二、行为改造理论 有代表性的理论主要有“操作条件反射 论〃、“挫折论”、"归因论″等 (一)影响和制约行为的因素 行为公式如下 B=f(P.E)
二、行为改造理论 有代表性的理论主要有“操作条件反射 论” 、 “挫折论” 、 “归因论”等 （一）影响和制约行为的因素 行为公式如下： B=f(P·E)
(二)行为改变的层次和难度 H 群体行为 难度高低 个体行为 态度 知识 需要时间的长短 M 图10-4行为改变所需的时间和难度
群体行为 个体行为 态 度 知 识 需要时间的长短 难 度 高 低 M H 图10-4 行为改变所需的时间和难度 （二）行为改变的层次和难度
(三)行为改变的方式 与行为强化 参与性改变和强迫性改变 行为强化 行为强化有正负之分
（三）行为改变的方式 与行为强化 参与性改变和强迫性改变 行为强化 行为强化有正负之分
(四)员工的行为挫折及消除挫 折影响的管理措施 1、挫折的概念及其产生的原因 n挫折是指当员工从事有目的活动时, 在环境中遇到障碍或干扰,致使需要 和动机不能满足和实现而产生的紧张 焦虑等情绪状态 引起挫折的原因分为外在因素和内在 因素
（四）员工的行为挫折及消除挫 折影响的管理措施 1、挫折的概念及其产生的原因 挫折是指当员工从事有目的活动时， 在环境中遇到障碍或干扰，致使需要 和动机不能满足和实现而产生的紧张、 焦虑等情绪状态 。 引起挫折的原因分为外在因素和内在 因素
2、挫折容忍力与挫折的心理防卫机制 攻击 理由化(阿Q精神) 退缩 退化(回归) 压抑 替代
2、挫折容忍力与挫折的心理防卫机制 攻击 理由化 (阿Q精神 ) 退缩 退化（回归） 压抑 替代