不同顾客和不同区域的服务政策：特别是对某些重要顾客的特殊政策等等。 六、物流战略定位 经过环境因素分析以后，企业对自己在市场中的状态有了全面清楚的了解。企 业需要根据经营战略来进一步确定物流战略。 首先作战略定位，然后提出实现目标的措施。物流战略定位的关键是以计划期 物流管理所应达到的服务水准为出发点，还是以物流成本和质量为主要出发点。 1、“标杆基准法”定位 是以最优秀的实践者水准，确定自己的目标基准。 2、成本定位 物流成本是物流管理的重点，制定物流战略计划理所当然要对成本设定目标。 确定成本目标的基准一般来自会计部门的平均数值，但它淹没了大量真实数据， 所以最好以单项作业成本作为基准。 如果能够核算出每项物流作业成本，确定物流成本水准就能做到有的放矢。3、 服务质量定位，物流服务质量是另一个重点。最理想境界当然是百分之百地满足客 户的需求。由于服务质量与服务成本始终是矛盾的。而服务质量对于吸引客户，提 高客户对企业的忠诚又是最非常关键的。 七、企业物流战略的基本模式 物流的系统性特别强，物流系统能否有效运行主要取决于能否实现一体化的管 理，一体化物流供应链管理模式是各大公司普遍看好的管理模式。 客户有效反应(Efficient Consumer Response)是一体化物流供应链管理模 式的最典型的一种方法。它的指导思想是为了给客户提供更高的利益，以提高商品 的供应效率为目标，生产商、批发商和零售商必须相互协作，实现系统一体化的管 理。ECR的供应系统ECR的供应系统的实施的关键。 1、建立稳定的合作伙伴关系。 物流渠道成员利益一致，相互间实现双赢，结成稳定利益共享的物流联盟机制。 2、采用新技术、新方法。 如自动订货系统，销售时点系统等
不同顾客和不同区域的服务政策；特别是对某些重要顾客的特殊政策等等。 六、物流战略定位 经过环境因素分析以后，企业对自己在市场中的状态有了全面清楚的了解。企 业需要根据经营战略来进一步确定物流战略。 首先作战略定位，然后提出实现目标的措施。物流战略定位的关键是以计划期 物流管理所应达到的服务水准为出发点，还是以物流成本和质量为主要出发点。 1、“标杆基准法”定位 是以最优秀的实践者水准，确定自己的目标基准。 2、成本定位 物流成本是物流管理的重点，制定物流战略计划理所当然要对成本设定目标。 确定成本目标的基准一般来自会计部门的平均数值，但它淹没了大量真实数据， 所以最好以单项作业成本作为基准。 如果能够核算出每项物流作业成本，确定物流成本水准就能做到有的放矢。3、 服务质量定位，物流服务质量是另一个重点。最理想境界当然是百分之百地满足客 户的需求。 由于服务质量与服务成本始终是矛盾的。而服务质量对于吸引客户，提 高客户对企业的忠诚又是最非常关键的。 七、企业物流战略的基本模式 物流的系统性特别强，物流系统能否有效运行主要取决于能否实现一体化的管 理，一体化物流供应链管理模式是各大公司普遍看好的管理模式。 客户有效反应（ Efficient Consumer Response）是一体化物流供应链管理模 式的最典型的一种方法。它的指导思想是为了给客户提供更高的利益，以提高商品 的供应效率为目标，生产商、批发商和零售商必须相互协作，实现系统一体化的管 理。ECR的供应系统ECR的供应系统的实施的关键。 1、建立稳定的合作伙伴关系。 物流渠道成员利益一致，相互间实现双赢，结成稳定利益共享的物流联盟机制。 2、采用新技术、新方法。 如自动订货系统，销售时点系统等
3、实现无纸化办公。 如利用DI技术自动处理系统成员的文书信息往来。八、物流战略实施中基于时 间的竞争策略，几乎物流系统的成本与服务质量都与时间要素直接有关。如果货物 在仓库中的存储周期很短，成本就能够减小：如果用同样的运输工具使运输时间大 大缩短，则成本也能降低。 所以，作物流战略规划，基于时间的竞争策略是必须采纳的。一般从“延迟” 和“集运”两个概念上实现物流时间的缩短。 1、延迟策略 延迟是一种能减小预测风险的策略。在传统的物流管理中，库存量的确定较多 地依据预测，生产都要适当提前，保证一定的库存量。如果需求变得是完全确定的， 那么产品的制造可以被推迟到最后进行，过早的生产和不恰当的库存都能够被减少， 甚至消除。延迟可分为生产延迟和物流延迟两种。 (1)生产延迟 生产延迟的基本原理是准时化，即在获得客户确切的需求和购买意向之前，不 过早地作准备工作或采购零部件，不提前，不过量，严格按订单生产合格的产品。 一般的生产延迟手段是，尽量使产品保持在半成品状态。当得到订单后立即完 成最后的装配工序。 (2)物流延迟 物流延迟是地理上的延迟，它的基本概念是在物流网络中的几个主要的中央仓 库，根据预测结果存储必要的物品，不考虑过早地在消费地点存放物品，一旦接到 客户的订单，从中央仓库处启动物流程序，把物品运送到客户所在地的仓库或直接 快运给客户。这种策略特别适合关键的高价值的物品。 (3)延迟策略实施的前提条件与特点 它们都是基于时间要素的策略，使活动尽可能地推迟到需求发生的时刻，以避 免因预测失误而造成的损失。 但操作的方法完全不同，生产延迟着眼于产品，尽可能地等到需求明确时才生 产；而物流延迟则着眼于地理位置，尽可能地等到需求明确时再向需求地点作最后 的运送
3、实现无纸化办公。 如利用EDI技术自动处理系统成员的文书信息往来。八、物流战略实施中基于时 间的竞争策略，几乎物流系统的成本与服务质量都与时间要素直接有关。如果货物 在仓库中的存储周期很短，成本就能够减小；如果用同样的运输工具使运输时间大 大缩短，则成本也能降低。 所以，作物流战略规划，基于时间的竞争策略是必须采纳的。一般从“延迟” 和“集运”两个概念上实现物流时间的缩短。 1、延迟策略 延迟是一种能减小预测风险的策略。在传统的物流管理中，库存量的确定较多 地依据预测，生产都要适当提前，保证一定的库存量。如果需求变得是完全确定的， 那么产品的制造可以被推迟到最后进行，过早的生产和不恰当的库存都能够被减少， 甚至消除。延迟可分为生产延迟和物流延迟两种。 （1）生产延迟 生产延迟的基本原理是准时化，即在获得客户确切的需求和购买意向之前，不 过早地作准备工作或采购零部件，不提前，不过量，严格按订单生产合格的产品。 一般的生产延迟手段是，尽量使产品保持在半成品状态。当得到订单后立即完 成最后的装配工序。 （2）物流延迟 物流延迟是地理上的延迟，它的基本概念是在物流网络中的几个主要的中央仓 库，根据预测结果存储必要的物品，不考虑过早地在消费地点存放物品，一旦接到 客户的订单，从中央仓库处启动物流程序，把物品运送到客户所在地的仓库或直接 快运给客户。这种策略特别适合关键的高价值的物品。 （3）延迟策略实施的前提条件与特点 它们都是基于时间要素的策略，使活动尽可能地推迟到需求发生的时刻，以避 免因预测失误而造成的损失。 但操作的方法完全不同，生产延迟着眼于产品，尽可能地等到需求明确时才生 产；而物流延迟则着眼于地理位置，尽可能地等到需求明确时再向需求地点作最后 的运送