3、第三代呼叫中心:兼有自动语音和人工服 务的客户系统 特点 采用通用的标准硬件平台,造价较低,系统 升级灵活,可扩展性强,同时可利用远程代 理技术实现虚拟呼叫中心的功能
3、第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服 务的客户系统 特点： 采用通用的标准硬件平台，造价较低，系统 升级灵活，可扩展性强，同时可利用远程代 理技术实现虚拟呼叫中心的功能
CT服务器 话务员 内部网 客户 集袋器 PBX 内部局域网 注 CTEComputer Telephony 服务器 ntegrate,即计算机电话语音 系统集成
服务器 集线器 内部局域网 PBX 话务员 客户 CTI服务器 注： CTI=Computer Telephony Integrate，即计算机电话语音 系统集成