如 高等学校 客业用型程视啦 建筑企业经营管理 11.1.3全面质量管理的特点、程序和方法 1.全面质量管理的概念及特点 全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量 管理在早期称为TQ,以后随着进一步发展而演化成为ToM菲根堡姆于 1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念: “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户 要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制 质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。” 1994版IS09000标准中对全面质量管理的定义为:一个组织以质 量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径:这一定义反映了全面质量 管理概念的最新发展,也得到了质量管理界广泛共识
11.1.3 全面质量管理的特点、程序和方法 1. 全面质量管理的概念及特点 全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量 管理在早期称为TQC，以后随着进一步发展而演化成为TQM。菲根堡姆于 1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念： “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户 要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制 质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。” 1994版ISO 9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质 量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径：这一定义反映了全面质量 管理概念的最新发展，也得到了质量管理界广泛共识
如 高等学校 客业用型程视啦 建筑企业经营管理 11.1.3全面质量管理的特点、程序和方法 1.全面质量管理的概念及特点 全面质量管理与一般的质量管理理念相比,表现出如下几个方面的 特点 ①全过程的质量管理 从全过程的角度来看,质量产生、形成和实现的整个过程是由多个 相互联系、相互影响的环节所组成的,每一个环节都或轻或重地影响着 最终的质量状况。为了保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和 因素都控制起来。为此,全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的 设计开发、生产(作业),到销售、服务等全部有关过程的质量管理。 ②全员的质量管理 产品或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反 映。企业中任何一个环节,任何一个人的工作质量都会不同程度地直接 或间接地影响着产品质量或服务质量。因此,产品质量人人有责,人人 关心的产品质量和服务质量,人人做好本职工作。全体参加质量管理, 才能生产出顾客满意的产品
11.1.3 全面质量管理的特点、程序和方法 1. 全面质量管理的概念及特点 全面质量管理与一般的质量管理理念相比，表现出如下几个方面的 特点。 ① 全过程的质量管理 从全过程的角度来看，质量产生、形成和实现的整个过程是由多个 相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地影响着 最终的质量状况。为了保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和 因素都控制起来。为此，全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的 设计开发、生产(作业)，到销售、服务等全部有关过程的质量管理。 ② 全员的质量管理 产品或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反 映。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接 或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，人人 关心的产品质量和服务质量，人人做好本职工作。全体参加质量管理， 才能生产出顾客满意的产品
如 高等学校 客业用型程视啦 建筑企业经营管理 11.1.3全面质量管理的特点、程序和方法 1.全面质量管理的概念及特点 ③全企业的质量管理 全企业的质量管理可以从纵横两个方面来加以理解。从纵向的组织 管理角度来看,质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃 至一线员工的通力协作,其中尤以高层管理能否全力以赴起着决定性的 作用。从企业职能间的横向配合来看,要保证和提高产品质量必须使企 业研制,维持和改进质量的所有活动构成为一个有效的整体。全企业的 质量管理就是要“以质量为中心,领导重视、组织落实、体系完善。” ④多方法的质量管理 影响产品质量和服务质量的因紊也越来越复杂:既有物质的因素, 又有人的因素;即有技术的因素,又有管理的因素;既有企业内部的因 素,又有随着现代科学技术的发展,对产品质量和服务质量提出了越来 越高要求的企业外部的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来,全 面管好,就必须根据不同情况,区别不同的影响因素,广泛、灵活地运 用多种多样的现代化管理办法来解决当代质量问题
11.1.3 全面质量管理的特点、程序和方法 1. 全面质量管理的概念及特点 ③ 全企业的质量管理 全企业的质量管理可以从纵横两个方面来加以理解。从纵向的组织 管理角度来看，质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃 至一线员工的通力协作，其中尤以高层管理能否全力以赴起着决定性的 作用。从企业职能间的横向配合来看，要保证和提高产品质量必须使企 业研制，维持和改进质量的所有活动构成为一个有效的整体。全企业的 质量管理就是要“以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善。” ④ 多方法的质量管理 影响产品质量和服务质量的因素也越来越复杂：既有物质的因素， 又有人的因素；即有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因 素，又有随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量提出了越来 越高要求的企业外部的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来，全 面管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运 用多种多样的现代化管理办法来解决当代质量问题
如 高等学校 客业用型程视啦 建筑企业经营管理 11.1.3全面质量管理的特点、程序和方法 2.全面质量管理的实施程序与方法 全面质量管理保证体系运转的基本方式是以计划实施一检 查—控制(Plan,Do, Check, Action,缩写为PDCA)的科学程序进 行管理循环。这个循环包括质量保证体系活动必须经历的四个阶段和八 个步骤,不停顿地周而复始地运转。它体现了全面质量管理的先进思想 方法和科学的工作步骤。 (1)PDCA循环的程序和内容 PDCA循环包括的质量保证体系活动必须经历的四个阶段和八个步骤 具体如下
11.1.3 全面质量管理的特点、程序和方法 2. 全面质量管理的实施程序与方法 全面质量管理保证体系运转的基本方式是以计划——实施——检 查——控制（Plan，Do，Check，Action，缩写为PDCA）的科学程序进 行管理循环。这个循环包括质量保证体系活动必须经历的四个阶段和八 个步骤，不停顿地周而复始地运转。它体现了全面质量管理的先进思想 方法和科学的工作步骤。 （1）PDCA循环的程序和内容 PDCA循环包括的质量保证体系活动必须经历的四个阶段和八个步骤 具体如下
如 高等学校 客业用型程视啦 建筑企业经营管理 11.1.3全面质量管理的特点、程序和方法 2.全面质量管理的实施程序与方法 ①计划阶段。它包括制定质量方针、目标、措施和管理项目等计划活 具体包括以下四个步骤: 第一步:调查分析质量现状找出存在的问题; 第二步:查出产生质量问题的原因; 第三步:从各种在质量问题原因中找出主要原因; 第四步:针对主要原因制定出明确具体的措施计划(包括实施方案、预 计效果、时间进度、负责部门、执行者和完成方法等内容)
11.1.3 全面质量管理的特点、程序和方法 2. 全面质量管理的实施程序与方法 ① 计划阶段。它包括制定质量方针、目标、措施和管理项目等计划活 动。 具体包括以下四个步骤： 第一步：调查分析质量现状找出存在的问题； 第二步：查出产生质量问题的原因； 第三步：从各种在质量问题原因中找出主要原因； 第四步：针对主要原因制定出明确具体的措施计划（包括实施方案、预 计效果、时间进度、负责部门、执行者和完成方法等内容）