天虹商场战略分析报告 小组成员: 朱俏钧2005041509 陈君豪2005041521 梁婍灵2004021374 张晓林2007040577 唐川2007040610 刘骞2005041213 授课教师:刘莉教授 2008年12月30日
天虹商场战略分析报告 小组成员： 朱俏钧 2005041509 陈君豪 2005041521 梁婍灵 2004021374 张晓林 2007040577 唐 川 2007040610 刘 骞 2005041213 授课教师：刘莉教授 2008 年 12 月 30 日
目录 天虹商场有限公司简介 、天虹商场有限公司的愿景、使命 外部环境分析: 1、宏观经济 2、中产群体 3、竞争环境分析 4、市场份额基本稳定 5、业态差异化程度增强 外资零售业进入提速 7、新型业态带来冲击 8、网上购物发展迅速 9、发展方式分析 33333333444 10、发展区域相对集中 11、兼并收购成为重要的扩张方式 12、盈利规模保持增长 13、波特五力分析 ①、潜在新竞争者的进入分析 ②、潜在替代产品开发分析 445 ③、供应商议价能力分析 ④、购买者议价力量分析 ⑤、现有企业间的竞争程度分析 14、区域零售业的发展状况分析 四、企业内部环境分析 1、企业财务状况 2、公司组织架构 3、天虹商场有限公司发展现状分析 4、制约公司发展的主要问题 五、各矩阵分析1、SWoT分析 2、战略地位与行动评价矩阵( SPACE) 3、天虹商场波士顿矩阵分析 566666779146 4、大战略矩阵 5、内部-外部(IE)矩阵 六、战略选择 18
目录 一、天虹商场有限公司简介 ............................................................................................. 2 二、天虹商场有限公司的愿景、使命 ............................................................................... 2 三、外部环境分析：........................................................................................................ 2 1、宏观经济 ............................................................................................................. 3 2、中产群体 ............................................................................................................. 3 3、竞争环境分析 ...................................................................................................... 3 4、市场份额基本稳定 ............................................................................................... 3 5、业态差异化程度增强............................................................................................ 3 6、外资零售业进入提速............................................................................................ 3 7、新型业态带来冲击 ............................................................................................... 3 8、网上购物发展迅速 ............................................................................................... 3 9、发展方式分析 ...................................................................................................... 4 10、发展区域相对集中.............................................................................................. 4 11、兼并收购成为重要的扩张方式............................................................................ 4 12、盈利规模保持增长.............................................................................................. 4 13、波特五力分析..................................................................................................... 4 ①、潜在新竞争者的进入分析............................................................................ 