第一部分物流管理 第一章物流管理基本原理 第一节物流管理概述 一、物流管理(Logistics management)概念 GB:为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的 计划、组织、协调与控制。 二、物流管理的内容 ①对物流活动环节的管理 包括运输、储存、装卸、配送等环节的管理。 ②对物流系统影响因素的管理 即对其中人、财、物、设备、方法和信息等影响因素的管理。 ③对物流活动中具体工作职能的管理 主要包括物流计划、质量、技术、经济等工作职能的管理等。 三、物流管理的研究对象 1、流体：即物资实体。 2、载体：即物资实体借以流动的设施。 3、流向：物品从起点到终点的流动方向 4、流量：即通过载体的流体在一定流向上的数量表现。 5、流程：即通过载体的流体在一定流向上行驶路径的数量表现。 6、流速；即通过载体的流体在一定流程上的速度表现。 四、物流管理的基本任务与目标 广泛采用现代物流的组织方式和物流技术，提高物流合理化水平，降低物流成 本，提供优质的物流服务就成为现代物流管理的基本出发点。 也就是说，物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服 务
第一部分 物流管理 第一章 物流管理基本原理 第一节 物流管理概述 一、物流管理（Logistics management）概念 ＧＢ：为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的 计划、组织、协调与控制。 二 、物流管理的内容 ① 对物流活动环节的管理 包括运输、储存、装卸、配送等环节的管理。 ② 对物流系统影响因素的管理 即对其中人、财、物、设备、方法和信息等影响因素的管理。 ③ 对物流活动中具体工作职能的管理 主要包括物流计划、质量、技术、经济等工作职能的管理等。 三、物流管理的研究对象 1、流体：即物资实体。 2、载体：即物资实体借以流动的设施。 3、流向：物品从起点到终点的流动方向。 4、流量：即通过载体的流体在一定流向上的数量表现。 5、流程；即通过载体的流体在一定流向上行驶路径的数量表现。 6、流速；即通过载体的流体在一定流程上的速度表现。 四、物流管理的基本任务与目标 广泛采用现代物流的组织方式和物流技术，提高物流合理化水平，降低物流成 本，提供优质的物流服务就成为现代物流管理的基本出发点。 也就是说，物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服 务
五、物流管理的层次 (一)、物流战略管理 企业物流战略管理就是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、 物流在企业经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题作出整体规 划。 (二)、物流系统设计与运营管理 物流管理的任务是：设计物流系统和物流网络，规划物流设施，确定物流运作 方式和程序等.形成一定的物流能力.并对系统运营进行监控，及时根据需要调整 系统。 (三)、物流作业管理 根据业务需求，制定物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监 督和指导，对物流作业的质量进行监控。 六、物流管理的基本课题 ◆工商企业的物流管理课题 ◆物流企业的物流管理课题 ◆政府方面的物流管理课题 ◆物流基础设施的规划和建设 ◆如何创造现代物流发展的宏观环境
五、物流管理的层次 (一)、物流战略管理 企业物流战略管理就是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、 物流在企业经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题作出整体规 划。 （二）、物流系统设计与运营管理 物流管理的任务是：设计物流系统和物流网络，规划物流设施，确定物流运作 方式和程序等．形成一定的物流能力．并对系统运营进行监控，及时根据需要调整 系统。 (三)、物流作业管理 根据业务需求，制定物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监 督和指导，对物流作业的质量进行监控。 六、物流管理的基本课题 ◆ 工商企业的物流管理课题 ◆ 物流企业的物流管理课题 ◆ 政府方面的物流管理课题 ◆ 物流基础设施的规划和建设 ◆ 如何创造现代物流发展的宏观环境
