2018年年度报告 (1)重大的股权投资 √适用口不适用 本公司于2018年7月出资2,000万元设立江苏大东方百业投资发展有限公司,该公司注册资 本为2,000万元,该公司自设立日起纳入合并报表范围 本公司子公司江苏大东方百业投资发展有限公司于2018年7月出资1,850万元设立湖北东方 美邻便利店有限公司,该公司注册资本为2,000万元,该公司自设立日起纳入合并报表范围。 本公司子公司无锡商业大厦集团东方汽车有限公司于2018年8月出资500万元设立无锡东方 君翔汽车销售服务有限公司,该公司注册资本为500万元,该公司自设立日起纳入合并报表范围 本公司子公司无锡商业大厦集团东方汽车有限公司于2018年8月出资1,000万元设立无锡东 方凯辰汽车销售服务有限公司,该公司注册资本为1,000万元,该公司自设立日起纳入合并报表 范围 本公司子公司无锡商业大厦集团东方汽车有限公司于2018年10月出资1,000万元设立江阴 东方汇达汽车销售服务有限公司,该公司注册资本为1,000万元,该公司自设立日起纳入合并报 表范围。 本公司子公司无锡东方上工维修连锁有限公司于2018年10月出资101万元设立南通东方上 工维修有限公司,该公司注册资本为1,000万元,该公司自设立日起纳入合并报表范围。 本公司全资子公司无锡商业大厦集团东方汽车有限公司于2018年5月收购了李苏持有的控股 子公司无锡东方美通汽车销售服务有限公司20%的股权,收购完成后无锡商业大厦集团东方汽车 有限公司持有无锡东方美通汽车销售服务有限公司60%的股权 本公司全资子公司无锡商业大厦集团东方汽车有限公司于2018年7月收购了过琴娣持有的控 股子公司无锡东方瑞风汽车销售服务有限公司15%的股权,收购完成后无锡商业大厦集团东方汽 车有限公司持有无锡东方瑞风汽车销售服务有限公司100%的股权 本公司全资子公司长兴奥长汽车销售服务有限公司于2018年12月收购了无锡市富寓房地产 开发有限公司持有的控股子公司无锡奥骐汽车销售服务有限公司30%的股权,收购完成后长兴奥 长汽车销售服务有限公司持有无锡奥骐汽车销售服务有限公司100%的股权 (2)重大的非股权投资 口适用√不适用 (3)以公允价值计量的金融资产 口适用√不适用 ()重大资产和股权出售 √适用口不适用 根据本公司2018年度第一次临时股东大会决议,控股股东江苏无锡商业大厦集团有限公司以 现金人民币4,200万元向本公司全资子公司上海金扳手信息科技股份有限公司进行增资。增资完 成后,江苏无锡商业大厦集团有限公司对上海金扳手信息科技股份有限公司的持股比例为51.22% 自增资完成日起上海金扳手信息科技股份有限公司不再纳入本公司合并报表范围,按权益法核算 (七)主要控股参股公司分析 √适用口不适用 21/164
2018 年年度报告 21 / 164 (1) 重大的股权投资 √适用 □不适用 本公司于 2018 年 7 月出资 2,000 万元设立江苏大东方百业投资发展有限公司，该公司注册资 本为 2,000 万元，该公司自设立日起纳入合并报表范围。 本公司子公司江苏大东方百业投资发展有限公司于 2018 年 7 月出资 1,850 万元设立湖北东方 美邻便利店有限公司，该公司注册资本为 2,000 万元，该公司自设立日起纳入合并报表范围。 本公司子公司无锡商业大厦集团东方汽车有限公司于 2018 年 8 月出资500 万元设立无锡东方 君翔汽车销售服务有限公司，该公司注册资本为 500 万元，该公司自设立日起纳入合并报表范围。 本公司子公司无锡商业大厦集团东方汽车有限公司于 2018 年 8 月出资1,000万元设立无锡东 方凯辰汽车销售服务有限公司，该公司注册资本为 1,000 万元，该公司自设立日起纳入合并报表 范围。 