过程方法能使组织策划其过程及其相互作用。 PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理, 确定改进机会并采取行动。 基于风险的思维使得组织能确定可能导致其过程和质量管 理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防控制,最大限 度地降低不利影响,并最大限度地利用出现的机遇(见附 录A.4)。 在日益复杂的动态环境中持续满足要求,并针对未来需求 和期望采取适当行动,这无疑是组织面临的一项挑战。 WWW.IsoCh.cn
6/11 www.isocn.cn 过程方法能使组织策划其过程及其相互作用。 PDCA 循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理， 确定改进机会并采取行动。 基于风险的思维使得组织能确定可能导致其过程和质量管 理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限 度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇（见附 录 A.4）。 在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求 和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战
为了实现这一目标,组织可能会发现,除了纠正和持续 改进,还有必要采取各种形式的改进,比如变革突变、创 新和重组。 在本标准中使用如下助动词: “应”表示要求; “宜”表示建议; “可以”表示允许; “能”表示可能或能够。 “注”是理解和说明有关要求的指南。 WWW.IsoCh.cn
7/11 www.isocn.cn 为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续 改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、创 新和重组。 在本标准中使用如下助动词： “应”表示要求； “宜”表示建议； “可以”表示允许； “能”表示可能或能够。 “注”是理解和说明有关要求的指南
02质量管理原则 本标准是在GB/T19000所阐述的质量管理原则基础 上制定的。每项原则的介绍均包含其概述、该原则对组织 的重要性的依据,应用该原则的主要收益示例以及应用该 原则提高组织绩效的典型改进措施示例。 WWW.IsoCh.cn
8/11 www.isocn.cn 0.2 质量管理 原则 本标准是在GB/T 19000 所阐述的质量管理原则基础 上制定的。每项原则的介绍均包含其概述、该原则对组织 的重要性的依据，应用该原则的主要收益示例以及应用该 原则提高组织绩效的典型改进措施示例
质量管理原则包括 —以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 改进; 循证决策; 关系管理 WWW.IsoCh.cn
9/11 www.isocn.cn 质量管理原则包括： ——以顾客为关注焦点； ——领导作用； ——全员参与； ——过程方法； ——改进； ——循证决策； ——关系管理
03过程方法 0.3.1总则 本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其 有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满 意。采用过程方法所需考虑的具体要求见44 将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理, 有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使 组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关 系进行有效控制,以提高组织整体绩效。 WWW.IsoCh.cn
10/11 www.isocn.cn 0.3.1 总则 本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其 有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满 意。采用过程方法所需考虑的具体要求见 4.4。 将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理， 有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使 组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关 系进行有效控制，以提高组织整体绩效。 0.3 过程方法