第12章产品与服务策略
第12章 产品与服务策略
本章要点产品整体概念的主要层次产品组合的主要策略产品生命周期各阶段的营销策略服务的分类及其特点服务质量管理的主要方法服务的有形展示
本章要点 ◼ 产品整体概念的主要层次 ◼ 产品组合的主要策略 ◼ 产品生命周期各阶段的营销策略 ◼ 服务的分类及其特点 ◼ 服务质量管理的主要方法 ◼ 服务的有形展示
第1节产品组合策略
第1节 产品组合策略
第1节产品组合策略一、产品整体概念产品是指能提供给市场，用于满足人们某种服务、欲望和需要的任何事物，包括实物场所、组织、思想、注意等核心产品有形产品指消费者购附加产品买某种产品指核心产品时所追求的的载体，即利益，是顾向市场提供指顾客购买有客真正要买的实体和服形产品时所获的东西。务的可识别得的全部附加的形象表现服务和利益
第1节 产品组合策略 ◼ 一、产品整体概念 ◼ 产品是指能提供给市场，用于满足人们某种 欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、 场所、组织、思想、注意等。 核心产品 有形产品 附加产品 指消费者购 买某种产品 时所追求的 利益，是顾 客真正要买 的东西。 指核心产品 的载体，即 向市场提供 的实体和服 务的可识别 的形象表现 指顾客购买有 形产品时所获 得的全部附加 服务和利益
第1节产品组合策略二、产品组合的宽度、长度、深度和关宽度：联度多少产品大类关联度：各个产品大类在最终使长度：用、生产条件、产品组分销渠道等方面合中所的密切相关程度。包含的产品项深度：产品大目的总类中有多少不数同花色产品组合：一个企业生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。包括长度、宽度、深度和关联性·产品大类：产品类别中具有密切关系的一组产品项目。产品项目：某一品牌或产品大类内由价格、外观及其它属性来区别的具体产品
第1节 产品组合策略 ◼ 二、产品组合的宽度、长度、深度和关 联度 关联度：各个产 品大类在最终使 用、生产条件、 分销渠道等方面 的 密切相关程度。 宽度： 有多少产品大类 深度：产品大 类中有多少不 同花色 长度： 产品组 合中所 包含的 产品项 目的总 数 •产品组合：一个企业生产或销售的全部产品大类、产品项目 的组合。包括长度、宽度、深度和关联性。 •产品大类：产品类别中具有密切关系的一组产品项目。 •产品项目：某一品牌或产品大类内由价格、外观及其它属性来区别的 具体产品