China-ub.com 36人力资源管理培训教程◆ 下载 足人们与工作有关的各种需要方面，它们所能达到的程 度也就有大小之别。例如，销售工作或许使员工社会交 往的需要得以满足：一项培训任务可能满足一个人希望 在某一领域成为专家的需要：而一项具有很小回旋余地 的工作职位则一般很难满足人们的创造欲，等等。管理 者和员工都发现，对职务特点的理解要求具有较为广博 的洞察力。 职务的设计和再设计包含了许多要素。职务设计指 将一组任务、职责、责任安排给一个产生特定结果的主 体，它需要考虑工作的内容和工作对员工的影响。确定 一份职务的各种成分是职务设计不可缺少的组成部分。 2.2.1职务设计的重要性 如果某些职务在设计时认真考虑了人们对这些职务 的各种要求的特点，那么，这些职位便会受到人们的偏 爱。如今，由于职务设计在以下三方面的作用，使得它 更加受到重视。如果处理的好，职务设计可从多方面促 进人员流动和旷工的减少，并因此而降低经营成本。 ·职务设计可影响工作的执行情况，特别是影响那 些员工动机差别可使结果大相径庭的工作。 ·职务设计可影响员工对工作的满意程度。由于人们 对某些工作配置比之其他类别的配置更为满意，因此确定 什么东西使一个职务成为“好”的职位，是非常重要的。 ·职务设计可能既对身体健康也对心理健康产生影 响。如同各种压力会引起高血压和心脏病一样，如果职 务设计不当，在有些情况下，就会引起听力失却、腰背 酸痛和腿部疼痛等病症
足人们与工作有关的各种需要方面，它们所能达到的程 度也就有大小之别。例如，销售工作或许使员工社会交 往的需要得以满足；一项培训任务可能满足一个人希望 在某一领域成为专家的需要；而一项具有很小回旋余地 的工作职位则一般很难满足人们的创造欲，等等。管理 者和员工都发现，对职务特点的理解要求具有较为广博 的洞察力。 职务的设计和再设计包含了许多要素。职务设计指 将一组任务、职责、责任安排给一个产生特定结果的主 体，它需要考虑工作的内容和工作对员工的影响。确定 一份职务的各种成分是职务设计不可缺少的组成部分。 2.2.1 职务设计的重要性 如果某些职务在设计时认真考虑了人们对这些职务 的各种要求的特点，那么，这些职位便会受到人们的偏 爱。如今，由于职务设计在以下三方面的作用，使得它 更加受到重视。如果处理的好，职务设计可从多方面促 进人员流动和旷工的减少，并因此而降低经营成本。 • 职务设计可影响工作的执行情况，特别是影响那 些员工动机差别可使结果大相径庭的工作。 • 职务设计可影响员工对工作的满意程度。由于人们 对某些工作配置比之其他类别的配置更为满意，因此确定 什么东西使一个职务成为“好”的职位，是非常重要的。 • 职务设计可能既对身体健康也对心理健康产生影 响。如同各种压力会引起高血压和心脏病一样，如果职 务设计不当，在有些情况下，就会引起听力失却、腰背 酸痛和腿部疼痛等病症。 36 人力资源管理培训教程 ◆ 下载
China-Aub.com 下载◆第2章企业成就与人力资源的有效管理37 鉴于职务设计对工作表现、员工满意程度、健康情 况和其他方面的影响，许多企业已经或正在改变某些职 务的原有设计方案。 2.2.2灵活的工作时间 传统的工作时间安排，即雇员实行全日制工作、每 天工作八小时、每周在企业的工作场地工作5天，正逐 渐发生着变化。到目前为止，企业已经尝试了多种工作 时间安排方式，如每周4天共40小时工作制、每周4天共 32小时工作制、每周3天工作制以及灵活可变的工时安 排等。根据劳工统计局(The Bureau of Labor Statistics) 的资料，约60%的企业在工时和工作地点安排方面采用 了灵活的做法。这些方面的变化要求企业进行某些调整。 在很多情况下，这类调整对企业是有利的。它促使企业 更灵活地匹配工时安排与工作需要，从而可以更有效地 利用人力资源：而员工们则可借助灵活时间安排，更好 地兼顾工作和家庭责任。最终，不论雇主、雇员还是整 个社会均从中受益。 (1)灵活安排上下班时间 按照灵活上下班时间安排制度，员工们每天工作一 个固定的小时数，但上下班时间可以因人而异或因时而 异。在5个工作日中，上班时间可以比常规上班时间提 前或推迟一至几个小时，下班时间也相应提前或推迟。 在灵活上下班制度下，管理层可在一定程度上放松对员 工的“考勤钟”(Time Clock)控制。 (2)缩短工作周 另一个改变工作模式的途径是缩短工作周，即一个
