第11章全面质理管理 111质量管理概述 112全面质量管理 113质量管理常用的工具与方法 11.4质量成本
第11章 全面质理管理 11.1 质量管理概述 11.2 全面质量管理 11.3 质量管理常用的工具与方法 11.4 质量成本
11.1质量管理概述 11.1.1质量的概念 11.1.2产品质量形成的过程
11.1 11.1.1 质量的概念 11.1.2 产品质量形成的过程
11.1.1质量的概念 )朱兰的定义 美国著名的质量管理专家朱兰博士认为,产 品质量就是产品的适用性,即产品在使用时能成 功地满足用户需要的程度。 2)IS08402《质量——术语》定义 3)IS09000:2000质量”定义
11.1.1 1)朱兰的定义 美国著名的质量管理专家朱兰博士认为，产 品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成 功地满足用户需要的程度。 2)ISO8402《质量——术语》定义 3)ISO9000：2000“质量
11.1.2产品质量形成的过程 售后 市场调查 服务 研究 品测试 销售,设备 满足用户 加工 制造 控制 准备包装 检验 运输 仓库←测试市场调查 需保管 研究 试制与 鉴定 要 质量发展 外协 采购工艺 试验*规划 产品“研究 设计 设计 图11-1产品质量的形成过程
11.1.2 产品质量形成的过程
112全面质量管理 11.2.1质量管理发展阶段 11.2.2全面质量管理的含义及特点
11.2 全面质量管理 11.2.1 质量管理发展阶段 11.2.2 全面质量管理的含义及特点