第一部分 控制与控制过程 一、控制 二、控制过程 三、有效控制 第二部分 控制方法

• 第一部分 领导 • 领导的内涵、类型与作用 • 权力的分类 • 领导原则与艺术 • 领导的素质 • 领导的产生方式 • 几种流行的领导理论 • 如何当好被领导 • 第二部分 激励 • 激励的原理 • 激励的内容理论：X.Y理论、需求层次理论、双因素理论、强化理论、公平理论、期望理论 • 激励的一般形式和实务 • 第三部分 沟通

一、组织设计基础 二、 组织设计的任务 四、人员配备 五、组织变革与组织文化

• 计划的概念、性质、作用 • 战略性计划 • 计划的组织实施

一、决策的定义、原则与依据 二、决策的类型 三、决策的理论 四、决策的过程 五、决策的方法

• 泰勒与科学管理的兴起 • 法约尔与一般管理原理 • 韦伯的正式组织理论 • 霍桑实验 • 管理科学的兴起 • 管理流派介绍

一、迎送仪式 二、签字仪式 三、开业仪式 四、交接仪式 五、剪彩仪式

 掌握个人礼仪中仪容的基础知识。  通过理论与实践相结合的教学训练优雅的举止。 一、仪容 二、仪表 三、仪态

一、称呼 二、介绍 三、握手 四、交谈 五、名片 六、电话 七、馈赠 八、求职

一、礼仪的历史沿革 二、礼仪的内容 三、礼仪的特性 四、礼仪的功能 五、礼仪与道德 六、交际与交际礼仪