第6.2节约见顾客 约见技巧 》如何打一个有效的约见电话： 1、电话约访的准则： A保持轻松愉快的心情； B简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里过多的谈论我们的网 络工程，因为有些话在电话里是讲不清楚的； C具备专业的知识水平； D让客户觉得你是值得面谈的。 2、主要说明以下内容： A亲切的问侯与自我介绍（必须让对方感受到善意、尊重与诚心) B引起客户的兴趣（诱之以“利”，必须提到对客户有利的方面） C约定时间与地点并确定下来
第6.2节 约见顾客 约见技巧 ➢如何打一个有效的约见电话: 1 、电话约访的准则： A 保持轻松愉快的心情； B 简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里过多的谈论我们的网 络工程，因 为有些话在电话里是讲不清楚的； C 具备专业的知识水平； D 让客户觉得你是值得面谈的。 2、主要说明以下内容： A 亲切的问候与自我介绍（必须让对方感受到善意、尊重与诚心） B 引起客户的兴趣（诱之以“利”，必须提到对客户有利的方面） C 约定时间与地点并确定下来
第6.2节约见顾客 约见技巧 >如何打一个有效的约见电话： ·说出有魅力的声音 如何说话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下 电话，甚至想一睹庐山真面目呢？日本推销之神-一一一原一平先 生曾提出以下建议：在打电话之前必须调适自己的情绪，然后 再从容地拿起电话。 1语调低沉明朗； 2咬字清晰； 提醒花 3善用“停顿”； 不要将个人情绪带 4音量大小要适宜； 入工作之中，不要由于 5言辞声调要配合表情； 个人的声音、态度等因 6措辞要高雅，发音要正确。 麦而客户心情
第6.2节 约见顾客 约见技巧 ➢如何打一个有效的约见电话: •说出有魅力的声音 如何说话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下 电话，甚至想一睹庐山真面目呢？日本推销之神-原一平先 生曾提出以下建议：在打电话之前必须调适自己的情绪，然后 再从容地拿起电话。 1 语调低沉明朗； 2 咬字清晰； 3 善用“停顿”； 4 音量大小要适宜； 5 言辞声调要配合表情； 6 措辞要高雅，发音要正确
第6.2节约见顾客 约见技巧 >如何打一个有效的约见电话： 人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去猫绘对方的外在形象 这种习惯对于客户服务人员、尤其是在线的电话服务人员来讲是至 关重要的，人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张险是一个 人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一 二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把 这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美，很亲切 通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候 你需要犯表情，肢体语言在听简这边袁现出来，然后运用声音通过 听简传过去
第6.2节 约见顾客 约见技巧 ➢如何打一个有效的约见电话:
第6.2节约见顾客 约见技巧 >如何打一个有效的约见电话： 1不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、 罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌的；声音甜美、礼貌 十足的电话则令人舒心欢畅。 2人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是 比较吃香。因此，甜美亲切的声音 也常余香绕梁，另人回味无穷。（“喂，找XXX”或 “喂，您好，麻烦找一下XXX,谢谢”“喂，请找XXX 听电话”，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一 种。) 3声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的 人心情受到感染
第6.2节 约见顾客 约见技巧 ➢如何打一个有效的约见电话: 1 不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、 罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌 的；声音甜美、礼貌 十足的电话则令人舒心欢畅。 2 人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是 比较吃香。因此，甜美亲切的声音 也常余香绕梁，另人回味无穷。（“喂，找XXX”或 “喂，您好，麻烦找一下XXX，谢 谢”“喂，请找XXX 听电话”，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一 种。） 3 声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的 人心情受到感染
第6.2节约见顾客 案例分析题 小王曾经是某外贸公司的办公室文员，由于公司生意不景气，辞 掉了公职，加盟雅芳公司，做了一名职业推销员。加入了一个新得行业， 一切都必须重头开始，小王为自己没有客户而发愁，不得不每天挎着一 个大背包，里面装满了各种眉笔、唇膏、粉饼等化妆品，一家家地敲着 陌生人的大门。可是能开门见她的人很少，多数人只是在门镜里看了看， 就很不客气地在门里说：“我不需要，快走吧！”一连几个月她的收入 虽然有所提高，但仍不足以维持温饱，这深深刺痛了她那颗骄傲的心， 她不相信在别人干得有声有色的行业中，自己只是一个“脓包”，一定 有办法开创自己的新天地。 接下来小王决定在自己的小区里展开推销活动，她写了几百封信： “XX号的？女士，您好！我是您的邻居王小丽，在雅芳公司工作.我 很希望与您友个朋友。能在晚上6至8点钟之间给我打个电话吗？我的电 话是87654321。”并附上一些化妆品的说明书，然后把信件塞进了各户 的信箱。几天以后晚上陆续接到了5个电话，卖出了3只口红、4个保湿粉 底和1瓶收缩水
第6.2节 约见顾客 案例分析题 小王曾经是某外贸公司的办公室文员，由于公司生意不景气，辞 掉了公职，加盟雅芳公司，做了一名职业推销员。加入了一个新得行业， 一切都必须重头开始，小王为自己没有客户而发愁，不得不每天挎着一 个大背包，里面装满了各种眉笔、唇膏、粉饼等化妆品，一家家地敲着 陌生人的大门。可是能开门见她的人很少，多数人只是在门镜里看了看， 就很不客气地在门里说：“我不需要，快走吧！”一连几个月她的收入 虽然有所提高，但仍不足以维持温饱，这深深刺痛了她那颗骄傲的心， 她不相信在别人干得有声有色的行业中，自己只是一个“脓包”，一定 有办法开创自己的新天地。 接下来小王决定在自己的小区里展开推销活动，她写了几百封信： “××号的？女士，您好！我是您的邻居王小丽，在雅芳公司工作．我 很希望与您友个朋友。能在晚上6至8点钟之间给我打个电话吗？我的电 话是87654321。”并附上一些化妆品的说明书，然后把信件塞进了各户 的信箱。几天以后晚上陆续接到了5个电话．卖出了3只口红、4个保湿粉 底和1瓶收缩水