理论上讲,物流服务之所以在企业经营中如此垂 是因为以下几点: ◇(1)在细分化市场营销时期,物流服务已成为 业销售差别化战略的重要一环 ◇(2)物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影 响 令(3)物流服务方式的选择对降低流通成本具有重 要意义。低成本战略历来是企业营销竞争中的重要 内容,而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的 全过程。除了生产原材料、零部件、人力成本等各 种有利的影响因素外,物流服务方式等软性要素的 选择对成本也具有相当大的影响 理的物流方式 不仅能提高商品流通效率,而且能从利益上推动企 业发展,成为企业利润的第三大来源 (4)物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商 和零售商的重要手段
❖ 理论上讲，物流服务之所以在企业经营中如此重要， 是因为以下几点： ❖ （1）在细分化市场营销时期，物流服务已成为企 业销售差别化战略的重要一环。 ❖ （2）物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影 响。 ❖ （3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重 要意义。低成本战略历来是企业营销竞争中的重要 内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的 全过程。除了生产原材料、零部件、人力成本等各 种有利的影响因素外，物流服务方式等软性要素的 选择对成本也具有相当大的影响。合理的物流方式 不仅能提高商品流通效率，而且能从利益上推动企 业发展，成为企业利润的第三大来源。 ❖ （4）物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商 和零售商的重要手段
4.2.2物流服务管理的目的与原贝 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量 的顾客服务。 般来说物流成本是由2部分组成:第一部分是因 物流服务过程中出现的事故和不能满足顾客需求 而导致的损失所构成的物流成本——物流缺陷成 本,如因缺货频率较高或定货完成率较低而导致 顾客的丧失;在物流作业过程中,因信息不流畅 或是作业程序安排等问题而出现事故造成的损失 第二部分是物流运行及改善成本,主要包括物流 正常运行所发生的费用,物流服务检查成本和为 提高物流服务水平所发生的费用等
4.2.2物流服务管理的目的与原则 ❖ 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量 的顾客服务。 ❖ 一般来说物流成本是由2部分组成：第一部分是因 物流服务过程中出现的事故和不能满足顾客需求 而导致的损失所构成的物流成本——物流缺陷成 本，如因缺货频率较高或定货完成率较低而导致 顾客的丧失；在物流作业过程中，因信息不流畅 或是作业程序安排等问题而出现事故造成的损失。 第二部分是物流运行及改善成本，主要包括物流 正常运行所发生的费用，物流服务检查成本和为 提高物流服务水平所发生的费用等
fCx f(a A 物流服务与成本的关系 其中:y表示物流成本;X表示顾客满意度;F()表示物流 总成本;f1()表示物流缺陷成本;2(×)表示物流运行及改 善成本;F(x)=f1(x)+12(x)
物流服务与成本的关系 其中：y表示物流成本；x表示顾客满意度；F(x)表示物流 总成本；f1(x)表示物流缺陷成本;f2(x)表示物流运行及改 善成本；F(x)＝f1(x)+f2(x)