◆一般情况下,旅游目的地形象实态调査报告应该回答 如下问题: 目前旅游目的地的知名度与美誉度如何? 目前旅游目的地形象的要素如何? ◆旅游目的地在哪些方面工作不妥? ◆公众对旅游目的地有哪些要求? 如果旅游目的地实态形象不尽如人意时,调查报告应 该回答以下问题: ◆目前旅游目的地面临的最主要的形象危机是什么? 形象危机中有哪些利害关系? ·形象危机产生的原因是什么? 问题发生在旅游目的地工作的哪一个环节? ◆发生的时间和地点? ◆谁是主要责任者? 哪些公众受到影响?其影响程度如何? ◆问题发生的过程是怎样的?
一般情况下，旅游目的地形象实态调查报告应该回答 如下问题： 目前旅游目的地的知名度与美誉度如何？ 目前旅游目的地形象的要素如何？ 旅游目的地在哪些方面工作不妥？ 公众对旅游目的地有哪些要求？ 如果旅游目的地实态形象不尽如人意时，调查报告应 该回答以下问题： 目前旅游目的地面临的最主要的形象危机是什么？ 形象危机中有哪些利害关系？ 形象危机产生的原因是什么？ 问题发生在旅游目的地工作的哪一个环节？ 发生的时间和地点？ 谁是主要责任者？ 哪些公众受到影响？其影响程度如何？ 问题发生的过程是怎样的？ 问题的发生对旅游目的地自身有哪些影响？其影响程
◆51.5旅游目的地形象实态调研的方法 ◆1文案调研法 ◆依据第二手资料所进行的分析和研究 ◆第二手资料来源主要有: 1)国家机关公布的国民经济统计:资料、旅游统计 件 料,有关的政策、法令、规定以及一些政府内部文 ◆2)公开出版物。如公开发行的报纸、杂志、图书 上刊登的与旅游相关的新闻报道、消息、评论和调查 报告等。 3)旅游行业管理部门、各级旅游协会提供的有关 行业信息。 4)各种专业咨询机构所做的旅游市场情报。 5)有关旅游企业、旅游机构之间的交流材料 ◆6)旅游目的地组织内部积累的各种资料。如工作 计划、工作总结、业务记录和统计资料等
5.1.5旅游目的地形象实态调研的方法 1.文案调研法 依据第二手资料所进行的分析和研究 第二手资料来源主要有： 1）国家机关公布的国民经济统计:资料、旅游统计 资料，有关的政策、法令、规定以及一些政府内部文 件等。 2）公开出版物。如公开发行的报纸、杂志、图书 上刊登的与旅游相关的新闻报道、消息、评论和调查 报告等。 3）旅游行业管理部门、各级旅游协会提供的有关 行业信息。 4）各种专业咨询机构所做的旅游市场情报。 5）有关旅游企业、旅游机构之间的交流材料。 6）旅游目的地组织内部积累的各种资料。如工作 计划、工作总结、业务记录和统计资料等
◆2观察法 ◆优点是旅游者在没有影响与干扰,所得的材 料比较真实、客观,切合实际;同时技术要 求不高、简便易行。 ◆不足是偶然性和表面性。 常用的观察法有以下两种 ◆1)直接观察法深入现场直接观察进行记 录 它要求调研人员。如调研人员直接进入旅游 景点,通过目测或借助现代仪器设备观察记 录各类游客的行为。 ◆2)实际痕迹测量法采用事后观察的方式
2.观察法 优点是旅游者在没有影响与干扰，所得的材 料比较真实、客观，切合实际；同时技术要 求不高、简便易行。 不足是偶然性和表面性。 常用的观察法有以下两种： 1）直接观察法 深入现场直接观察进行记 录 它要求调研人员。如调研人员直接进入旅游 景点，通过目测或借助现代仪器设备观察记 录各类游客的行为。 2）实际痕迹测量法 采用事后观察的方式
◆3询问调查法 ◆询问调查法是指调查人员通过将事先拟订好的 调查问题以各种方式向被调查者提出询问,通 过箕回答获取所需资料。 ◆直接或间接接触的实地调查方法, ◆较适合于描述性调查 ◆询问调查法一分为以下四种方法: ◆1)访谈法 ◆指由调研人星话回被调套者:根据调查提纲当 面提问或电话提问的调查方法。 多人·优点:采用此法调研人员可以消除被调查者的 疑虑,建立融洽的访谈气氛,并根据被调查者 的具体情况,灵活决定提问方式、谈话内容和 时间,因而效果好、质量高。不足:费时间 费用较高的缺点,又易受调研人员素质影响, 因而操作起来困难较大 包括个人访谈、小组访谈和会议访谈等
3.询问调查法 询问调查法是指调查人员通过将事先拟订好的 调查问题以各种方式向被调查者提出询问，通 过其回答获取所需资料。 直接或间接接触的实地调查方法。 较适合于描述性调查 询问调查法一分为以下四种方法： 1）访谈法 指由调研人员访问被调查者，根据调查提纲当 面提问或电话提问的调查方法。 优点：采用此法调研人员可以消除被调查者的 疑虑，建立融洽的访谈气氛，并根据被调查者 的具体情况，灵活决定提问方式、谈话内容和 时间，因而效果好、质量高。不足：费时间、 费用较高的缺点，又易受调研人员素质影响， 因而操作起来困难较大。 包括个人访谈、小组访谈和会议访谈等