1.职工参加解难小组。小组的成员与其工长一起开会，找出并解决质量问题和其它与工作相关的问题。应向这类小组提供难题识别和情况分析方面的培训。2.职工参加质量小组。向这类小组提供的培训包括：编制因果图，进度表和帕累托氏排列图以及基本统计。3.职工参加小组建议。把职工召集起来，以实现一个共同目标，即集中处理在解决问题过程中人与人之间的关系，以及完成小组的目标。通过工作委员会及其指导方针，使职工们对参加这项计划有一个基本的认识。在各个生产点，下列通用事项进程表一般可以标明职工参与质量管理计划的发展情况：1.工会和管理部门参加的联合指导委员会；2.诊断组织性问题；3.选择实施计划的工作要点；4.培训参加者；5.执行这个计划；6.改进这个计划；7.评估这个计划。质量小组体系最明显的优点，是可以从工人那里获取有价值的设想鼓励革新和发明。质量小组概念的总特征可概述如下：1.参加质量小组必须是自愿的。2.参加者必须受过统计分析、集体动作和解难技巧方面的全面培训。3.质量小组的成员应能选择出需要解决的一些问题，只要可能，就加以解决，并查核结果。4.在公司付费的上班时间内，必须准许和鼓励质量控制小组召开会议。执行这一计划的福特公司经理们指出：计划实践的成功应归功于以下两项行动。第一，制订培训方案之前，福特汽车公司的总经理颁发一份联合意向信，信中说明他与工会管理部门的共同目标是：“使工作能成为更令人满意的经验，改善全部工作环境，促进创造力，努力完善工作场所，帮助实现优质、高效以及减少缺勤。”促使职工参与质量管理计划成功推广的另一个行动，是聘请外部顾问以促进小组的发展。该顾问在福特公司职工参与质量计划中扮演的角色，是帮助诊断、发展和执行实验性项目，充当各个不同部门的联系人，或编制培训计划的资料。该公司管理部门预计，要达到参与计划的最终目标，须用10年以上的时间。到那时才能对这个计划进行评价，确定其在原有基础上被修改的程度，以及其适应内部组织结构的程度。按照革新精神，计划的结果取决于在竞争性市场中自然产生的革新需求，以及公司和产业界内的环境。点评：1.质量小组有助于加强沟通。尽管福特汽车公司管理部门尚未对职工参与质量管理计划作出正式评价，但已经承认随之产生的一些显著积极变化。如职工与工长之间的合作得到了加强，他们之间的交流更无保留，同时增进了双方的相互了解和尊重
1.职工参加解难小组。小组的成员与其工长一起开会，找出并解决质量 问题和其它与工作相关的问题。应向这类小组提供难题识别和情况分析方面 的培训。 2.职工参加质量小组。向这类小组提供的培训包括：编制因果图，进度 表和帕累托氏排列图以及基本统计。 3.职工参加小组建议。把职工召集起来，以实现一个共同目标，即集中 处理在解决问题过程中人与人之间的关系，以及完成小组的目标。 通过工作委员会及其指导方针，使职工们对参加这项计划有一个基本的 认识。在各个生产点，下列通用事项进程表一般可以标明职工参与质量管理 计划的发展情况： 1.工会和管理部门参加的联合指导委员会； 2.诊断组织性问题； 3.选择实施计划的工作要点； 4.培训参加者； 5.执行这个计划； 6.改进这个计划； 7.评估这个计划。 质量小组体系最明显的优点，是可以从工人那里获取有价值的设想—— 鼓励革新和发明。 质量小组概念的总特征可概述如下： 1.参加质量小组必须是自愿的。 2.参加者必须受过统计分析、集体动作和解难技巧方面的全面培训。 3.质量小组的成员应能选择出需要解决的一些问题，只要可能，就加以 解决，并查核结果。 4.在公司付费的上班时间内，必须准许和鼓励质量控制小组召开会议。 执行这一计划的福特公司经理们指出：计划实践的成功应归功于以下两 项行动。第一，制订培训方案之前，福特汽车公司的总经理颁发一份联合意 向信，信中说明他与工会管理部门的共同 目标是：“使工作能成为更令人满意的经验，改善全部工作环境，促进 创造力，努力完善工作场所，帮助实现优质、高效以及减少缺勤。” 