行走 男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免 八字步 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻 柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持 文件夹置于臂膀间
行 走 • 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
手势(1) 指引:需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指 向内侧轻轻弯曲,指示方向。 招手:向远距离的人打招呼时,伸出 右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对 方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
手 势（1） • 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。 • 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
手势(2) 握手:手要洁净、干燥和温 为表示格外尊重和亲密,可 暖。先问候再握手。伸出右 以双手与对方握手。要按顺 手,手掌呈垂直状态,五指 序握手,不可越过其他人正 并用,握手秒左右。不要用在相握的手去同另外一个人 左手握手。与多人握手时, 握手 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套, 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方,不要旁顾 他人他物。用力要适度,切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短,不可长时间握手和 紧握手。掌心向上,以示谦 虚和尊重,切忌掌心向下
手 势（2） • 握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。 • 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手
鞠躬 与客户交错而过时,面带微笑,行15 度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头 比抬头慢 接送客户时,行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼
鞠 躬 • 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。 • 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼
视线 与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间, 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时, 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。 距离 70至80厘米(熟悉) 1米至1米2(陌生) 2个手臂长(站立) 个手臂长(坐着) 一个半手臂长(一站一坐)
视 线 • 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。 距 离 • 70至80厘米（熟悉） • 1米至1米2（陌生） • 2个手臂长（站立） • 一个手臂长（坐着） • 一个半手臂长（一站一坐）