满意解代替最优 解,价值观方面 的重要变化。 7.采取行动改善 实际问题 切克兰德的“调 查学习”软方法的核 不良结构问 题提出 心不是寻求“最优 6.可行满意解 化”,而是“调查 现实世界 比较”或者说是“学 2.问题的表示 模型与问题 的比较 习”,从模型和现状 系统思考 比较中,学习改善现 存系统的途径。 有关系统的 基本定义 4.概念模型 概念模型代替 4a.公式化 4b.其他 系统概念 系统思考 数学模型,思 路更加开阔
26 切克 兰德 的 “ 调 查学习 ”软方法的核 心 不 是 寻 求 “ 最 优 化 ” ，而是 “调查 、 比较 ”或者说是 “ 学 习 ” ，从模型和现状 比较中 ，学习改善现 存系统的途径 。 1 . 不 良 结 构 问 题 提 出 2 . 问 题 的 表 示 3 . 有 关 系 统 的 基 本 定 义 4 . 概 念 模 型 4 a . 公 式 化 系 统 概 念 4 b . 其 他 系 统 思 考 5 . 模 型 与 问 题 的 比 较 6 . 可 行 满 意 解 7 . 采 取 行 动 改 善 实 际 问 题 现 实 世 界 系 统 思 考 概念模型代替 数学模型，思 路更加开阔。 满意解代替最优 解，价值观方面 的重要变化
1.问题情景描述 问题一是已能明确确定下来的某些东西。 问题情景一是指人们感觉到其中有问题却不能确切定义的某 种环境。 目的 是要明确问题情景的结构变量、过程变量以及两者之间的 关系,而不是定义问题本身。 问题情景的相关系统 与问题情景密切相关的系统观点。 如:研究一个公共图书馆 当地政府建立的一个休闲场所 教育系统的一个部分; 个存储并将存储物提供给公众使用的系统等
1.问题情景描述 问题—是已能明确确定下来的某些东西。 问题情景—是指人们感觉到其中有问题却不能确切定义的某 种环境。 目的 是要明确问题情景的结构变量、过程变量以及两者之间的 关系，而不是定义问题本身。 问题情景的相关系统 与问题情景密切相关的系统观点。 如：研究一个公共图书馆 当地政府建立的一个休闲场所； 教育系统的一个部分； 一个存储并将存储物提供给公众使用的系统等
2相关系统的根定义 根据分析者的观点形成相关系统的概念,称之为相关系统 的根定义。 如: DISCO音乐会可以给出以下两个根定义: (1)它是传统商业活动系统; (2)它是用 DISCO作为一种亚文化的象征来表达一种特殊 生活方式的系统。 对于同一个问题情景,不同的人可能给出不同的根定义 不同根定义的交集将形成该问题情景的“内核
2.相关系统的根定义 根据分析者的观点形成相关系统的概念，称之为相关系统 的根定义。 如：DISCO音乐会可以给出以下两个根定义： （1）它是传统商业活动系统； （2）它是用DISCO作为一种亚文化的象征来表达一种特殊 生活方式的系统。 对于同一个问题情景，不同的人可能给出不同的根定义。 不同根定义的交集将形成该问题情景的“内核
根定义的特征 选择某些有潜力对问题情形提供洞察力的有关人类活 动系统,并基于这些系统建立根定义。应该对一个根 定文进行充分的明确表述,以使能够抓住相关系统的 本质。 根定义有其形式上的特征。它应含有 CATWOE要素 C:顾客,即系统的受益者; A:进行系统变换的行动者; T:系统的变换; W:对世界的印象,类似于世界观,但强调其中的价 值观与伦理观,它使得具体的人类活动系统的恿 考有意义: O:系统的拥有者,它掌管着系统,并有终止系统的 权力: E:更大系统和环境对系统的约束
根定义的特征 ◼ 选择某些有潜力对问题情形提供洞察力的有关人类活 动系统，并基于这些系统建立根定义。应该对一个根 定义进行充分的明确表述，以便能够抓住相关系统的 本质。 ◼ 根定义有其形式上的特征。它应含有CATWOE要素。 ◼ C：顾客，即系统的受益者； ◼ A：进行系统变换的行动者； ◼ T：系统的变换； ◼ W：对世界的印象，类似于世界观，但强调其中的价 值观与伦理观，它使得具体的人类活动系统的思 考有意义： ◼ O：系统的拥有者，它掌管着系统，并有终止系统的 权力： ◼ E：更大系统和环境对系统的约束
举例:基于 CATWOE要素的中国邮政 营销体系的根定义 经过现状描述后,我们对于基于中国邮政集团整体业务 发展的邮政营销体系建设现状已经有了全面和较为准确 的认识,从而可以按照 CATWOE要素模型建 立中国邮政营销体系的根底定义: C(系统的受益者或受害者):系统中最终受到影响的是 邮政企业和顾客,邮政营销体系的构建事关中国邮政业 务的长远发展,只有邮政业务健康持续发展,邮政的核 心竞争力得到明确与加强,中国邮政才能不断为国民提 供优质的邮政服务产品,不断提高为政府与社会提供普 遍服务与特殊服务的能力。 A(进行系统变换的行动者):邮政企业内部职能部门, 是执行邮政营销体系主要活动者 ■T(系统的变换):通过规划手段促进邮政营销体系的建 立与完善,促进邮政业务的发展;
举例：基于CATWOE要素的中国邮政 营销体系的根定义 ◼ 经过现状描述后，我们对于基于中国邮政集团整体业务 发展的邮政营销体系建设现状已经有了全面和较为准确 的认识，从而可以按照CATWOE要素模型建 ◼ 立中国邮政营销体系的根底定义： ◼ C(系统的受益者或受害者)：系统中最终受到影响的是 邮政企业和顾客，邮政营销体系的构建事关中国邮政业 务的长远发展，只有邮政业务健康持续发展，邮政的核 心竞争力得到明确与加强，中国邮政才能不断为国民提 供优质的邮政服务产品，不断提高为政府与社会提供普 遍服务与特殊服务的能力。 ◼ A(进行系统变换的行动者)：邮政企业内部职能部门， 是执行邮政营销体系主要活动者； ◼ T(系统的变换)：通过规划手段促进邮政营销体系的建 立与完善，促进邮政业务的发展；