西安部宅学院 1.了解产品信息 网络营销 了解公司产品和服务的详细信息,从中寻找能满足个 性需求的特定信息 2.进行问题的解答 首先要确定顾客可能遇到的问题,并对这些问题做出 第正确的诊断。其次就是要对企业的顾客进行训练,教会他 版们如何使用企业产品提供的服务功能,如何利用互联网络 解决遇到的问题
《 网 络 营 销 》 （ 第 二 版 ） 6 1. 了解产品信息 了解公司产品和服务的详细信息，从中寻找能满足个 性需求的特定信息。 2. 进行问题的解答 首先要确定顾客可能遇到的问题，并对这些问题做出 正确的诊断。其次就是要对企业的顾客进行训练，教会他 们如何使用企业产品提供的服务功能，如何利用互联网络 解决遇到的问题
西安部宅学院 3.接触公司人员 在必要的时候与公司的有关人员直接接触,解决比较 啊网 络 困难的问题,或面对面地询问一些特殊的信息,反馈他 营们的意见 销4.了解全过程信息 有些顾客还常常作为整个营销过程中的一个积极主动 第「因素去参与产品的设计、制造、运送等。 版
《 网 络 营 销 》 （ 第 二 版 ） 7 3. 接触公司人员 在必要的时候与公司的有关人员直接接触，解决比较 困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他 们的意见。 4. 了解全过程信息 有些顾客还常常作为整个营销过程中的一个积极主动 因素去参与产品的设计、制造、运送等
西安部宅学院 网上顾客服务需求四个方面的内容,不是完全独立的, 他们之间是一种相互促进的关系。最终不仅实现了“一对 ”关系的建立,而且不断地巩固、强化公司与顾客的密 网切关系。(如图1所示) 络营销第二版 了解整个过程 顾 企 了解公司人员 解诀问题 客 业 4产品信息 图11-2网络营销服务需求的互动性
《 网 络 营 销 》 （ 第 二 版 ） 8 网上顾客服务需求四个方面的内容，不是完全独立的， 他们之间是一种相互促进的关系。最终不仅实现了“一对 一”关系的建立，而且不断地巩固、强化公司与顾客的密 切关系。（如图11-2所示） 图11-2 网络营销服务需求的互动性