促使职工参与质量管理计划成功推广的另一个行动，是聘请外部顾问以 促进小组的发展。该顾问在福特公司职工参与质量计划中扮演的角色，是帮 助诊断、发展和执行实验性项目，充当各个不同部门的联系人，或编制培训 计划的资料。 该公司管理部门预计，要达到参与计划的最终目标，须用 10 年以上的时 间。到那时才能对这个计划进行评价，确定其在原有基础上被修改的程度， 以及其适应内部组织结构的程度。按照革新精神，计划的结果取决于在竞争 性市场中自然产生的革新需求，以及公司和产业界内的环境。 点评： 1.质量小组有助于加强沟通。尽管福特汽车公司管理部门尚未对职工参 与质量管理计划作出正式评价，但已经承认随之产生的一些显著积极变化。 如职工与工长之间的合作得到了加强，他们之间的交流更无保留，同时增进 了双方的相互了解和尊重
2.质量小组有助于提高生产率。福特公司已经建立了质量小组，实践表明，在生产活动中它们为开发新产品和新工艺提供了良好的环境，并且有利于达到更高的生产率
2.质量小组有助于提高生产率。福特公司已经建立了质量小组，实践表 明，在生产活动中它们为开发新产品和新工艺提供了良好的环境，并且有利 于达到更高的生产率
德国汉高化工巨人1994年，德国汉高公司以其86.74亿美元的销售额在世界500家最大企业中排名第四百四十五位。如果不算服务业公司，该公司在世界工业公司中排名第一百八十九位。直至今日，经过100多年的发展，汉高股份公司的占地面积由刚开始的5.5万平方米扩展至150万平方米。汉高公司自从发展成为集团公司后，生产规模、经营范围不断扩大，目前它在德国本土已拥有近30家公司，在世界其它各地拥有近170家公司，职工人数达41475人，其中在德国工作的雇员有18420人，在其它国家工作的雇员有23055人。公司的销售一直呈上升趋势。根据该公司的统计，近十年来公司总资产发生了显著的变化。1982年公司的产品销售额、纯利润和总资产分别为81.58亿马克、0.83亿马克和4837亿马克；1991年分别为：129.05亿马克、4.43亿马克和9914亿马克。十年间，它的利润额增长了433%，总资产扩大了近一倍。目前汉高公司是世界著名的应用化学品工业公司，至今已有120年历史，其创立者是弗里茨·汉高（1840—1930）。1876年9月26日，这位德国黑森州商人在亚琛建立了一家Henkel和Cie洗涤剂工厂，生产漂白碳酸钠。由于生意扩大，他将工厂迁到交通便利的杜塞尔多夫。此后，工厂厂址几次变迁，最后到杜塞尔多夫郊外的霍尔特豪森。这里有莱茵河和铁路作为运输通道，而且有足够的扩大生产用地1922年，公司改组为从事制造业的Henkel&Cie有限公司和从事销售的Henkel&Cie股份公司。1975年，前者更名为汉高两合公司（HenkelKGaA）后者更名为Henkel&Cie有限公司。纵观整个汉高公司的发展历史，可以发现其财富创造之源主要来自于：专业化的六大产品系列、积极研究与开发和注重并购企业。汉高公司成立之初的产品是清洁剂、洗涤剂。其中，“汉高漂白碳酸钠”为公司赢得了名声。后来，为了降低价格、提高质量，从过硼酸盐和硅酸盐两种成分中制造出了最早的自作用洗涤剂。这种1907年制造出的洗涤剂名字取自两种化学原料名字的字头即“persil”（中文译为宝莹），Persil为汉高带来了国际声誉，促进了汉高事业的发展壮大。1923年，汉高公司开始生产自己的粘胶剂。这家粘胶剂工厂至今仍是世界上品种最广泛的粘合剂厂家。对公司发展具有决定性影响的事件发生在1932年和1935年，汉高开始生产世界首创的合成洗涤剂。1948年，公司开始生产和销售化妆品和个人美容护肤用品。至此，公司主要产品系列初步形成。如今，汉高集团生产约1万种产品。全球业务按产品类别分为六大事业部。每个事业部各自负责本身与产品系列有关的发展、技术应用、生产及市场推广。这六大产品系列分别介绍如下：化学产品系列。包括脂肪酸、甘油及脂肪酸衍生物、化妆用品、美容用品及制药业用品、芳香化学品、食品及食品添加剂、天然维他命E和胡萝下素、塑料原料、油漆和涂料的基本原料及添加剂、纺织、皮革及造纸用化学品、开矿、采油及润滑用的特制品等等。1994年度，这一类产品占汉高集团销售总额的29%。金属化学品系列。包括金属和基底层表面处理用化学产品及涂敷系统；
