第一章营销管理基础 学习目的: ■理解市场营销的有关概念 区分营销的五大观念 熟悉顾客满意理论 福州大学管理学院
福州大学管理学院 1 第一章 营销管理基础 学习目的： ◼ 理解市场营销的有关概念 ◼ 区分营销的五大观念 ◼ 熟悉顾客满意理论
、什么是市场营销 案例: 是什么让铱星陨落一-铱星计划”失败案例 美摩托罗拉设计的全球性卫星移动通信系统 66颗卫星,预计投资34亿,96年试验发射,98年 5月完成,11月1日开通业务,99年3月17日宣布破 福州大学管理学院
福州大学管理学院 2 一、什么是市场营销 案例： 是什么让铱星陨落——“铱星计划”失败案例 美摩托罗拉设计的全球性卫星移动通信系统 66颗卫星，预计投资34亿，96年试验发射，98年 5月完成，11月1日开通业务，99年3月17日宣布破 产
市场营销是“发现需求,满足需求”。 市场营销是“创造并传递生活标准给社 市场营销就是在适当的时间;适当的地方以适当 的价格;适当的信息沟通和促销手段,向适当的 消费者提供适当的产品和服务的过程 市场营销是营造有利于销售的氛围。 福州大学管理学院
福州大学管理学院 3 ◼ 市场营销是“发现需求，满足需求” 。 ◼ 市场营销是“创造并传递生活标准给社 会” 。 ◼ 市场营销就是在适当的时间；适当的地方以适当 的价格；适当的信息沟通和促销手段，向适当的 消费者提供适当的产品和服务的过程。 ◼ 市场营销是营造有利于销售的氛围
市场营销是个人和集体通过创造,提供出售 并同别人自由交换产品和价值,以获得所需 所欲之物的一种社会和管理过程。 《营销管理》菲利普科特勒 福州大学管理学院
福州大学管理学院 4 ◼ 市场营销是个人和集体通过创造，提供出售， 并同别人自由交换产品和价值，以获得所需 所欲之物的一种社会和管理过程。 ——《营销管理》菲利普 科特勒
相关概念 需要、欲望和需求 2.产品(商品、服务与创意); 3.价值、成本和满意; 4.交换和交易; 5.关系和网络; 6.市场; 7.营销者和预期顾客。 福州大学管理学院
福州大学管理学院 5 相关概念 1. 需要、欲望和需求； 2. 产品（商品、服务与创意）； 3. 价值、成本和满意； 4. 交换和交易； 5. 关系和网络； 6. 市场； 7. 营销者和预期顾客