鉴于职务设计对工作表现、员工满意程度、健康情 况和其他方面的影响，许多企业已经或正在改变某些职 务的原有设计方案。 2.2.2 灵活的工作时间 传统的工作时间安排，即雇员实行全日制工作、每 天工作八小时、每周在企业的工作场地工作 5天，正逐 渐发生着变化。到目前为止，企业已经尝试了多种工作 时间安排方式，如每周4天共4 0小时工作制、每周4天共 3 2小时工作制、每周3天工作制以及灵活可变的工时安 排等。根据劳工统计局（The Bureau of Labor Statistics） 的资料，约6 0％的企业在工时和工作地点安排方面采用 了灵活的做法。这些方面的变化要求企业进行某些调整。 在很多情况下，这类调整对企业是有利的。它促使企业 更灵活地匹配工时安排与工作需要，从而可以更有效地 利用人力资源；而员工们则可借助灵活时间安排，更好 地兼顾工作和家庭责任。最终，不论雇主、雇员还是整 个社会均从中受益。 (1) 灵活安排上下班时间 按照灵活上下班时间安排制度，员工们每天工作一 个固定的小时数，但上下班时间可以因人而异或因时而 异。在5个工作日中，上班时间可以比常规上班时间提 前或推迟一至几个小时，下班时间也相应提前或推迟。 在灵活上下班制度下，管理层可在一定程度上放松对员 工的“考勤钟”（Time Clock）控制。 (2) 缩短工作周 另一个改变工作模式的途径是缩短工作周，即一个 下载 ◆ 第2章 企业成就与人力资源的有效管理 37
China-ub.com 38人力资源管理培训教程◆ 下载 满工作周的工作用少于5天的时间来完成。压缩工作周 只是改变了每个员工每天的工作小时数，每周工作总小 时数仍然不变。其结果是延长了每天的工作时间和减少 每周工作的天数。 (3)在家上班和远距离工作。 在美国，越来越多的人们工作而不离家。一项估计 显示，约有4千万美国人至少用部分时间在家上班或从 事与职务有关的工作，其中包括下班后在家继续工作的 公司雇员。另外，据估计，约有800万劳动者的全部收 入都是在家中挣得的。 远距离工作是通过电子计算机和远距离通信设备 “去”工作的方法。许多美国企业拥有远距离工作的雇 员，或者正与某些人员进行着这方面的实验，这样的企 业包括了美国捷运公司(American Express),旅行者保 险公司(Travelers Insurance)和杰·希·潘尼公司(J C.Penney Co.)。除了以上列举的部分外，还有一些其 他类型的非传统的工作安排方式。 2.2.3工作与工作小组 一般情况下，一份职务通常被认为应由一个人来担 任。然而，在需要的地方，一份职务也可以专为工作团 队或小组而设计。为了使各种工作更富有意义，并同时 可提高生产力和增强员工对企业的认同感，许多企业逐 渐采用团队或小组工作制来替代个人工作制。 (1)特别小组和质量小组 企业有时将某些员工组成一些临时性的小组，让这 类小组的成员在常规工作之外，承担另外一些特殊职责
满工作周的工作用少于 5天的时间来完成。压缩工作周 只是改变了每个员工每天的工作小时数，每周工作总小 时数仍然不变。其结果是延长了每天的工作时间和减少 每周工作的天数。 (3) 在家上班和远距离工作。 在美国，越来越多的人们工作而不离家。一项估计 显示，约有4千万美国人至少用部分时间在家上班或从 事与职务有关的工作，其中包括下班后在家继续工作的 公司雇员。另外，据估计，约有 8 0 0万劳动者的全部收 入都是在家中挣得的。 远距离工作是通过电子计算机和远距离通信设备 “去”工作的方法。许多美国企业拥有远距离工作的雇 员，或者正与某些人员进行着这方面的实验，这样的企 业包括了美国捷运公司（American Express），旅行者保 险公司（Travelers Insurance）和杰·希·潘尼公司 ( J . C. Penney Co.）。除了以上列举的部分外，还有一些其 他类型的非传统的工作安排方式。 2.2.3 工作与工作小组 一般情况下，一份职务通常被认为应由一个人来担 任。然而，在需要的地方，一份职务也可以专为工作团 队或小组而设计。为了使各种工作更富有意义，并同时 可提高生产力和增强员工对企业的认同感，许多企业逐 渐采用团队或小组工作制来替代个人工作制。 (1) 特别小组和质量小组 企业有时将某些员工组成一些临时性的小组，让这 类小组的成员在常规工作之外，承担另外一些特殊职责。 38 人力资源管理培训教程 ◆ 下载
China-Aub.com 下载◆第2章企业成就与人力资源的有效管理39 目前，已存在多种类别的工作小组。这些小组的成员们 不时地根据需要而会集在一起。特别小组(Special purpose Team)是各种小组中的一个类别。组建特别小 组的目的，是为了处理特别的问题。有时，在解决问题 之后，特别小组成员可能继续在一起，为改进工作程序 与产品和服务的质量而工作。特别小组通常由雇员、负 责人员和经理共同组成。另外还有一种叫做质量圈子 (Quality Circle)的小组，它是一个由雇员组成的小组， 其成员的任务是监测生产效率和质量并提出解决问题的 建议。 (2)最小生产单元组 工作重组的另一种方式，是采用最小生产单元组 (Production Cells)。正如在许多企业中可见到的那样， 最小生产单元组是由一组工人共同生产整个的产品或产 品的某些部件。这种最小单元组多可包括50人，少则只 有两个人，但不论规模大小，每个小组都具有全部所需 的机器和设备。这些最小单元组的最终目的，是取代某 些生产线而成为一个最基本的生产方式。 (3)自主工作小组 自主工作小组由那些被指定了某些任务、义务和责 任的员工所构成。与特别小组不同，自主工作小组是正 规性的实体，小组的工作就是每个成员的正式工作。 (4)人力资源工作与工作小组 自主工作小组的建立并非易事，其运作也并非总是 有效的。其中，最大的问题是，这些小组可能是由于错 误的原因而建立起来的。它们可能是为了跟随最新时尚