德国汉高 化工巨人 1994 年，德国汉高公司以其 86.74 亿美元的销售额在世界 500 家最大企 业中排名第四百四十五位。如果不算服务业公司，该公司在世界工业公司中 排名第一百八十九位。 直至今日，经过 100 多年的发展，汉高股份公司的占地面积由刚开始的 5.5 万平方米扩展至 150 万平方米。汉高公司自从发展成为集团公司后，生 产规模、经营范围不断扩大，目前它在德国本土已拥有近 30 家公司，在世界 其它各地拥有近 170 家公司，职工人数达 41475 人，其中在德国工作的雇员 有 18420 人，在其它国家工作的雇员有 23055 人。公司的销售一直呈上升趋 势。根据该公司的统计，近十年来公司总资产发生了显著的变化。1982 年公 司的产品销售额、纯利润和总资产分别为 81.58 亿马克、0.83 亿马克和 4837 亿马克；1991 年分别为：129.05 亿马克、4.43 亿马克和 9914 亿马克。十年 间，它的利润额增长了 433％，总资产扩大了近一倍。目前汉高公司是世界 著名的应用化学品工业公司，至今已有 120 年历史，其创立者是弗里茨·汉 高（1840—1930）。 1876 年 9 月 26 日，这位德国黑森州商人在亚琛建立了一家 Henkel 和 Cie 洗涤剂工厂，生产漂白碳酸钠。由于生意扩大，他将工厂迁到交通便利的杜 塞尔多夫。此后，工厂厂址几次变迁，最后到杜塞尔多夫郊外的霍尔特豪森。 这里有莱茵河和铁路作为运输通道，而且有足够的扩大生产用地。 1922 年，公司改组为从事制造业的 Henkel＆Cie 有限公司和从事销售的 Henkel＆Cie 股份公司。1975 年，前者更名为汉高两合公司（HenkelKGaA）， 后者更名为 Henkel＆Cie 有限公司。纵观整个汉高公司的发展历史，可以发 现其财富创造之源主要来自于：专业化的六大产品系列、积极研究与开发和 注重并购企业。 汉高公司成立之初的产品是清洁剂、洗涤剂。其中，“汉高漂白碳酸钠” 为公司赢得了名声。后来，为了降低价格、提高质量，从过硼酸盐和硅酸盐 两种成分中制造出了最早的自作用洗涤剂。这种 1907 年制造出的洗涤剂名字 取自两种化学原料名字的字头即“persil”（中文译为宝莹），Persil 为汉 高带来了国际声誉，促进了汉高事业的发展壮大。 1923 年，汉高公司开始生产自己的粘胶剂。这家粘胶剂工厂至今仍是世 界上品种最广泛的粘合剂厂家。对公司发展具有决定性影响的事件发生在 1932 年和 1935 年，汉高开始生产世界首创的合成洗涤剂。1948 年，公司开 始生产和销售化妆品和个人美容护肤用品。 至此，公司主要产品系列初步形成。 如今，汉高集团生产约 1 万种产品。全球业务按产品类别分为六大事业 部。每个事业部各自负责本身与产品系列有关的发展、技术应用、生产及市 场推广。这六大产品系列分别介绍如下： 化学产品系列。包括脂肪酸、甘油及脂肪酸衍生物、化妆用品、美容用 品及制药业用品、芳香化学品、食品及食品添加剂、天然维他命 E 和胡萝卜 素、塑料原料、油漆和涂料的基本原料及添加剂、纺织、皮革及造纸用化学 品、开矿、采油及润滑用的特制品等等。1994 年度，这一类产品占汉高集团 销售总额的 29％。 金属化学品系列。包括金属和基底层表面处理用化学产品及涂敷系统；