第二节物流战略管理 一、企业物流战略的地位 物流战略并不是孤立存在于企业物流管理之中，它是企业战略的一个有机部分。 物流战略是从属于企业整体战略的，它与营销战略、生产制造战略、企业财务 战略同处企业管理职能战略层次，支持企业总体战路的实现。不同的企业战略会产 生不同的物流战略。 二、企业物流战略的目标 三个最基本的目标 ◆成本最小 ◆投资最少 ◆服务改善 这三个目标几乎对所有企业的物流管理都是合适的： 1、成本最小 指变动成本的最小化（主要包括运输成本和库存成本）。例如，物流网络系统 的仓库选址，运输方式的选择等都是考虑物流最小的问题。前提：物流系统的服务 水准必须得到保证。成本最小的基本目的仍然是为了获取最大利润。 2、资本最小 资本最小，是指对物流系统的直接投资最小化，但又要求能取得最大的投资回 报。其战略意图是在物流服务水平保持不变的前提下，尽可能通过加强软件措施， 或利用外部资源、减少自有硬件规模，以求利润最大化。 3、服务改善 改善服务是提高物流服务竞争力的一项有效措施：一般高成本可以带来高服务 水平。如何权衡利弊，可以从高服务水平是否带来更大的年收入进行评价，如果年 收入的增加足以抵消成本增加因素，则是合理的。服务改善的指标值，通常是用顾 客需求的满足率来评价，但最终的评价指标是企业的年收入 三、企业物流战略计划的内容 战略计划是实现战略意图的行动性文件，它主要由以下内容组成
第二节 物流战略管理 一、企业物流战略的地位 物流战略并不是孤立存在于企业物流管理之中，它是企业战略的一个有机部分。 物流战略是从属于企业整体战略的，它与营销战略、生产制造战略、企业财务 战略同处企业管理职能战略层次，支持企业总体战略的实现。不同的企业战略会产 生不同的物流战略。 二、企业物流战略的目标 三个最基本的目标 ◆ 成本最小 ◆ 投资最少 ◆ 服务改善 这三个目标几乎对所有企业的物流管理都是合适的。 1、成本最小 指变动成本的最小化（主要包括运输成本和库存成本）。例如，物流网络系统 的仓库选址，运输方式的选择等都是考虑物流最小的问题。前提：物流系统的服务 水准必须得到保证。成本最小的基本目的仍然是为了获取最大利润。 2、资本最小 资本最小，是指对物流系统的直接投资最小化，但又要求能取得最大的投资回 报。其战略意图是在物流服务水平保持不变的前提下，尽可能通过加强软件措施， 或利用外部资源、减少自有硬件规模，以求利润最大化。 3、服务改善 改善服务是提高物流服务竞争力的一项有效措施；一般高成本可以带来高服务 水平。如何权衡利弊，可以从高服务水平是否带来更大的年收入进行评价，如果年 收入的增加足以抵消成本增加因素，则是合理的。服务改善的指标值，通常是用顾 客需求的满足率来评价，但最终的评价指标是企业的年收入。 三、企业物流战略计划的内容 战略计划是实现战略意图的行动性文件，它主要由以下内容组成
1、物流服务水平的确定：（物流服务战略）通过平均物流响应时间、订货满足 率、平均商品供应缺货率等指标反映。 2、物流渠道网络规划设计：（物流渠道战略）确定供应链上的原材料供应、产品 销售的渠道结构：物流结点、设施的数目与位置、规模与布局等。续 3、物流职能管理措施（物流职能战略） 对运输、仓储、包装、配送等物流活动环节的管理措施、方法的制定等。 4、物流基础平台的构建（物流基础战略） 业务流程的设计、物流组织机构的设置、物流人员的配备、物流信息系统的建 设，物流政策的制订，物流技术装备的添置等。 四、物流战略的计划的制定 物流战略的计划制定主要有以下几个步骤： (一)、战略环境分析 (二)、进行战略定位 (三)、确定目标（指标） (四)、编制物流战略计划图：物流战略计划制定与实施的步骤 五、企业物流战略环境分析 制定物流战略计划首先需要对物流系统赖以生存的环境进行分析，然后再根据 内部条件作出筹划。 1、战略环境分析应考滤的因素 (1)行业竞争态势 (2)采购环境与目标市场的变化 (3)新技术动向 (4)商品流通结构的变化 (5)物流服务产业发展 (6)政府法规动向等 这些是影响物流的最基本因素。 (1)行业竞争态势分析
