过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向,对各 过程及其相互作用进行系统地进行规定和管理,从而实现 预期结果。可通过采用PDCA循环(见032)以及始终 基于风险的思维(见033)对过程和整个体系进行管理, 旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。 在质量管理体系中应用过程方法能够: a)理解并持续满足要求; b)从增值的角度考虑过程; WWW.IsoCh.cn
11/11 www.isocn.cn 过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各 过程及其相互作用进行系统地进行规定和管理，从而实现 预期结果。可通过采用 PDCA 循环（见 0.3.2）以及始终 基于风险的思维（见 0.3.3）对过程和整个体系进行管理， 旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。 在质量管理体系中应用过程方法能够： a） 理解并持续满足要求； b） 从增值的角度考虑过程；
c)获得有效的过程绩效; d)在评价数据和信息的基础上改进过程。 单一过程各要素的相互作用如图1所示。每一过 程均有特定的监视和和测量检查点,以用于控制,这 些检查点根据不同的风险有所不同。 WWW.IsoCh.cn
12/11 www.isocn.cn c） 获得有效的过程绩效； d） 在评价数据和信息的基础上改进过程。 单一过程各要素的相互作用如图1 所示。每一过 程均有特定的监视和和测量检查点，以用于控制，这 些检查点根据不同的风险有所不同
:起点 终点 输入源 输入 活动 输出 输出接收方 前序过程物质 物质 后续过程 例如内部能量 能量 例如内部或 或外部供信息 信息 外部顾客或 方、顾客|例如以材 例如以产 其他相关方 或其他有 料、资源 品、服务 的过程 关相关方或要求的 或决策的 的过程 形式存在 形式存在 可能用于监视和测量 绩效的控制和检查点 图1:单一过程要素示意图 WWW.IsoCh.cn
13/11 www.isocn.cn 起点 终点 输入源 输入 活动 输出 输出接收方 可能用于监视和测量 绩效的控制和检查点 前序过程 例如内部 或外部供 方、顾客 或其他有 关相关方 的过程 物质 能量 信息 例如以材 料、资源 或要求的 形式存在 物质 能量 信息 例如以产 品、服务 或决策的 形式存在 后续过程 例如内部或 外部顾客或 其他相关方 的过程 图 1 ：单一 过程 要素示意图
0.32PDCA循环 PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理 体系。图2表明了本标准第4章至第10章是如何构成 PDCA循环的。 WWW.IsoCh.cn
14/11 www.isocn.cn 0.3.2 PDCA循环 PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理 体系。图2 表明了本标准第4章至第10章是如何构成 PDCA循环的
质量管理体系(4) 组织及其环境 支持和运 (4) 行(7、8) 顾客满意 策划 实施 策划 领导k绩效评价 质量管理 顾客要求(6) (5) (9) 体系的结 果 处置 检查 产品和服务 相关方的需求 改进(10 和期望(4) 注:括号中的数字表示本标准的相应章 图2:本标准的结构在PDCA循环中的展示 WWW.IsoCh.cn
15/11 www.isocn.cn 顾客 满意 质量管理体系（4） 组织及其环境 （4 ） 顾客 要求 相 关方的需求 和期望（4 ） 质量管理 体系的结 果 产品和服务 领导 （5） 策划 （6） 支持和运 行（7、8） 改进（10） 绩效评价 （9） 注：括号中的数字表示本标准的相应章。 图2 ：本 标准的结构在PDCA 循环 中的展示 策 划 实施 处置 检查