润滑剂、清洁产品、防腐蚀剂、印染加工和水处理产品、汽车用防冻剂和防腐蚀剂等等。这一类产品年度占集团销售建筑化学品及工业粘胶剂产品系列。包括墙纸胶粉、天花板、墙纸类及瓷砖粘合剂、装修用粘合剂及化学品、密封胶、万能胶、木材胶、聚氯乙烯管道粘合剂、地板粘合剂、涂料、橡胶金属粘合剂、各类密封剂等等。此类产品在集团销售额中占16%。化妆品/美容用品产品系列。包括香皂、洗澡及淋浴用品、护肤膏、口腔卫生用品、洗发液及护发液、染发剂、美发用品、香水和香料等等。这一类产品占集团总销售额的10%。洗涤剂/家庭清洁剂产品系列。包括万用洗涤剂、专用洗涤剂、衣服柔软剂、家庭清洁剂、洗刷剂、地板及地毡护理产品、浴室及厕所清洁剂、家具及厨房护理产品、设备护理产品等等。在集团销售总额中，此类产品占29%。企事业单位卫生用品产品系列。包括为单位、机构以及食品饮料业而生产的清洁产品、器具、设备和服务，还包括洗涤、保养维修、卫生和消毒应用系列产品等等。此类产品占集团销售额的10%。汉高公司集团拥有雄厚的技术力量和研究潜力，研究与开发一直被当作基础工作来做，在保证产品质量、进行技术改造等方面发挥了重要的作用。自前该公司在杜塞尔多夫总部和美国加利福尼亚州的所属公司均设有重要的研究中心，在许多下属企业中也都设有专门研究产品生产、加工及应用技术的实验室。该公司在世界范围内共有3600多名技术人员从事研究与开发，其中800多人是科学家。为了改造技术，扩大生产，赢得更多的利润，汉高公司集团在研究与开发方面所投入的资金每年都有所增加。1987年为2.77亿马克，1988年为3.08亿马克，1989年3.59马克，1990年为3.74亿马克，1991年为4亿马克，平均每年增长10%左右。汉高公司集团在研究开发工作中一直以改善经营、提高产品质量、方便用户、减少环境污染为重点攻关项目。近年来该公司在原料重新利用、包装材料重复使用、废物回收、节约能源和提高生产效率等方面进行了深入的研究，在清洗剂、基础材料活性拼料、金属材料表面处理和粘合剂技术方面取得了进展。汉高公司不断成长壮大，与其大胆的经营战略分不开。翻开汉高公司的历史，公司的发展壮大是与一系列收购合并联系在一起的。还在上个世纪末，汉高公司通过收购莱茵硅酸钠厂而开始生产自己所需化工原料。1917年，汉高收购了创建于1938年的名为Matthes&Weber的一家生产碳酸钠的工厂，从而开始生产碳酸钠。30年代，汉高制造世界最早的合成洗涤剂得益于1932年和1935年收购。收购行动在80年代后期以来尤为突出，通过收购、合并其它公司，汉高集团的实力不断增强。1980年和1987年，公司收购了美国化学品公司和美国帕卡化学公司。这两家公司加入汉高集团后，组成了汉高金属化学部，汉高集团一跃成为世界从事金属表面处理产品研究、开发、生产和服务的唯一综合性公司，并成为此类产品的最大生产厂商。1991年，汉高集团收购了德国泰罗松有限公司，取得了后者粘合剂、密封剂和抗腐蚀剂方面的国际业务，从而使汉高成为世界最大的粘合剂类产品制造商
润滑剂、清洁产品、防腐蚀剂、印染加工和水处理产品、汽车用防冻剂和防 腐蚀剂等等。这一类产品年度占集团销售 建筑化学品及工业粘胶剂产品系列。包括墙纸胶粉、天花板、墙纸类及 瓷砖粘合剂、装修用粘合剂及化学品、密封胶、万能胶、木材胶、聚氯乙烯 管道粘合剂、地板粘合剂、涂料、橡胶金属粘合剂、各类密封剂等等。此类 产品在集团销售额中占 16％。 化妆品/美容用品产品系列。包括香皂、洗澡及淋浴用品、护肤膏、口腔 卫生用品、洗发液及护发液、染发剂、美发用品、香水和香料等等。这一类 产品占集团总销售额的 10％。 洗涤剂/家庭清洁剂产品系列。包括万用洗涤剂、专用洗涤剂、衣服柔软 剂、家庭清洁剂、洗刷剂、地板及地毡护理产品、浴室及厕所清洁剂、家具 及厨房护理产品、设备护理产品等等。在集团销售总额中，此类产品占 29％。 企事业单位卫生用品产品系列。包括为单位、机构以及食品饮料业而生 产的清洁产品、器具、设备和服务，还包括洗涤、保养维修、卫生和消毒应 用系列产品等等。