原因分析 1.开始项目时或当某些参加者介入项目组织时,缺 对目标、对责任、对组织规则和过程统一的认识和 理解。 2.目标之间存在矛盾或表达上有矛盾,而各参加者又 从自己的利益出发解释,导致混乱 3.缺乏对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义, 人们不清楚他们的职责范围。项目经理部内工作含 混不清,职责冲突,缺乏授权 4.管理信息系统设计功能不全 5.项目经理的领导风格和项目组织的运行风气不正
21 原因分析 1．开始项目时或当某些参加者介入项目组织时，缺少 对目标、对责任、对组织规则和过程统一的认识和 理解。 2．目标之间存在矛盾或表达上有矛盾，而各参加者又 从自己的利益出发解释，导致混乱。 3．缺乏对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义， 人们不清楚他们的职责范围。项目经理部内工作含 混不清，职责冲突，缺乏授权。 4．管理信息系统设计功能不全。 5．项目经理的领导风格和项目组织的运行风气不正
6.协调会议主题不明,项目经理权威性不强 7.有人滥用分权和计划的灵活性原则,下层单位随 便扩大它的自由处置权,过于注重发挥自己的创造 8.使用矩阵式组织,但人们并没有从直线式组织的 运作方式上转变过来。 9.项目经理缺乏管理技能、技术判断力或缺少与项 目相应的经验,没有威信。 10.高级管理层不断改变项目的范围、目标、资源条 件和项目的优先级
22 6．协调会议主题不明，项目经理权威性不强。 7．有人滥用分权和计划的灵活性原则，下层单位随 便扩大它的自由处置权，过于注重发挥自己的创造 性。 8．使用矩阵式组织，但人们并没有从直线式组织的 运作方式上转变过来。 9．项目经理缺乏管理技能、技术判断力或缺少与项 目相应的经验，没有威信。 10．高级管理层不断改变项目的范围、目标、资源条 件和项目的优先级
组织争执 (一)项目中的争执 1.目标争执。 2.专业争执。 3.角色争执。 4.过程的争执 5.项目组织间的争执。 二)正确对待争执 正确的方法不是宣布不许争执或让争执自己消亡, 而是通过争执发现问题,讲出心里话,暴露矛盾, 获得新的信息,然后通过积极的引导和沟通达成一致, 化解矛盾
23 组织争执 (一)项目中的争执 1．目标争执。 2．专业争执。 3．角色争执。 4．过程的争执 。 5．项目组织间的争执 。 (二)正确对待争执 正确的方法不是宣布不许争执或让争执自己消亡， 而是通过争执发现问题， 讲出心里话，暴露矛盾， 获得新的信息，然后通过积极的引导和沟通达成一致， 化解矛盾
(三)解决争执的措施 回避、妥协、和稀泥的方法; 以双方合作的方法解决问题; 通过协商或调停的方式解决; 由企业领导裁决 采用对抗的方式解决,如进行仲裁或诉讼
24 (三)解决争执的措施 回避、妥协、和稀泥的方法； 以双方合作的方法解决问题； 通过协商或调停的方式解决； 由企业领导裁决 采用对抗的方式解决，如进行仲裁或诉讼
第四节项目沟通方式 沟通方式 二、正式沟通 非正式沟通
25 第四节 项目沟通方式 一、沟通方式 二、正式沟通 三、非正式沟通