本公司子公司无锡商业大厦集团东方汽车有限公司于 2018 年 10 月出资 1,000 万元设立江阴 东方汇达汽车销售服务有限公司，该公司注册资本为 1,000 万元，该公司自设立日起纳入合并报 表范围。 本公司子公司无锡东方上工维修连锁有限公司于 2018 年 10 月出资 101 万元设立南通东方上 工维修有限公司，该公司注册资本为 1,000 万元，该公司自设立日起纳入合并报表范围。 本公司全资子公司无锡商业大厦集团东方汽车有限公司于2018年5月收购了李苏持有的控股 子公司无锡东方美通汽车销售服务有限公司 20%的股权，收购完成后无锡商业大厦集团东方汽车 有限公司持有无锡东方美通汽车销售服务有限公司 60%的股权。 本公司全资子公司无锡商业大厦集团东方汽车有限公司于2018年7月收购了过琴娣持有的控 股子公司无锡东方瑞风汽车销售服务有限公司 15%的股权，收购完成后无锡商业大厦集团东方汽 车有限公司持有无锡东方瑞风汽车销售服务有限公司 100%的股权。 本公司全资子公司长兴奥长汽车销售服务有限公司于 2018 年 12 月收购了无锡市富寓房地产 开发有限公司持有的控股子公司无锡奥骐汽车销售服务有限公司 30%的股权，收购完成后长兴奥 长汽车销售服务有限公司持有无锡奥骐汽车销售服务有限公司 100%的股权。 (2) 重大的非股权投资 □适用 √不适用 (3) 以公允价值计量的金融资产 □适用 √不适用 (六) 重大资产和股权出售 √适用 □不适用 根据本公司 2018 年度第一次临时股东大会决议，控股股东江苏无锡商业大厦集团有限公司以 现金人民币 4,200 万元向本公司全资子公司上海金扳手信息科技股份有限公司进行增资。增资完 成后，江苏无锡商业大厦集团有限公司对上海金扳手信息科技股份有限公司的持股比例为 51.22%， 自增资完成日起上海金扳手信息科技股份有限公司不再纳入本公司合并报表范围，按权益法核算。 (七) 主要控股参股公司分析 √适用 □不适用
2018年年度报告 公司名称 行业主要产品或服务注册资本总资产 净资产净利润 无锡商业大厦集团东 方汽车有限公司 商业汽车销售及服务6090027261767109.67619546034 无锡市新纪元汽车贸 易集团有限公司 商业汽车销售及服务5,550334467147807176.14 无锡商业大厦集团东 方电器有限公司 商业家电商品销售100042563281501881 无锡市三凤桥肉庄有 限公司 商业餐饮及食品销售3,3762527,981.5723,099622,143.53 无锡商业大厦东方百 超市百货销售 业超市有限公司 1.659493690942,7642920.63 无锡商业大厦大东方商业百货销售 5,000000215.53-6,527875423 海门百货有限公司 「无锡东方易谷信息技|, 服务会员管理 500.00 87542 18.00-34901 术有限公司 (八)公司控制的结构化主体情况 口适用√不适用 三、公司关于公司未来发展的讨论与分析 行业格局和趋势 √适用口不适用 从百货零售业务来看,依旧是挑战与压力并存。百货行业市场空间广阔,消费升级现象持续 服装类、化妆品类消费稳步增长。但是百货行业竞争充分,百货商场、购物中心、网上零售等多 业态并存,激烈的竞争态势未有减缓。 从汽车销售与服务业务来看,汽车市场高速增长的时代已经过去,国内汽车保量有接近饱和 导致新车消费市场低迷,汽车类消费继去年增速大幅下跌之后,今年更是出现了十几年来首次负 增长。但相对的,高保有量带来了汽车后市场及衍生业务的巨大发展空间 从食品及餐饮行业来看,国内食品行业也在发生着变化。食品消费需求始终旺盛,但消费者 在食品的安全性、营养性、功能性、便捷性、个性化和精致化等各方面都提出了更高的要求。只 有始终坚持品质,不断追求创新,提高品牌信誉度,才能在激烈的竞争环境中取得一席之地。 (二)公司发展战略 √适用口不适用 公司根据行业未来形势和自身经营特色的发展需要,依托现代百货零售与服务、汽车销售与 服务、中华老字号食品产业三大消费领域的主营架构,着力打造可持续发展的现代服务业百年企 百货零售主营以“大东方百货”的经营品牌为核心,整合旗下资源,重点稳固区域市场的行 业龙头地位,并择机跨地域空间的拓展。 22/164
