沟通第11章主讲人：王超武汉理工大学管理学院副教授
第11章 沟通 主讲人: 王超 武汉理工大学管理学院 副教授
目录沟通的概念、作用及分类沟通的构成要素及过程沟通网络沟通的障碍如何正确的沟通
如何正确的沟通 1 2 3 4 5 目 录 沟通的概念、作用及分类 沟通的构成要素及过程 沟通网络 沟通的障碍
1沟通的概念、作用及分类·美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%·其余75%决定于良好的人际沟通·哈佛大学就业指导小组的调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%
1 沟通的概念、作用及分类 • 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，发现： • “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功 因素的25％ • 其余75％决定于良好的人际沟通 • 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示 ，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％
·（1）沟通的概念·沟通（communication）：即信息的交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体），并达到预期目标的整个过程。信息的交流沟通是有目的的互通有无得到认可取得一致意见
• （1）沟通的概念 • 沟通（communication)：即信息的交流，是沟 通主体将一定的信息传递给特定的对象（沟通 客体），并达到预期目标的整个过程。 • 信息的交流 • 沟通是有目的的 • 互通有无 • 得到认可 • 取得一致意见
（2）沟通的作用领导职能联系凝聚沟通剂作用桥梁个人价值确认的关键因素
• （2）沟通的作用 沟通 作用 领导 职能 联系 桥梁 个人价值 确认的关 键因素 凝聚 剂