4 ②、潜在替代产品开发分析................................................................................ 5 ③、供应商议价能力分析................................................................................... 5 ④、购买者议价力量分析................................................................................... 5 ⑤、现有企业间的竞争程度分析......................................................................... 5 14、区域零售业的发展状况分析................................................................................ 6 四、企业内部环境分析 .................................................................................................... 6 1、企业财务状况 ...................................................................................................... 6 2、公司组织架构 ...................................................................................................... 6 3、天虹商场有限公司发展现状分析 .......................................................................... 6 4、制约公司发展的主要问题..................................................................................... 7 五、各矩阵分析 1、SWOT 分析......................................................................................... 7 2、战略地位与行动评价矩阵（SPACE）..................................................................... 9 3、天虹商场波士顿矩阵分析....................................................................................11 4、大战略矩阵........................................................................................................ 14 5、内部-外部（IE）矩阵........................................................................................ 16 六、战略选择................................................................................................................. 18
作业要求: 本报告根据《企业战略管理》课程要求而做。综合作业的要求如下: 1选择一家企业,对其近年来的发展进行调研、跟踪,完成一份对该企业的战略分析报告 2.紧密结合本课程各章的理论或方法,对目标企业的战略管理实践及问题进行诊断分析 对其更好地发展提出有针对性的意见: 3以小组为单位完成作业,每小组5-7人,要求成员分工、合作,在讨论分析的基础上 完成。 、天虹商场有限公司简介 天虹商场是由中国航空技术进出口深圳公司与香港五龙贸易公司合资经营的大型综合 性商业企业,是深圳中航企业集团的主要成员之一。公司成立于1984年,注册资本8,800 万元。在人本、科学的管理,专业、高效的运营之下,天虹取得了卓越的业绩,实现了跨越 式的发展,截至2007年底,在深圳、东莞、惠州、福州、厦门及南昌、嘉兴等地开设了28 家直营商场及1家特许经营商场。天虹已连续7年进入中国零售百强企业,是国内最早引入 精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。天虹在国内首创“百货+超市 +X”的经营模式,在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式。