2018 年年度报告 22 / 164 公司名称 行业 主要产品或服务 注册资本 总资产 净资产 净利润 无锡商业大厦集团东 方汽车有限公司 商业 汽车销售及服务 66,096.00 272,617.67 109,676.19 5,460.34 无锡市新纪元汽车贸 易集团有限公司 商业 汽车销售及服务 5,550.00 33,443.67 14,788.07 176.14 无锡商业大厦集团东 方电器有限公司 商业 家电商品销售 1,000.00 4,672.56 3,281.50 18.81 无锡市三凤桥肉庄有 限公司 商业 餐饮及食品销售 3,376.25 27,981.57 23,099.62 2,143.53 无锡商业大厦东方百 业超市有限公司 超市 百货销售 1,659.49 3,690.94 2,764.29 20.63 无锡商业大厦大东方 海门百货有限公司 商业 百货销售 5,000.00 2,215.53 -6,527.87 -54.23 无锡东方易谷信息技 术有限公司 服务 会员管理 500.00 875.42 -18.00 -349.01 (八) 公司控制的结构化主体情况 □适用 √不适用 三、公司关于公司未来发展的讨论与分析 (一) 行业格局和趋势 √适用 □不适用 从百货零售业务来看，依旧是挑战与压力并存。百货行业市场空间广阔，消费升级现象持续， 服装类、化妆品类消费稳步增长。但是百货行业竞争充分，百货商场、购物中心、网上零售等多 业态并存，激烈的竞争态势未有减缓。 从汽车销售与服务业务来看，汽车市场高速增长的时代已经过去，国内汽车保量有接近饱和， 导致新车消费市场低迷，汽车类消费继去年增速大幅下跌之后，今年更是出现了十几年来首次负 增长。但相对的，高保有量带来了汽车后市场及衍生业务的巨大发展空间。 从食品及餐饮行业来看，国内食品行业也在发生着变化。食品消费需求始终旺盛，但消费者 在食品的安全性、营养性、功能性、便捷性、个性化和精致化等各方面都提出了更高的要求。只 有始终坚持品质，不断追求创新，提高品牌信誉度，才能在激烈的竞争环境中取得一席之地。 (二) 公司发展战略 √适用 □不适用 公司根据行业未来形势和自身经营特色的发展需要，依托现代百货零售与服务、汽车销售与 服务、中华老字号食品产业三大消费领域的主营架构，着力打造可持续发展的现代服务业百年企 业。 百货零售主营以“大东方百货”的经营品牌为核心，整合旗下资源，重点稳固区域市场的行 业龙头地位，并择机跨地域空间的拓展
2018年年度报告 汽车销售服务以“东方汽车”的经营品牌为核心,依托位于无锡市“中国工业博览园区”中 占地500亩的“东方汽车城”为辐射,以实体网络布局为基础,拓展020平台建设,重点以整合 汽车后产业链为方向,深入开拓线下与线上相融的汽车销售与服务全产业链发展之路。 食品餐饮板块依托地方标志性产品、中华老字号品牌“三凤桥”为核心,发扬传统工艺特色 结合现代生产流程,拓展新的产品,创新经营模式,开拓销售渠道,以形成品牌的规模发展之路 (三)经营计划 √适用口不适用 2019年,将是严峻挑战之年,面临复杂的经济形势和环境,市场情况存在较大的不确定性 而公司现有业务优化调整和拓展业务的发展,既存在需要大量资源投入以保障后劲发展的成本负 担,又存在稳定效益的压力。