高质量、耐用设备 售价和价值适当 按时交货 财务优惠条件 良好的零配件和服务 建材公司 建筑公司 (营销者) (顾客) 为设备付出好价 准时付款 交口称赞 福州大学管理学院
福州大学管理学院 11 建筑公司 （顾客） 建材公司 （营销者） ．高质量、耐用设备 ．售价和价值适当 ．按时交货 ．财务优惠条件 ．良好的零配件和服务 ．为设备付出好价 ．准时付款 ．交口称赞
关系营销:与关键成员——顾客、 供应商、分销商——建立长期满意 关系的实践。 目的:保持长期的成绩和业务。 最终结果:建立起公司的最好资产, 即一个营销网 营销网:由公司与所有它的利益攸 关者——顾客、员工、供应商、分 销商、零售商、广告代理人、大学 科学家和其他人——建立互利的业 务关系。 福州大学管理学院
福州大学管理学院 12 ◼ 关系营销：与关键成员——顾客、 供应商 、分销商——建立长期满意 关系的实践 。 ◼ 目的：保持长期的成绩和业务 。 ◼ 最终结果：建立起公司的最好资产 ， 即一个营销网 。 ◼ 营销网：由公司与所有它的利益攸 关者——顾客 、员工 、供应商 、 分 销商 、零售商 、广告代理人 、大学 科学家和其他人——建立互利的业 务关系
5、市场 交换 市场 经济学家:市场是交换关系 的总和。 营销者:卖主构成行业,买 主则构成市场 市场=人+欲望+购买力 福州大学管理学院
福州大学管理学院 13 5、市场 ◼ 经济学家：市场是交换关系 的总和。 ◼ 营销者：卖主构成行业，买 主则构成市场。 ◼ 市场=人+欲望+购买力 交换 市场
传播 商品/服务 行业 市场 (卖方的集合) (买方的集合) 货币 信息 福州大学管理学院
福州大学管理学院 14 商品/服务 市场 （买方的集合） 货币 传播 信息 行业 （卖方的集合）
资源 资源 货币 资源市场 货币 税金 服务 商 资金 服务,资金 税金 制造者市场 税金,商旦政府市场服务消费者市场 服务 税金 货币 资金 商品 货币 商品和服务 中间商市场 商品和服务 现代交换经济中的流程结构 福州大学管理学院
福州大学管理学院 15 政府市场 资源市场 制造者市场 消费者市场 中间商市场 税金 商品 税金 商品 服务，资金 税金，商品 税金 服务 资源 货币 资源 货币 货币 商品和服务 货币 商品和服务 服务 资金 服务 资金 现代交换经济中的流程结构