成立24 年来,天虹本着务实进取的精神潜心经营,赢得了接踵而至的荣誉:七次被深圳市政府授予 信誉好商店”称号,历年被深圳市政府评为“纳税大户”、“百万市民心中的诚信企业” 最具公信度商场”、“年度最具影响力的百货商场”、获评“中国企业信息化500强” “百城万店无假货”示范店、“最具爱心企业奖”、“深圳市市长质量奖”,荣誉和赞赏不 断激励和鞭策着天虹人继续以“真、诚、情、信”的企业精神面对顾客、供应商、员工、股 东和社会 天虹将坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则,把天虹塑造成全国一流的连锁 零售企业,自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀 天虹商场发展历程: 1984年5月2日公司注册成立 1985年1月18日深南天虹商场开业,正式开启零售业的征程 1994年1月,制定了“质量第一、用户至上”的经营方针,坚持“商品质量上乘、品 种齐全、价格合理、服务快捷”的经营特色 1999年7月31日,面积达两万平方米的深南天虹商场全面复业,成为福田区第一家集 购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型商场,是天虹从传统百货迈向现代百货的重要标志 2000年4月29日,首家大型连锁分店一东门天虹商场开业,从此天虹迈向了连锁发展 的道路 2002年10月1日,首家跨区域连锁分店南昌天虹商场开业;次年9月12日厦门天虹商 场开业。异地连锁店的成功开业,为天虹的异地连锁发展奠定了坚实的基础; 2006年9月28日,“嘉兴天虹百货”入驻江南MALL,标志着天虹商场向长三角的迈进 2006年12月22日、23日,福州天虹百货、厦门大西洋天虹百货相继成立,天虹在东 南市场的影响力进一步扩大
作业要求： 本报告根据《企业战略管理》课程要求而做。综合作业的要求如下： 1.选择一家企业，对其近年来的发展进行调研、跟踪，完成一份对该企业的战略分析报告； 2.紧密结合本课程各章的理论或方法，对目标企业的战略管理实践及问题进行诊断分析， 对其更好地发展提出有针对性的意见； 3.以小组为单位完成作业，每小组 5—7 人，要求成员分工、合作，在讨论分析的基础上 完成。 一、天虹商场有限公司简介 天虹商场是由中国航空技术进出口深圳公司与香港五龙贸易公司合资经营的大型综合 性商业企业，是深圳中航企业集团的主要成员之一。公司成立于 1984 年，注册资本 8，800 万元。在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越 式的发展，截至 2007 年底，在深圳、东莞、惠州、福州、厦门及南昌、嘉兴等地开设了 28 家直营商场及 1 家特许经营商场。天虹已连续 7 年进入中国零售百强企业，是国内最早引入 精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。天虹在国内首创“百货+超市 +X”的经营模式,在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式。 成立 24 年来，天虹本着务实进取的精神潜心经营，赢得了接踵而至的荣誉：七次被深圳市政府授予 “信誉好商店”称号，历年被深圳市政府评为“纳税大户”、“百万市民心中的诚信企业”、 “最具公信度商场”、“年度最具影响力的百货商场”、获评“中国企业信息化 500 强”、 “百城万店无假货”示范店、“最具爱心企业奖”、“深圳市市长质量奖”，荣誉和赞赏不 断激励和鞭策着天虹人继续以“真、诚、情、信”的企业精神面对顾客、供应商、员工、股 东和社会。 天虹将坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，把天虹塑造成全国一流的连锁 零售企业，自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀。 天虹商场发展历程： 1984 年 5 月 2 日公司注册成立 ； 1985 年 1 月 18 日深南天虹商场开业，正式开启零售业的征程； 1994 年 l 月，制定了“质量第一、用户至上”的经营方针，坚持“商品质量上乘、品 种齐全、价格合理、服务快捷”的经营特色； 1999 年 7 月 31 日，面积达两万平方米的深南天虹商场全面复业，成为福田区第一家集 购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型商场，是天虹从传统百货迈向现代百货的重要标志； 2000 年 4 月 29 日，首家大型连锁分店—东门天虹商场开业，从此天虹迈向了连锁发展 的道路； 2002 年 10 月 l 日，首家跨区域连锁分店南昌天虹商场开业;次年 9 月 12 日厦门天虹商 场开业。异地连锁店的成功开业，为天虹的异地连锁发展奠定了坚实的基础； 2006 年 9 月 28 日，“嘉兴天虹百货”入驻江南 MALL，标志着天虹商场向长三角的迈进； 2006 年 12 月 22 日、23 日，福州天虹百货、厦门大西洋天虹百货相继成立，天虹在东 南市场的影响力进一步扩大；
2006年12月18日作为第25家分店的南昌中山路天虹百货签约,成为天虹商场最大的城市 中心店。 、天虹商场有限公司的愿景、使命 愿景:将天虹塑造成全国一流的连锁零售企业。 流”的含义 1、成为当地目标顾客购物首选 2、为股东提供稳定的、超过同行平均水平的投资回报。 3、让员工得到当地同行中上水平的劳动报酬和实现自我价值的舞台 4、成为供应商的良好合作伙伴,信守合约,友好合作 5、做一个有社会责任感的公司。 使命:自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀 三、外部环境分析: 1、宏观经济 市场规模持续快速増长,在中国经济继续保持平稳快速増长的带动下,全国市场规模持 续扩大。居民收入连续上升随着经济持续发展,我国城镇居民收入继续增长。消费支出倾 向明显,伴随居民收入持续增加,居民的消费性支出结构也发生了明显的变化,食品等基本 生活支出比例继续下降,全国城镇居民的平均生活水平有了进一步提升。近年来居民在医疗 保健、教育、居住方面的支出比例明显上升。居民在消费支出方面表现出明显的倾向性, 方面是由于国家在医疗、教育、住房方面的政策调整后,在社会保障体系仍然很薄弱的情况 下,居民必须为自己的医疗费和未来的退休开支做储备,从而使居民的储蓄存款率持续增长。 