因而公司一方面要通过目标导向、管理提升、降本增效、强化激励 等方式,来稳固现有业务的经营绩效:另一方面要始终坚持业务转型发展的方向不动摇,不断梳 理、评估、优化拓展业务的实施。 1、经营工作重点举措 (1)夯实存量业务的基础,保障公司效益 ①百货业务 2019年,百货业务要由“面积驱动”转变为以“客户驱动”为导向,积级推动以信息技术为 支持的经营管理升级,尝试全渠道经营。 商品经营方面,一是要做好业态调改,形成更优的品类组合,以满足顾客需求、提升吸客力 并回归商品经营的本质,推动会员经营的提升。二是要抢占优效品牌资源,提升各品类中标杆品 牌的销售占比,推进深度联营和自营品种,以提高盈利能力 市场营销方面,要更加精准高效,区分定位“初 young巷”、“时尚广场”、“有空间”等 场地,进一步针对不同客群,升级传播渠道,实施精准营销,提升营销能力。另外要增加跨品类 组合营销频率,尝试新的营销方式,强化效果评估,以促进投入产出效率 会员经营方面,要重点关注年轻会员和高端会员客群,进一步创新其会员活动及营销方式, 增强会员活跃度及粘性,提升会员体验度和满足感,以提高会员价值和贡献度。并拟上线团购AP°, 以拓宽团购需求渠道。 现场管理方面,要以服务质量和效率为核心,围绕客户满意度开展现场管理。根据商品与客 群营造不同区域的购物小环境,并丰富总台服务项目。通过“神秘顾客”对服务质量进行评价 同时,结合公司的信息化转型,上线物业等现场管理APP,以提升现场环境服务及维护的沟通执 行及保障效率。 ②汽车业务 2019年,汽车事业部面对低迷的市场环境,在不确定中寻求主动,以存量业务为核心,以客 户经营为抓手,通过强化体系化经营能力、业务规划能力、团队发展能力、管理支持能力等方面 稳健汽车业务的整体发展。 4S店销售业务,一是要持续优化品牌结构,提高销售环节效率,巩固维护现有客户基盘来提 升业务盈利能力;二是在销售客源管理上,要提高网络媒体的投放精准度,提升销售线索质量及 转化率,把控营销费效;三是要提升二手车置换率,综合利用好各品牌主机厂家的二手车政策以 及车源优势,建立二手车交易店中店,培育4S店端的二手车置换及交易经营能力 4S店售后业务,须加强“延保”、“定保通”等粘性产品的设计与销售,以及渗透率的目标 管理与考核,以降低客户流失率。同时,通过提升属地路面车辆事故业务外拓组建设及线索跟踪 转化率,与保险公司开展“车电联呼”合作等措施,来稳定后维流失率、提升“续保率”及延伸 业务转化率等,以稳固客户及业务基盘 23/164
2018 年年度报告 23 / 164 汽车销售服务以“东方汽车”的经营品牌为核心，依托位于无锡市“中国工业博览园区”中 占地 500 亩的“东方汽车城”为辐射，以实体网络布局为基础，拓展 O2O 平台建设，重点以整合 汽车后产业链为方向，深入开拓线下与线上相融的汽车销售与服务全产业链发展之路。 食品餐饮板块依托地方标志性产品、中华老字号品牌“三凤桥”为核心，发扬传统工艺特色， 结合现代生产流程，拓展新的产品，创新经营模式，开拓销售渠道，以形成品牌的规模发展之路。 (三) 经营计划 √适用 □不适用 2019 年，将是严峻挑战之年，面临复杂的经济形势和环境，市场情况存在较大的不确定性， 而公司现有业务优化调整和拓展业务的发展，既存在需要大量资源投入以保障后劲发展的成本负 担，又存在稳定效益的压力。因而公司一方面要通过目标导向、管理提升、降本增效、强化激励 等方式，来稳固现有业务的经营绩效；另一方面要始终坚持业务转型发展的方向不动摇，不断梳 理、评估、优化拓展业务的实施。 