1.1消费者行为的影响因素 消费者行为影响因素的四个层面: 费者 文化因素社会因素个人因素心理因素 文化 参照群体个性和自我概念 激励 亚文化 家庭角色 年龄和 知觉 社会阶层与地位 生命周期阶段 学习 职业经济环境 生活方式 信念和态度 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
文化因素 文化 亚文化 社会阶层 社会因素 参照群体 家庭角色 与地位 个人因素 个性和自我概念 年龄和 生命周期阶段 职业经济环境 生活方式 心理因素 激励 知觉 学习 信念和态度 • 消费者行为影响因素的四个层面： 1.1 消费者行为的影响因素 消费者
1.1消费者行为的影响因素 1.12影响因素的清单 外部环境因素 因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 因素2:社会消费基础结构歐政策、消费基础设施、 技术) 因素3:家庭(结构、生命周期、决策模式 因素4:参照群体(资格、接触类型和吸引力) cm)中山大學管理學院
• 1.1.2影响因素的清单 1.1 消费者行为的影响因素 外部环境因素 因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、 技术) 因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式) 因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力)