新消费群体正在形成,中国的社会生活异常活跃。透过喧闹繁华的表象,显现出新的消费群 体正在孕育成长,新的商机等待挖掘。80年代后出生的年轻人群体追求自我实现、彰显强 烈个性的价值观,他们用行动告诉世界:时代变了!随着这一代消费者的成长和成熟,传统呆 板的消费模式必将过时,强调体验、重视参与的消费方式会大行其道。因此,深入了解变革 中的社会,寻找新一代消费者的消费动力,成为企业在新的市场环境下取得成功的关键。 2、中产群体 无论中国新兴的中产群体还面临多少困惑,中产群体的生活品质己经毋庸置疑地显示出 了强大的吸引力和商业价值。根据中国社会科学院和国家统计局的抽样调查,目前中国中产 阶层人群数量已占总体人口的1518%。在全球化、城市化和服务产业快速发展的时代背景 下,超过2亿人的中产群体带来的消费规模和消费潜力,以及对生活品质和生活品味的追求 为以经营奢侈品、个性化精品为主的百货零售业带来了福音。谁能与“中产”共舞,适应和 满足他们的需求,谁就能获得巨大的经济效益。 3、竞争环境分析 中国零售行业的竞争环境依然严峻。在宏观经济增长的带动下,零售行业总体市场规模 保持了12.9%的增长,高于经济增长3个百分点。在这种背景下,不同业态的发展、外资集 团的进入和新兴销模式的兴起,使百货企业的竞争环境变得更加复杂,对百货行业的发展产 生了不同影响。 4、市场份额基本稳定 从整体情况看,近年国内百货零售业的市场份额保持了基本稳定的态势。 5、业态差异化程度增强 经济发展不仅带来了市场的繁荣,也使消费需求多元化成为不可逆转的潮流。为了适应 市场变化,满足消费者的不同需求,越来越多的中国零售企业采取了多业态发展战略,零售
2006 年 12 月 18 日作为第 25 家分店的南昌中山路天虹百货签约，成为天虹商场最大的城市 中心店。 二、天虹商场有限公司的愿景、使命 愿景:将天虹塑造成全国一流的连锁零售企业。 “一流”的含义: 1、成为当地目标顾客购物首选。 2、为股东提供稳定的、超过同行平均水平的投资回报。 3、让员工得到当地同行中上水平的劳动报酬和实现自我价值的舞台。 4、成为供应商的良好合作伙伴，信守合约，友好合作。 5、做一个有社会责任感的公司。 使命:自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀。 三、外部环境分析： 1、宏观经济 市场规模持续快速增长，在中国经济继续保持平稳快速增长的带动下，全国市场规模持 续扩大。 居民收入连续上升随着经济持续发展，我国城镇居民收入继续增长。消费支出倾 向明显，伴随居民收入持续增加，居民的消费性支出结构也发生了明显的变化，食品等基本 生活支出比例继续下降，全国城镇居民的平均生活水平有了进一步提升。近年来居民在医疗 保健、教育、居住方面的支出比例明显上升。居民在消费支出方面表现出明显的倾向性，一 方面是由于国家在医疗、教育、住房方面的政策调整后，在社会保障体系仍然很薄弱的情况 下，居民必须为自己的医疗费和未来的退休开支做储备，从而使居民的储蓄存款率持续增长。 新消费群体正在形成，中国的社会生活异常活跃。透过喧闹繁华的表象，显现出新的消费群 体正在孕育成长，新的商机等待挖掘。80 年代后出生的年轻人群体追求自我实现、彰显强 烈个性的价值观，他们用行动告诉世界:时代变了!随着这一代消费者的成长和成熟，传统呆 板的消费模式必将过时，强调体验、重视参与的消费方式会大行其道。因此，深入了解变革 中的社会，寻找新一代消费者的消费动力，成为企业在新的市场环境下取得成功的关键。 2、中产群体 无论中国新兴的中产群体还面临多少困惑，中产群体的生活品质己经毋庸置疑地显示出 了强大的吸引力和商业价值。根据中国社会科学院和国家统计局的抽样调查，目前中国中产 阶层人群数量已占总体人口的 15~18%。在全球化、城市化和服务产业快速发展的时代背景 下，超过 2 亿人的中产群体带来的消费规模和消费潜力，以及对生活品质和生活品味的追求， 为以经营奢侈品、个性化精品为主的百货零售业带来了福音。谁能与“中产”共舞，适应和 满足他们的需求，谁就能获得巨大的经济效益。 3、竞争环境分析 中国零售行业的竞争环境依然严峻。在宏观经济增长的带动下，零售行业总体市场规模 保持了 12.9%的增长，高于经济增长 3 个百分点。在这种背景下，不同业态的发展、外资集 团的进入和新兴销模式的兴起，使百货企业的竞争环境变得更加复杂，对百货行业的发展产 生了不同影响。 4、市场份额基本稳定 从整体情况看，近年国内百货零售业的市场份额保持了基本稳定的态势。 5、业态差异化程度增强 经济发展不仅带来了市场的繁荣，也使消费需求多元化成为不可逆转的潮流。为了适应 市场变化，满足消费者的不同需求，越来越多的中国零售企业采取了多业态发展战略，零售
市场从过去的百货商店、副食店一统天下的局面迅速发展成为多业态并存的市场格局 6、外资零售业进入提速 2000年以来,外资大大加快了进入中国零售业的步伐。除了直接投资建店外,部分外 资还通过收购的方式扩大在中国零售市场的占有率,全球50家最大的零售企业中的80%已 经进入中国。外资零售业的大举进入,虽然为国内零售业带来了先进的管理理念和销售方法, 但也加剧了国内零售市场的竞争。可以预见,百货零售业未来的经营环境将变得更加复杂, 竞争会更加激烈 7、新型业态带来冲击 1.购物中心、专业店发展迅速,购物中心、专业(卖)店等新型业态继续保持快速发展势头 特别是专业店发展速度大大高于百货商店。由于专业店的扩张速度、产品线深度和自有品牌 开发能力,以及服务的专业化都对消费者具有极大的诱惑力,更为重要的是,专业店所经营 的商品种类和品牌与百货商店有极大的重合性,造成了专业店与百货商在顾客资源上的直接 竞争 8、网上购物发展迅速 伴随电子商务的重新崛起,网上购物也开始进入飞速发展阶段。交易人数、交易量增长 速度惊人。