1、经营工作重点举措 (1) 夯实存量业务的基础，保障公司效益 ①百货业务 2019 年，百货业务要由“面积驱动”转变为以“客户驱动”为导向，积级推动以信息技术为 支持的经营管理升级，尝试全渠道经营。 商品经营方面，一是要做好业态调改，形成更优的品类组合，以满足顾客需求、提升吸客力， 并回归商品经营的本质，推动会员经营的提升。二是要抢占优效品牌资源，提升各品类中标杆品 牌的销售占比，推进深度联营和自营品种，以提高盈利能力。 市场营销方面，要更加精准高效，区分定位“初 young 巷”、“时尚广场”、“有空间”等 场地，进一步针对不同客群，升级传播渠道，实施精准营销，提升营销能力。另外要增加跨品类 组合营销频率，尝试新的营销方式，强化效果评估，以促进投入产出效率。 会员经营方面，要重点关注年轻会员和高端会员客群，进一步创新其会员活动及营销方式， 增强会员活跃度及粘性，提升会员体验度和满足感，以提高会员价值和贡献度。并拟上线团购 APP， 以拓宽团购需求渠道。 现场管理方面，要以服务质量和效率为核心，围绕客户满意度开展现场管理。根据商品与客 群营造不同区域的购物小环境，并丰富总台服务项目。通过“神秘顾客”对服务质量进行评价， 同时，结合公司的信息化转型，上线物业等现场管理 APP，以提升现场环境服务及维护的沟通执 行及保障效率。 ②汽车业务 2019 年，汽车事业部面对低迷的市场环境，在不确定中寻求主动，以存量业务为核心，以客 户经营为抓手，通过强化体系化经营能力、业务规划能力、团队发展能力、管理支持能力等方面， 稳健汽车业务的整体发展。 4S 店销售业务，一是要持续优化品牌结构，提高销售环节效率，巩固维护现有客户基盘来提 升业务盈利能力；二是在销售客源管理上，要提高网络媒体的投放精准度，提升销售线索质量及 转化率，把控营销费效；三是要提升二手车置换率，综合利用好各品牌主机厂家的二手车政策以 及车源优势，建立二手车交易店中店，培育 4S 店端的二手车置换及交易经营能力。 4S 店售后业务，须加强“延保”、“定保通”等粘性产品的设计与销售，以及渗透率的目标 管理与考核，以降低客户流失率。同时，通过提升属地路面车辆事故业务外拓组建设及线索跟踪 转化率，与保险公司开展“车电联呼”合作等措施，来稳定后维流失率、提升“续保率”及延伸 业务转化率等，以稳固客户及业务基盘
2018年年度报告 二手车业务,要在经销业务方面有所突破,利用好“东方汽车”的品牌及业务资源,抓住二 手车交易量逐年增长的市场机会,建立二手车业务的卖方优势,并实现二手车买卖为其它延伸业 务导流的功能。 ③食品业务 2019年,食品事业部力争“做精”餐饮业务,打造品质餐厅,稳固品牌根基:“做新”食 品业务,创新产品,释放品牌价值。 餐饮业务方面,要将三凤桥旗下餐厅打造成精致品质的代表。一方面对现有的设施进行升级 改造,以提升餐厅形象;另一方面要改善和提升菜品及服务质量,以提高客户满意度。同时,要 充分运用好社交媒体、网络媒体等渠道,改善营销能力。 食品业务方面,一是,明晰三个产品业务线,即:以礼品为主的包装食品、以餐桌消费为主 的熟食产品和以休闲消费为主的休闲食品。二是,要在充分调研市场的基础上,创新产品种类, 优化产品结构,更新产品包装,努力摆脱产品的地域性限制,以延伸市场;三是,渠道建设要有 突破,完善门店推广,增加外卖平台的品种,加大外卖业务的覆盖面。 同时,要慎密规划并推进“三凤桥总部大楼重建”与“食品生产基地拆迁重建”等重大项目 的实施,均衡好发展建设与现有经营之间的效益压力和冲突矛盾 (2)加快拓展业务的推进,培育发展后劲 ①汽车综合维修业务 要加快综合维修的钣喷中心建设,同时稳健东方上工快修快保业务的新门店发展,着重提升 已有门店的经营品质,完善快修连锁门店从商圈、客户、产品、工位、设备、人员、标准和管理 等全面的业务模型。