增加财务利益 ●公司可用两种方法来增加财务利益;频 繁营销计划和俱乐部营销计划
l 公司可用两种方法来增加财务利益；频 繁营销计划和俱乐部营销计划
影响买卖双方关系的社会行动 良好 不佳 主动打电话 仅限于回电 作出介绍 作出辩解 坦陈直言 敷衍几句 使用电话 使用信函 力求理解 等待误会澄清 提出服务建议 等待服务请求 使用“我们”等解决问题的词汇使用“我们负有”等法律词汇 发现问题 只是被动地对问题作出反应 使用行话或短语 装腔作势 不回避个人问题 回避个人问题 讨论“我们共同的未来” 只谈过去的好时光 常规反应 救急和紧急反应 承担责任 回避责难 规划未来 重复过去
良好 不佳 主动打电话 作出介绍 坦陈直言 使用电话 力求理解 提出服务建议 使用“我们”等解决问题的词汇 发现问题 使用行话或短语 不回避个人问题 讨论“我们共同的未来” 常规反应 承担责任 规划未来 仅限于回电 作出辩解 敷衍几句 使用信函 等待误会澄清 等待服务请求 使用“我们负有”等法律词汇 只是被动地对问题作出反应 装腔作势 回避个人问题 只谈过去的好时光 救急和紧急反应 回避责难 重复过去
赢得市场:市场导向的战略计划 ●科特勒论营销:战略的正确性比它是否 能立即盈利更重要
l 科特勒论营销：战略的正确性比它是否 能立即盈利更重要
市场导向的战略计划是在组织目标、技能、资 源和它的各种变化市场机会之间建立与保持 种可行的适应性管理过程。 战略计划要求在三个关键领域开展活动:第 个是把公司业务的管理作为一项投资组合来管 理。每项业务都有不同的利润潜力。第二个关 键领域是要精确地测定每项业务战略的市场增 长率和公司的定位及适合性。第三个关键领域 是战略。公司对每项业务必须制定一个博弈计 划,以实现它的长期目标
l 市场导向的战略计划是在组织目标、技能、资 源和它的各种变化市场机会之间建立与保持一 种可行的适应性管理过程。 l 战略计划要求在三个关键领域开展活动：第一 个是把公司业务的管理作为一项投资组合来管 理。每项业务都有不同的利润潜力。第二个关 键领域是要精确地测定每项业务战略的市场增 长率和公司的定位及适合性。第三个关键领域 是战略。公司对每项业务必须制定一个博弈计 划，以实现它的长期目标
营销计划 ●营销计划制定分两个层次:战略营销计 划在分析当前市场情景和机会的基础上, 描绘范围较广的市场营销目标和战略 战术营销计划则描绘一个特定时期的营 销战术,包括广告、商品、定价、渠道、 服务
l 营销计划制定分两个层次：战略营销计 划在分析当前市场情景和机会的基础上， 描绘范围较广的市场营销目标和战略。 战术营销计划则描绘一个特定时期的营 销战术，包括广告、商品、定价、渠道、 服务