1、物流服务水平的确定:（物流服务战略）通过平均物流响应时间、订货满足 率、平均商品供应缺货率等指标反映。 2、物流渠道网络规划设计:(物流渠道战略）确定供应链上的原材料供应、产品 销售的渠道结构；物流结点、设施的数目与位置、规模与布局等。续 3、物流职能管理措施（物流职能战略） 对运输、仓储、包装、配送等物流活动环节的管理措施、方法的制定等。 4、物流基础平台的构建（物流基础战略） 业务流程的设计、物流组织机构的设置、物流人员的配备、物流信息系统的建 设，物流政策的制订，物流技术装备的添置等。 四、物流战略的计划的制定 物流战略的计划制定主要有以下几个步骤： （一）、战略环境分析 （二）、进行战略定位 （三）、确定目标（指标） （四）、编制物流战略计划图：物流战略计划制定与实施的步骤 五、企业物流战略环境分析 制定物流战略计划首先需要对物流系统赖以生存的环境进行分析，然后再根据 内部条件作出筹划。 1、战略环境分析应考滤的因素 （1）行业竞争态势 （2）采购环境与目标市场的变化 （3）新技术动向 （4）商品流通结构的变化 （5）物流服务产业发展 （6）政府法规动向等 这些是影响物流的最基本因素。 （1）行业竞争态势分析
(2)采购环境与目标市场的变化 企业的物流网络结构直接与区域经济的状况有关，与客户和供应商的数量、地 理分布有关。采购环境、顾客需求的变化，均会使企业的物资采购渠道与产品销售 政策发生变化，最终会影响物资的流向。这样一来企业的物流网络结构毫无疑问需 要作重大调整。 (3)新技术动向 传统的物流管理以手工作业为主，而现代物流的兴起完全得益于新技术革命， 新技术对降低物流成本提高服务水平起着重要作用。 对物流管理最有影响的技术主要为信息技术、物料处理技术、包装及包装材料 技术、运输技术。正是这些技术使物流管理实现了高效、准确、快速、低成本。 (4)商品流通结构的变化 为追求规模效益，满足消费者多样化需求，企业必须建立高效率的物流配送系 统。即通过对配送中心等物流据点的有效配置及其功能的发挥，实现商品采购和供 应的效率化，为店铺的“零库存”经营提供条件。 (5)物流服务产业发展 社会经济发展的一个明显特征是分工越来越细，专业化分工协作已成为一种发 展的趋势。与物流直接有关的服务企业是运输业、仓储业、通讯业以及因特网技术 为基础的信息业。 (6)政府法规动向等 政府关于交通运输方面的法规是企业的外部约束，从理论上说具有很强的约束 力。国家制定的公路法、航运法环境保护法等等，对物流的发展都会产生一定的影 响。除了法规以外，国家的有关政策也是企业必须考虑的外部因素。 2、物流战略分析应注意的事项 一是物流战略计划并不是完全独立的，它需要与企业其他职能部门结合起来才 能实施，也就是说物流战略计划必须与其他企业职能战略的协同。 二是需要从内部各部门那里获取必要的信息与资源。 从内部各部门获取必要的信息与资源有：(1)市场部门提供的有关产品、售后 服务、价格等方面的信息，具体包括每月的产品销售数量，顾客的类型和区域：对
（2）采购环境与目标市场的变化 企业的物流网络结构直接与区域经济的状况有关，与客户和供应商的数量、地 理分布有关。采购环境、顾客需求的变化，均会使企业的物资采购渠道与产品销售 政策发生变化，最终会影响物资的流向。这样一来企业的物流网络结构毫无疑问需 要作重大调整。 （3）新技术动向 传统的物流管理以手工作业为主，而现代物流的兴起完全得益于新技术革命， 新技术对降低物流成本提高服务水平起着重要作用。 对物流管理最有影响的技术主要为信息技术、物料处理技术、包装及包装材料 技术、运输技术。正是这些技术使物流管理实现了高效、准确、快速、低成本。 （4）商品流通结构的变化 为追求规模效益，满足消费者多样化需求，企业必须建立高效率的物流配送系 统。即通过对配送中心等物流据点的有效配置及其功能的发挥，实现商品采购和供 应的效率化，为店铺的“零库存”经营提供条件。 （5）物流服务产业发展 社会经济发展的一个明显特征是分工越来越细，专业化分工协作已成为一种发 展的趋势。与物流直接有关的服务企业是运输业、仓储业、通讯业以及因特网技术 为基础的信息业。 （6）政府法规动向等 政府关于交通运输方面的法规是企业的外部约束，从理论上说具有很强的约束 力。国家制定的公路法、航运法环境保护法等等，对物流的发展都会产生一定的影 响。除了法规以外，国家的有关政策也是企业必须考虑的外部因素。 2、物流战略分析应注意的事项 一是物流战略计划并不是完全独立的，它需要与企业其他职能部门结合起来才 能实施，也就是说物流战略计划必须与其他企业职能战略的协同。 二是需要从内部各部门那里获取必要的信息与资源。 从内部各部门获取必要的信息与资源有：（1）市场部门提供的有关产品、售后 服务、价格等方面的信息，具体包括每月的产品销售数量，顾客的类型和区域；对