第十三章沟通 ☆沟通原理 冷管理组织沟通 冷组织冲突与谈判
1 第十三章 沟 通 ❖ 沟通原理 ❖ 管理组织沟通 ❖ 组织冲突与谈判
131购通的原理 13.11沟通及其过程 1沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个 以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或 影响人的行为。 2沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个 整体的凝聚剂; ②沟通是领导激励下属,实现领导职能的基本途 径 ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。2
2 13.1.1 沟通及其过程 1.沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个 以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或 影响人的行为。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途 径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 13.1 沟通的原理
3沟道的要素:①信息的发送者; ②信息的接收者; A ③所传递的信息内容 4沟通的过程 噪 发送者编码十渠道译码一接收者 译码 反馈 编码 在这个过程中,至少存在一个发送者和一个接 0收者,沟通的载体是沟通渠道,编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式
3 3.沟通的要素： 4.沟通的过程： 发送者 编 码 渠 道 译 码 接收者 噪 音 译码 反 馈 编码 在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接 收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式。 ① 信息的发送者； ② 信息的接收者； ③ 所传递的信息内容
信息的传递是通过以下几个方面进行的: ①发送者有向接收者传送信息的需要 ②发送者将这些信息编译成接收者能够理解的 系列符号 通过特定渠道将上述符号传递给接收者; ④接收者接受这些符号 y⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息; ⑥接收者理解信息的内容 ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 准确无误地接受
4 信息的传递是通过以下几个方面进行的： ① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一 系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 准确无误地接受
5沟氇的类别 a.按照沟通的功能和目的划分: ①工具式沟通:指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者,以影响 接收者的知觉、思想和态度体 系,进而改变其行为。 ②感情式沟通:目的是为了表达情绪状态,解 除紧张心理,征得对方同情 支持和谅解等,进而满足个体 心理上的需要和改善人际关系
5 5.沟通的类别 a.按照沟通的功能和目的划分： ①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者，以影响 接收者的知觉、思想和态度体 系，进而改变其行为。 ②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解 除紧张心理，征得对方同情、 支持和谅解等，进而满足个体 心理上的需要和改善人际关系