同时,东方上工要做好4S店流失客户的业务承接工作,尽可能使车主保留在 东方汽车的业务生态圈内,促进客户服务体系完整闭环的形成。将着重提升已有门店的经营质量 从商圈、客户、产品、工位、设备、人员、标准等方面出发,建立快修连锁门店的全面业务模型, 以尽快渡过培育亏损期,努力达成门店绩效。同时,要做好4S店流失客户的业务承接工作,为保 持客户粘性、助力东方汽车全业务链的闭环建设而服务 ②7- Eleven便利店业务 2019年,将加快湖北地区7- Eleven连锁便利店的展店计划,预计年内实现在武汉地区30家 门店的开设,布局线下零售领域发展速度最快的业态,以满足新一代消费者不断提升的便利性、 随机性需求,并助力公司由百货业务向商业零售经营的转型。 (3)推动数字化转型战略,助力转型发展 数字化转型是公司未来发展的核心战略之一。公司及各事业部数字化转型主要工作目标如下 ①总部推进管理数字化,以降低管理成本,提升工作效率。一是实施人力资源管理数字化项 目,以实现人力资源的全数字化管理过程。二是继续优化0A流程,提升工作沟通及审批流转效率 三是实施固定资产全数字化、全生命周期管理。 ②百货事业部建设以数字驱动的全渠道新零售体系,以提升市场竞争力。拟构建统一的中台 系统,实现会员中心的客户感知及识别的客户数字化管理能力,提升商品中心的单品管理能力, 提供营销中心数字营销管理工具,提升结算中心对供应商和员工绩效的管理能力,并为各级管理 提供高效、便捷的经营分析工具 ③汽车事业部发挥地域和集团优势,服务存量车市场,建设数字客户经营体系,形成以客户 为中心的客户全生命周期运营体系。通过IT系统赋能门店,4S店形成以客户专员服务客户用车 全生命周期的全新经营模式,最大限度减少客户流失率, ④食品事业部通过生产经营的数字化建设,来实现传承百年品牌的现代生产企业转型。一是 上线“生产精益管理系统”以推动食品工厂的数字化管理,实现从原料到成品的全过程数字管控 24/164
2018 年年度报告 24 / 164 二手车业务，要在经销业务方面有所突破，利用好“东方汽车”的品牌及业务资源，抓住二 手车交易量逐年增长的市场机会，建立二手车业务的卖方优势，并实现二手车买卖为其它延伸业 务导流的功能。 ③食品业务 2019 年， 食品事业部力争“做精”餐饮业务，打造品质餐厅，稳固品牌根基；“做新”食 品业务，创新产品，释放品牌价值。 餐饮业务方面，要将三凤桥旗下餐厅打造成精致品质的代表。一方面对现有的设施进行升级 改造，以提升餐厅形象；另一方面要改善和提升菜品及服务质量，以提高客户满意度。同时，要 充分运用好社交媒体、网络媒体等渠道，改善营销能力。 食品业务方面，一是，明晰三个产品业务线，即：以礼品为主的包装食品、以餐桌消费为主 的熟食产品和以休闲消费为主的休闲食品。二是，要在充分调研市场的基础上，创新产品种类， 优化产品结构，更新产品包装，努力摆脱产品的地域性限制，以延伸市场；三是，渠道建设要有 突破，完善门店推广，增加外卖平台的品种，加大外卖业务的覆盖面。 同时，要慎密规划并推进“三凤桥总部大楼重建”与“食品生产基地拆迁重建”等重大项目 的实施，均衡好发展建设与现有经营之间的效益压力和冲突矛盾。 (2) 加快拓展业务的推进，培育发展后劲 ①汽车综合维修业务 要加快综合维修的钣喷中心建设，同时稳健东方上工快修快保业务的新门店发展，着重提升 已有门店的经营品质，完善快修连锁门店从商圈、客户、产品、工位、设备、人员、标准和管理 等全面的业务模型。同时，东方上工要做好 4S 店流失客户的业务承接工作，尽可能使车主保留在 东方汽车的业务生态圈内，促进客户服务体系完整闭环的形成。