专题四客户呼叫中心(CCC)/服 务中心 客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 崇客户服务中心的具体应用与发展前景
专题四 客户呼叫中心（CCC）/服 务中心 客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景
答户服务中心的定义 及发展历程
客户服务中心的定义 及发展历程
呼叫中心的定义 呼叫中心是以高科技脑电话集成技术 Cm)系统为基础,将计算机的信息处理功 能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、 自动语音处理技术、 Internet技术、网络通信 技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在 起,将公司的通信系统、计算机处理系统、人 工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的 服务工作平台
呼叫中心的定义 呼叫中心是以高科技电脑电话集成技术 （CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功 能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、 自动语音处理技术、Internet技术、网络通信 技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一 起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人 工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的 服务工作平台
实质: 充分利用通信网和计算机网的多项功能的 集成,与企业各业务渠道连成一体的完整的综 合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供 各种服务
实质： 充分利用通信网和计算机网的多项功能的 集成，与企业各业务渠道连成一体的完整的综 合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供 各种服务
呼叫中心=利润中心 花旗银行在合湾的呼叫中心被评为“亚洲 最有创意和经营效率的话务中心”,在整个呼 叫中心设有280个专业电话理财员,只需一个 电话就可办理银行信息查询、确认业务、理财 转账和基金、外汇买卖等工作
呼叫中心=利润中心 花旗银行在台湾的呼叫中心被评为“亚洲 最有创意和经营效率的话务中心”，在整个呼 叫中心设有280个专业电话理财员，只需一个 电话就可办理银行信息查询、确认业务、理财、 转账和基金、外汇买卖等工作