此类产品占集团销售额的 10％。 汉高公司集团拥有雄厚的技术力量和研究潜力，研究与开发一直被当作 基础工作来做，在保证产品质量、进行技术改造等方面发挥了重要的作用。 目前该公司在杜塞尔多夫总部和美国加利福尼亚州的所属公司均设有重要的 研究中心，在许多下属企业中也都设有专门研究产品生产、加工及应用技术 的实验室。该公司在世界范围内共有 3600 多名技术人员从事研究与开发，其 中 800 多人是科学家。 为了改造技术，扩大生产，赢得更多的利润，汉高公司集团在研究与开 发方面所投入的资金每年都有所增加。1987 年为 2.77 亿马克，1988 年为 3.08 亿马克，1989 年 3.59 马克，1990 年为 3.74 亿马克，1991 年为 4 亿马克， 平均每年增长 10％左右。 汉高公司集团在研究开发工作中一直以改善经营、提高产品质量、方便 用户、减少环境污染为重点攻关项目。近年来该公司在原料重新利用、包装 材料重复使用、废物回收、节约能源和提高生产效率等方面进行了深入的研 究，在清洗剂、基础材料活性拼料、金属材料表面处理和粘合剂技术方面取 得了进展。 汉高公司不断成长壮大，与其大胆的经营战略分不开。翻开汉高公司的 历史，公司的发展壮大是与一系列收购合并联系在一起的。 还在上个世纪末，汉高公司通过收购莱茵硅酸钠厂而开始生产自己所需 化工原料。1917 年，汉高收购了创建于 1938 年的名为 Matthes＆Weber 的一 家生产碳酸钠的工厂，从而开始生产碳酸钠。30 年代，汉高制造世界最早的 合成洗涤剂得益于 1932 年和 1935 年收购。收购行动在 80 年代后期以来尤为 突出，通过收购、合并其它公司，汉高集团的实力不断增强。 1980 年和 1987 年，公司收购了美国化学品公司和美国帕卡化学公司。 这两家公司加入汉高集团后，组成了汉高金属化学部，汉高集团一跃成为世 界从事金属表面处理产品研究、开发、生产和服务的唯一综合性公司，并成 为此类产品的最大生产厂商。 1991 年，汉高集团收购了德国泰罗松有限公司，取得了后者粘合剂、密 封剂和抗腐蚀剂方面的国际业务，从而使汉高成为世界最大的粘合剂类产品 制造商
目前，汉高公司产品品种有1.1万多种，多数均在世界上处于领先地位，它的销售市场主要是欧洲、北美。根据统计，1991年它在德国本土的销售额为39.41亿马克，比上年增长了11%，在欧洲其它国家为62.23亿马克，比上年增长了8%，在北美为13.97亿马克，比上年增长了6%，在拉美为5.09亿马克，比上年下降了6%，在亚洲、非洲和澳洲为8.35亿马克，比上年增长点评：相对其它公司而言，汉高公司的经营领域并不宽广，但汉高的成功之处就在于利用自己在相对狭小领域内的专业化优势，注意获取范围经济，最终形成了完善的产品系列，实现利润最大化。汉高公司不仅产品范围广，而且重视研究和开发，加大这方面投入，使汉高公司在其六大产品系列的不少方面都取得了世界领先的技术开发成果，正是凭借此实力，汉高的产品在世界范围内行销
目前，汉高公司产品品种有 1.1 万多种，多数均在世界上处于领先地位。 它的销售市场主要是欧洲、北美。根据统计，1991 年它在德国本土的销售额 为 39.41 亿马克，比上年增长了 11％，在欧洲其它国家为 62.23 亿马克，比 上年增长了 8％，在北美为 13.97 亿马克，比上年增长了 6％，在拉美为 5.09 亿马克，比上年下降了 6％，在亚洲、非洲和澳洲为 8.35 亿马克，比上年增 长 点评： 相对其它公司而言，汉高公司的经营领域并不宽广，但汉高的成功之处就在于利用自己在相对 狭小领域内的专业化优势，注意获取范围经济，最终形成了完善的产品系列，实现利润最大化。 汉高公司不仅产品范围广，而且重视研究和开发，加大这方面投入，使汉高公司在其六大产品 系列的不少方面都取得了世界领先的技术开发成果，正是凭借此实力，汉高的产品在世界范围内行销