将着重提升已有门店的经营质量， 从商圈、客户、产品、工位、设备、人员、标准等方面出发，建立快修连锁门店的全面业务模型， 以尽快渡过培育亏损期，努力达成门店绩效。同时，要做好 4S 店流失客户的业务承接工作，为保 持客户粘性、助力东方汽车全业务链的闭环建设而服务。 ②7-Eleven 便利店业务 2019 年，将加快湖北地区 7-Eleven 连锁便利店的展店计划，预计年内实现在武汉地区 30 家 门店的开设，布局线下零售领域发展速度最快的业态，以满足新一代消费者不断提升的便利性、 随机性需求，并助力公司由百货业务向商业零售经营的转型。 (3) 推动数字化转型战略，助力转型发展 数字化转型是公司未来发展的核心战略之一。公司及各事业部数字化转型主要工作目标如下： ①总部推进管理数字化，以降低管理成本，提升工作效率。一是实施人力资源管理数字化项 目，以实现人力资源的全数字化管理过程。二是继续优化 OA 流程，提升工作沟通及审批流转效率。 三是实施固定资产全数字化、全生命周期管理。 ②百货事业部建设以数字驱动的全渠道新零售体系，以提升市场竞争力。拟构建统一的中台 系统，实现会员中心的客户感知及识别的客户数字化管理能力，提升商品中心的单品管理能力， 提供营销中心数字营销管理工具，提升结算中心对供应商和员工绩效的管理能力，并为各级管理 提供高效、便捷的经营分析工具。 ③汽车事业部发挥地域和集团优势，服务存量车市场，建设数字客户经营体系，形成以客户 为中心的客户全生命周期运营体系。通过 IT 系统赋能门店，4S 店形成以客户专员服务客户用车 全生命周期的全新经营模式，最大限度减少客户流失率。 ④食品事业部通过生产经营的数字化建设，来实现传承百年品牌的现代生产企业转型。一是 上线“生产精益管理系统”以推动食品工厂的数字化管理，实现从原料到成品的全过程数字管控
2018年年度报告 和自动生产排期管理。二是打通所有零售门店的收银体系、会员信息、库存信息、外卖订单信息, 构建全渠道能力,实现智慧销售。 2、管理工作重点举措 (1)重点关注“成本优化”和“效率提升” 成本优化方面,要加强总部职能部门和经营单位的成本管控意识。总部职能部门要严控各类 费用,缩减支出规模;经营单位要打破费用支出的惯性思维,要强化营销费用等项目的精准化管 理,同时也要加强此类费用的使用效果评估与监督 效率提升方面,一是要提升执行效率,对各事业部的重点工作和重点项目建立跟踪、评价 改进的项目管理体系,责任落实到人,在把控进度的同时也要关注执行效果的评价;二是要提升 人员效率,梳理优化人员定编,按照实际需求配置人员;三是要提升资金使用效率,减少不必要 的资金占用,有效盘活闲置资产。 (2)持续推进“安全管控”和“风险管控” 安全管理方面,要落实新设安全管理部门的职能建设,完善安全管理体系。要牢固树立经营 部门的安全意识,形成专业、科学、可执行的各级安全管理网络,实现安全管理有标准、有落实、 有检查、有奖惩,以加强安全管理的执行力度。要进一步完善各级安全管理组织架构和岗位设置, 完善定期及不定期的安全检查和考核,明晰奖惩标准,加强奖惩力度。 风险管理方面,其一要强化制度保障与管理规范,做到有管控标准、有监督记录、有整改督 査。其二要梳理完善各部门在风险管控环节中的职能,做到既能各司其职、又有分工协作。其三 要加强检查、抽查工作,对重大风险事项,加大从严、从重、从快处理力度 (3)着重开展“组织绩效管理”和“干部管理” 组织绩效管理方面,从目标制定、考核评估、绩效改进等多个方面入手,进一步完善各个环 节,充分发挥组织绩效管理的导向性、激励性作用。通过战略目标的分解优化,保持战略目标 经营目标与考核目标的一致性。同时将绩效考核结果与干部管理、培训管理相结合,丰富对组织 绩效的评估与激励模式。 