网上购物的兴起和迅速普及,对百货商店来说,也是一个巨大的挑战。由于网上 购物具有便利、实惠、信息量大等特点,对消费者,特别是35岁以下的年轻顾客产生很强 的吸引力,促使他们放弃或者减少光顾百货商店的频率,从而导致传统店铺客流、交易量开 始下滑。 9、发展方式分析 由于国内经济发展的不平衡性导致零售业发展区域也相对集中于消费能力较强的地区。 然而通过开店的方式其增长速度终有所限制,因而,实力雄厚的大型零售企业更多的选择收 购、兼并的方式迅速扩大自己的势力范围 10、发展区域相对集中 由于地区间的经济发展水平存在很大差异,居民收入差距较大,国内各区域间的零售业 发展也显现出不平衡的状况。据统计,华东、华南、华北地区占有国内零售市场77%的市场 份额,拥有绝对的发展优势,其中华东地区的市场份额是西北地区的9倍,而华东地区的居 民人均可支配收入是西北地区的1.5倍,市场份额与收入水平表现出较高的相关性。从百货 行业的情况看,大型百货零售企业基本分布在广东、上海、江苏、北京、山东等地。在大型 百货连锁零售集团中,地区发展不平衡的现象也很明显。 11、兼并收购成为重要的扩张方式 国内百货零售行业的竞争仍很激烈,整个行业已经处于微利状态。企业效益的增长、市 场份额的提升,除了提高现有门店的销售规模和盈利水平外,通过兼并、收购,使门店数量 和规模在短期内得到爆发性增长,己经成为百货零售企业实现发展目标的重要战略手段。 12、盈利规模保持增长 中国百货企业的盈利规模继续保持増长态势,主要表现为:行业整体稳步增长,局部地 区表现突出。获利能力进一步增强,国内百货零售企业经过调整转型,经营业绩继续好转, 获利能力进一步增强。 13、波特五力分析 波特五力分析波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析,主要用来分析本行业 的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。根据波特的观点,一个行业中的竞争, 不只是在原有竞争对手中进行,而是存在着五种基本的竞争力量:潜在新竞争者进入、潜在 替代产品的开发、购买者议价力量、供应商议价力量以及企业间竞争。这五种基本竞争力量 的状况及综合强度,决定着行业的竞争激烈程度,从而决定着行业中最终的获利潜力以及资
市场从过去的百货商店、副食店一统天下的局面迅速发展成为多业态并存的市场格局。 6、外资零售业进入提速 2000 年以来，外资大大加快了进入中国零售业的步伐。除了直接投资建店外，部分外 资还通过收购的方式扩大在中国零售市场的占有率，全球 50 家最大的零售企业中的 80%已 经进入中国。外资零售业的大举进入，虽然为国内零售业带来了先进的管理理念和销售方法， 但也加剧了国内零售市场的竞争。可以预见，百货零售业未来的经营环境将变得更加复杂， 竞争会更加激烈。 7、新型业态带来冲击 1.购物中心、专业店发展迅速，购物中心、专业(卖)店等新型业态继续保持快速发展势头， 特别是专业店发展速度大大高于百货商店。由于专业店的扩张速度、产品线深度和自有品牌 开发能力，以及服务的专业化都对消费者具有极大的诱惑力，更为重要的是，专业店所经营 的商品种类和品牌与百货商店有极大的重合性，造成了专业店与百货商在顾客资源上的直接 竞争。 8、网上购物发展迅速 伴随电子商务的重新崛起，网上购物也开始进入飞速发展阶段。交易人数、交易量增长 速度惊人。网上购物的兴起和迅速普及，对百货商店来说，也是一个巨大的挑战。由于网上 购物具有便利、实惠、信息量大等特点，对消费者，特别是 35 岁以下的年轻顾客产生很强 的吸引力，促使他们放弃或者减少光顾百货商店的频率，从而导致传统店铺客流、交易量开 始下滑。 9、发展方式分析 由于国内经济发展的不平衡性导致零售业发展区域也相对集中于消费能力较强的地区。 然而通过开店的方式其增长速度终有所限制，因而，实力雄厚的大型零售企业更多的选择收 购、兼并的方式迅速扩大自己的势力范围。 10、发展区域相对集中 由于地区间的经济发展水平存在很大差异，居民收入差距较大，国内各区域间的零售业 发展也显现出不平衡的状况。据统计，华东、华南、华北地区占有国内零售市场 77%的市场 份额，拥有绝对的发展优势，其中华东地区的市场份额是西北地区的 9 倍，而华东地区的居 民人均可支配收入是西北地区的 1.5 倍，市场份额与收入水平表现出较高的相关性。从百货 行业的情况看，大型百货零售企业基本分布在广东、上海、江苏、北京、山东等地。在大型 百货连锁零售集团中，地区发展不平衡的现象也很明显。 11、兼并收购成为重要的扩张方式 国内百货零售行业的竞争仍很激烈，整个行业已经处于微利状态。企业效益的增长、市 场份额的提升，除了提高现有门店的销售规模和盈利水平外，通过兼并、收购，使门店数量 和规模在短期内得到爆发性增长，己经成为百货零售企业实现发展目标的重要战略手段。 12、盈利规模保持增长 中国百货企业的盈利规模继续保持增长态势，主要表现为：行业整体稳步增长，局部地 区表现突出。获利能力进一步增强，国内百货零售企业经过调整转型，经营业绩继续好转， 获利能力进一步增强。 13、波特五力分析 波特五力分析波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析，主要用来分析本行业 的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。根据波特的观点，一个行业中的竞争， 不只是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在新竞争者进入、潜在 替代产品的开发、购买者议价力量、供应商议价力量以及企业间竞争。这五种基本竞争力量 的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资