沟通方式 1.双向沟通(有反馈)和单向沟通(不需反馈)。 2.按流向分为:垂直沟通,即按照组织层次上下之间 沟通; 横向沟通,即同层次的组织单元之间 的沟通; 网络状沟通。 3.正式沟通和非正式沟通。 4.语言沟通和非语言沟通
26 沟通方式 1． 双向沟通(有反馈)和单向沟通(不需反馈)。 2． 按流向分为：垂直沟通，即按照组织层次上下之间 沟通； 横向沟通，即同层次的组织单元之间 的沟通； 网络状沟通。 3． 正式沟通和非正式沟通。 4．语言沟通和非语言沟通
正式沟通 ()正式沟通的概念 正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的。 它由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程 信息流程和确定的运行规则构成,并且采用正式的 沟通方式。正式沟通方式和过程必须经过专门的设 计,有专门的定义。这种沟通有如下特点: 1.有固定的沟通方式、方法和过程,它一般在合同 中或在项目手册中被规定,作为大家的行为准则
27 正式沟通 (一)正式沟通的概念 正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的。 它由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、 信息流程和确定的运行规则构成，并且采用正式的 沟通方式。正式沟通方式和过程必须经过专门的设 计，有专门的定义。这种沟通有如下特点： 1．有固定的沟通方式、方法和过程，它一般在合同 中或在项目手册中被规定，作为大家的行为准则
2.大家一致认可,统一遵守,作为组织的规则, 以保证行动一致。组织的各个子系统必须遵守同一 运作模式,必须是透明的。 3.这种沟通结果常常有法律效力,它不仅包括沟 通的文件,而且包括沟通的过程,例如会议纪要若 超过答复期不作反驳,则形成 同文件,具有 法律约束力;对业主下达的指令,承包商必须执行, 但业主要承担相应的责任
28 2．大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则， 以保证行动一致。组织的各个子系统必须遵守同一 个运作模式，必须是透明的。 3．这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟 通的文件，而且包括沟通的过程，例如会议纪要若 超过答复期不作反驳，则形成一个合同文件，具有 法律约束力；对业主下达的指令，承包商必须执行， 但业主要承担相应的责任
正式沟通 )正式沟通的方式 1.项目手册 2.各种书面文件,包括各种计划、政策、过程、目标、 任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请 示、指令、协议。 3.协调会议。 4.通过各种工作检查,特别是工程成果的检査验收进 行沟通 5.其它沟通方法,如指挥系统、建议制度、申诉和请 求程序、申诉制度、离职交谈
29 正式沟通 (二)正式沟通的方式 1．项目手册 2．各种书面文件，包括各种计划、政策、过程、目标、 任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请 示、指令、协议。 3．协调会议。 4．通过各种工作检查，特别是工程成果的检查验收进 行沟通。 5．其它沟通方法，如指挥系统、建议制度、申诉和请 求程序、申诉制度、离职交谈
非正式沟通 )非正式沟通的形式 非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。 个项目参加者,项目小组成员在正式的项目组织中 承担着一个角色,另外他同时又处于复杂的人事关系 网络中,在这些组织中人们建立起各种关系来沟通信 息、了解情况,影响着人们的行为。 1.通过聊天,一起喝茶等传播小道消息,了解信息、沟 通感情
30 非正式沟通 (一)非正式沟通的形式 非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。 一个项目参加者，项目小组成员在正式的项目组织中 承担着一个角色，另外他同时又处于复杂的人事关系 网络中，在这些组织中人们建立起各种关系来沟通信 息、了解情况，影响着人们的行为。 1．通过聊天，一起喝茶等传播小道消息，了解信息、沟 通感情