干部管理方面,一是通过“目标管理、绩效面谈、述职管理”等内容来考察和评价干部的管 理能力和仼职能力;二是统一管理思想和工具,对业务和管理短板设计针对性的培训:三是继续 推行“朝阳计划”,完善年轻干部储备与人才梯队建设 (四)可能面对的风险 √适用口不适用 1、宏观经济及政策风险 当前,宏观经济形势面临复杂环境,此外,经济转型阵痛、以及市场情况存在较大的不确定 性,众多因素传导至消费市场,可能导致景气指数下降、消费信心不足、消费需求不振的态势。 这将对公司立足的“衣、食、行”—一百货零售、汽车销售及服务、餐饮与食品业三大消费领域 的经营,带来一定压力 2、行业竞争的市场风险 消费领域除应对传统实体店之间的同业竞争外,还要面对商业地产模式的城市综合体、电商 网购、高端海外消费等新老业态的竞争、新兴消费方式的冲击,充分竞争的市场带来较大的市场 压力和发展挑战。 25/164
2018 年年度报告 25 / 164 和自动生产排期管理。二是打通所有零售门店的收银体系、会员信息、库存信息、外卖订单信息， 构建全渠道能力，实现智慧销售。 2、管理工作重点举措 (1) 重点关注“成本优化”和“效率提升” 成本优化方面，要加强总部职能部门和经营单位的成本管控意识。总部职能部门要严控各类 费用，缩减支出规模；经营单位要打破费用支出的惯性思维，要强化营销费用等项目的精准化管 理，同时也要加强此类费用的使用效果评估与监督。 效率提升方面，一是要提升执行效率，对各事业部的重点工作和重点项目建立跟踪、评价、 改进的项目管理体系，责任落实到人，在把控进度的同时也要关注执行效果的评价；二是要提升 人员效率，梳理优化人员定编，按照实际需求配置人员；三是要提升资金使用效率，减少不必要 的资金占用，有效盘活闲置资产。 (2) 持续推进“安全管控”和“风险管控” 安全管理方面，要落实新设安全管理部门的职能建设，完善安全管理体系。要牢固树立经营 部门的安全意识，形成专业、科学、可执行的各级安全管理网络，实现安全管理有标准、有落实、 有检查、有奖惩，以加强安全管理的执行力度。要进一步完善各级安全管理组织架构和岗位设置， 完善定期及不定期的安全检查和考核，明晰奖惩标准，加强奖惩力度。 风险管理方面，其一要强化制度保障与管理规范，做到有管控标准、有监督记录、有整改督 查。其二要梳理完善各部门在风险管控环节中的职能，做到既能各司其职、又有分工协作。其三 要加强检查、抽查工作，对重大风险事项，加大从严、从重、从快处理力度。 (3) 着重开展“组织绩效管理”和“干部管理” 组织绩效管理方面，从目标制定、考核评估、绩效改进等多个方面入手，进一步完善各个环 节，充分发挥组织绩效管理的导向性、激励性作用。通过战略目标的分解优化，保持战略目标、 经营目标与考核目标的一致性。同时将绩效考核结果与干部管理、培训管理相结合，丰富对组织 绩效的评估与激励模式。 干部管理方面，一是通过“目标管理、绩效面谈、述职管理”等内容来考察和评价干部的管 理能力和任职能力；二是统一管理思想和工具，对业务和管理短板设计针对性的培训；三是继续 推行“朝阳计划”，完善年轻干部储备与人才梯队建设。 (四) 可能面对的风险 √适用 □不适用 1、宏观经济及政策风险 当前，宏观经济形势面临复杂环境，此外，经济转型阵痛、以及市场情况存在较大的不确定 性，众多因素传导至消费市场，可能导致景气指数下降、消费信心不足、消费需求不振的态势。 这将对公司立足的“衣、食、行”——百货零售、汽车销售及服务、餐饮与食品业三大消费领域 的经营，带来一定压力。 2、行业竞争的市场风险 消费领域除应对传统实体店之间的同业竞争外，还要面对商业地产模式的城市综合体、电商 网购、高端海外消费等新老业态的竞争、新兴消费方式的冲击，充分竞争的市场带来较大的市场 压力和发展挑战