目前，已存在多种类别的工作小组。这些小组的成员们 不时地根据需要而会集在一起。特别小组（ S p e c i a l - purpose Te a m）是各种小组中的一个类别。组建特别小 组的目的，是为了处理特别的问题。有时，在解决问题 之后，特别小组成员可能继续在一起，为改进工作程序 与产品和服务的质量而工作。特别小组通常由雇员、负 责人员和经理共同组成。另外还有一种叫做质量圈子 （Quality Circle）的小组，它是一个由雇员组成的小组， 其成员的任务是监测生产效率和质量并提出解决问题的 建议。 (2) 最小生产单元组 工作重组的另一种方式，是采用最小生产单元组 （Production Cells）。正如在许多企业中可见到的那样， 最小生产单元组是由一组工人共同生产整个的产品或产 品的某些部件。这种最小单元组多可包括5 0人，少则只 有两个人，但不论规模大小，每个小组都具有全部所需 的机器和设备。这些最小单元组的最终目的，是取代某 些生产线而成为一个最基本的生产方式。 (3) 自主工作小组 自主工作小组由那些被指定了某些任务、义务和责 任的员工所构成。与特别小组不同，自主工作小组是正 规性的实体，小组的工作就是每个成员的正式工作。 (4) 人力资源工作与工作小组 自主工作小组的建立并非易事，其运作也并非总是 有效的。其中，最大的问题是，这些小组可能是由于错 误的原因而建立起来的。它们可能是为了跟随最新时尚 下载 ◆ 第2章 企业成就与人力资源的有效管理 39
China-ub.com 40人力资源管理培训教程◆ 下载 而组建：也可能因为这种小组在竞争对手的公司中运作 良好，使得企业迫不及待地进行效仿。但是，如果设置 不当，这些小组很可能运作不良。而一旦如此，有些小 组成员就可能会退出，或不愿再提出不同意见。另一方 面，由于组建匆忙，本应关注的各种法定要求也可能被 忽视？。以下的指导原则对企业设立工作小组或许会有 助益： ·使小组与企业文化相适应。 ·对将成为小组成员的员工进行培训。 ·使报酬分配以小组为单位进行。 企业之所以广泛地采用工作小组和改变工作时间安 排方式，其目的主要是为了使雇员对工作更加满意，对 企业具有更强的认同感，并希望借此提高企业的生产力 质量和服务水平。下面开始讨论工作满意度和企业认同 感。 2.3工作满意度和企业认同感 员工个人的特点与各种职务的特性，使他们在企业 中形成的不同的看法、预期和经历，而这些看法、预期 和经历又反过来影响员工与工作间的关系。而所有这一 切，最终都会影响员工的工作满意度和对企业的认同感。 2.3.1工作满意度 就其最基本的意思来说，工作满意度指员工因工作 经历中的各种体验而产生的一种积极的情绪状态。如果 某些期望未能得到满足，员工对工作就会产生不满情绪。 例如，如果一个员工期望其工作地点处于干净和安全的
而组建；也可能因为这种小组在竞争对手的公司中运作 良好，使得企业迫不及待地进行效仿。但是，如果设置 不当，这些小组很可能运作不良。而一旦如此，有些小 组成员就可能会退出，或不愿再提出不同意见。另一方 面，由于组建匆忙，本应关注的各种法定要求也可能被 忽视2。以下的指导原则对企业设立工作小组或许会有 助益： • 使小组与企业文化相适应。 • 对将成为小组成员的员工进行培训。 • 使报酬分配以小组为单位进行。 企业之所以广泛地采用工作小组和改变工作时间安 排方式，其目的主要是为了使雇员对工作更加满意，对 企业具有更强的认同感，并希望借此提高企业的生产力、 质量和服务水平。下面开始讨论工作满意度和企业认同 感。 2.3 工作满意度和企业认同感 员工个人的特点与各种职务的特性，使他们在企业 中形成的不同的看法、预期和经历，而这些看法、预期 和经历又反过来影响员工与工作间的关系。而所有这一 切，最终都会影响员工的工作满意度和对企业的认同感。 2.3.1 工作满意度 就其最基本的意思来说，工作满意度指员工因工作 经历中的各种体验而产生的一种积极的情绪状态。如果 某些期望未能得到满足，员工对工作就会产生不满情绪。 例如，如果一个员工期望其工作地点处于干净和安全的 40 人力资源管理培训教程 ◆ 下载