流程管理的思想原则 口把决策点下放到业务执行点,在业务流程中建立控制程序; 口流程多样化: 如航空旅客登机流程,商务仓和经济仓的登机流程 口单点接触顾客; 口信息单点录入,避免重复录入
26 流程管理的思想原则 ❑ 把决策点下放到业务执行点，在业务流程中建立控制程序； ❑ 流程多样化； 如航空旅客登机流程，商务仓和经济仓的登机流程。 ❑ 单点接触顾客； ❑ 信息单点录入，避免重复录入；
流程管理与IS09000体系冲突么? 口IsO9000强调的是质量的标准化;而流程管理是强调流 程的建立和优化; 口在优化的流程上建立规范: 规范不是一成不变的,管理规范平稳运营一段时间后 当环境变化是需要对流程进行系统的改进,然后在建立新 的规范
27 流程管理与ISO9000体系冲突么？ ❑ ISO9000强调的是质量的标准化；而流程管理是强调流 程的建立和优化； ❑ 在优化的流程上建立规范； 规范不是一成不变的，管理规范平稳运营一段时间后， 当环境变化是需要对流程进行系统的改进，然后在建立新 的规范
BPR是怎样提出的? 自从亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》(即《国富论》)中首次提 出劳动分工的原理以来,这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪 先是美国汽车业的先锋开拓者亨利福特( Henry Ford)一世将劳动分工的概念应 用到汽车制造上,并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线,大规模生产 ( MassProduction)从此成为人类历史上的现实。几乎与福特同时代的通用汽车 公司总裁艾尔弗雷德斯隆( AlfredSloan)在福特的基础上将劳动分工理论再次向前 推进一步,斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动 分工原理化解汽车装配工作,把它拆成一系列毫不复杂的任务,使每个工人的工 作都简单易学。然而,人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非 常,管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上,将劳 动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中,并使之与工人的劳动分工呈平行 发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工,汽车业才真正称得上 “大规模生产
28 BPR是怎样提出的？ 自从亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即《国富论》）中首次提 出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。 先是美国汽车业的先锋开拓者亨利·福特（HenryFord）一世将劳动分工的概念应 用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产 （MassProduction）从此成为人类历史上的现实。几乎与福特同时代的通用汽车 公司总裁艾尔弗雷德·斯隆(AlfredSloan)在福特的基础上将劳动分工理论再次向前 推进一步，斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动 分工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工人的工 作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非 常，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳 动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行 发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上 “大规模生产
BPR是怎样提出的? 在二十世纪即将结束的九十年代,这套劳动分工规则受到 了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制 ( MassCustomization)所替代。 Hammer和 Champy以思想 家的口吻开始了对我们所处的时代的企业革命的描述: “一整套两个多世纪之前拟订的原则在19世纪和20世纪 的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作 用。在这本书里,我们说,现在应该淘汰这些原则,另订 套新规则了。对于美国公司来说,不这样做的另一条路 是关门歇业。”这里, Hammer和 Champy所说的新规则就 是当今风靡全球的业务流程重组(BPR)
29 BPR是怎样提出的？ 在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到 了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制 （MassCustomization）所替代。Hammer和Champy以思想 家的口吻开始了对我们所处的时代的企业革命的描述： “一整套两个多世纪之前拟订的原则在19世纪和20世纪 的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作 用。在这本书里，我们说，现在应该淘汰这些原则，另订 一套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路 是关门歇业。”这里，Hammer和Champy所说的新规则就 是当今风靡全球的业务流程重组（BPR）
BPR是怎样提出的? 影响我们时代的企业的三股力量就是 顾客( Customer)、竞争( Competition)和变化( Change),简称为“3C”。 80年代初期至今,买卖双方的关系发生了重要变化,现在完全是买方市场,顾 客主宰着买卖关系。亨利福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代 早已结束了。甚至在市场营销领域,美国营销学家EJ麦卡西于六十年代提出的 营销组合“4Ps”也开始让位于“4Cs”3
30 BPR是怎样提出的？ 影响我们时代的企业的三股力量就是： 顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）,简称为“3C”。 80年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾 客主宰着买卖关系。亨利·福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代 早已结束了。甚至在市场营销领域，美国营销学家E.J.麦卡西于六十年代提出的 营销组合“4Ps”也开始让位于“4Cs