口个性特征和管理者角色的扮演 人际技能 成就本位 技术技能 任务本位 概念技能 人的本位 持定技能 个人本位 权利和动机气质类型
❑ 个性特征和管理者角色的扮演 人际技能 成就本位 技术技能 任务本位 概念技能 人的本位 特定技能 个人本位 权利和动机 气质类型
成功沟通的三种基本策略 口成功沟通的起点—倾听策略 “站起来发言需要勇气,而坐下来倾听, 需要的也是勇气。” 邱吉尔的金玉良言 “请记住,你有两只耳朵,但只有一张嘴” 麦肯锡的倾听哲学
二、成功沟通的三种基本策略 ❑ 成功沟通的起点——倾听策略 “站起来发言需要勇气，而坐下来倾听， 需要的也是勇气。 ” ——邱吉尔的金玉良言 “请记住，你有两只耳朵，但只有一张嘴” ——麦肯锡的 倾听哲学
>倾听过程的六要素 感知 预言 解码 译码 评价 行动
评价 解码 译码 感知 预言 行动 ➢ 倾听过程的六要素
>倾听的障碍 倾听的障碍 心理障碍 生理障碍 注意力不集中 听力受损 假装在听 周围噪音 偏见 讲话者的外表 个人判断标准 讲话者的行为方 思想闭塞僵化 式时滞
倾听的障碍 心理障碍 生理障碍 注意力不集中 假装在听 偏见 个人判断标准 思想闭塞僵化 听力受损 周围噪音 讲话者的外表 讲话者的行为方 式时滞 ➢ 倾听的障碍
口成功沟通的关键—说的艺术 利益在先, 道德在后 要找到被说服者 留有选择权 的需要和动机 说服别 人的原 则
❑ 成功沟通的关键——说的艺术 说服别 人的原 则 利益在先， 道德在后 要找到被说服者 的需要和动机 留有选择权