的克周和 情感沟通 在管理沟通中,传递情感信息是最基本也是最必要的. 二业务信息沟通 1操作性业务信息 2决策性业务信息 责任权利利益沟通 企业和员工都是为了获得利益而工作的 四企业战略与企业文化的沟通 1战略沟通 2文化沟通 五企业外部沟通 企业是为满足需要而存在的,企业必须与外界有良好有效的沟通 六制度沟通
第三节 信息----六种沟通,六种艺术 ◼ 管理沟通的升年升毫 内容可以根据其沟通的性质,重要性和大小,以及沟通发生在组织中的范围和 层次,进行细致深入而且有效的细分. ◼ 一 情感沟通 • 在管理沟通中,传递情感信息是最基本也是最必要的. ◼ 二 业务信息沟通 • 1 操作性业务信息 • 2 决策性业务信息 ◼ 三 责任 权利 利益沟通 • 企业和员工都是为了获得利益而工作的. ◼ 四 企业战略与企业文化的沟通 • 1 战略沟通 • 2 文化沟通 ◼ 五 企业外部沟通 • 企业是为满足需要而存在的,企业必须与外界有良好有效的沟通. ◼ 六 制度沟通