包括： — 制定质量方针和目标。 — 质量策划：定目标、过程和资源。 — 质量控制：致力于满足要求。 — 质量保证：提供信任。 — 质量改进：增强满足要求的能力
包括： — 制定质量方针和目标。 — 质量策划：定目标、过程和资源。 — 质量控制：致力于满足要求。 — 质量保证：提供信任。 — 质量改进：增强满足要求的能力
质量体系是指为实施质量管理所需要的组织结构、 职责、程序、过程和资源。 注：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设 施
质量体系是指为实施质量管理所需要的组织结构、 职责、程序、过程和资源。 注：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设 施
戴明博士的品质14点管理原则 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只 顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或 差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法， 而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准 件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的 质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于 岗位上的原因
戴明博士的品质14点管理原则 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只 顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或 差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法， 而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准 件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的 质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于 岗位上的原因
第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培 训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是 帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开 发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好 办法。不能只对他们喊口号、下指标
第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培 训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是 帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开 发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好 办法。不能只对他们喊口号、下指标
第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性 的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是 妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员 工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工 能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变 化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都 来参加经营管理的改革
第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性 的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是 妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员 工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工 能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变 化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都 来参加经营管理的改革