第八讲说的技巧-顾客更在 乎你怎么说 说 常用服务用语 用顾客喜欢的方式去 8-1 GEC Program
8 - 1 GEC Program 第八讲 说的技巧 -顾客更在 乎你怎么说 常用服务用语 用顾客喜欢的方式去 说
小场景 不要说:“对不起,我们卖给你 台有毛病的机器。” 因为顾客会认为:“有毛病的机 器也卖给我?” 应该说:“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么?” GEC Program
8-2 GEC Program 说：“对不起，我们卖给你 一台有毛病的机器。” 因为顾客会认为：“有毛病的机 器也卖给我？” 说：“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么？
小场景 不要说:“真不好意思,那台柜 员机经常吃卡。” 因为顾客会认为:“经常出问题, 为什么不把它修好呢?” 应该说:“对不起,你的卡被吃 掉了,给你带来不便,我们会记 录下你的资料,尽快把卡拿出 来 8-3 GEC PI
8-3 GEC Program 说：“真不好意思，那台柜 员机经常吃卡。” 因为顾客会认为：“经常出问题， 为什么不把它修好呢？” 说：“对不起，你的卡被吃 掉了，给你带来不便，我们会记 录下你的资料，尽快把卡拿出 来
小场景3 不要说:“我明白你的意思,工程 部的那班家伙经常乱来,真对不 起 因为顾客会认为:“我不管是谁乱 来,但我要解决问题。” 应该说:“我明白你的意思,我会 跟工程部协商一下,一小时后给你 个答复。” 8-4 GEC Program
8-4 GEC Program 说：“我明白你的意思，工程 部的那班家伙经常乱来，真对不 起。” 因为顾客会认为：“我不管是谁乱 来，但我要解决问题。” 说：“我明白你的意思，我会 跟工程部协商一下，一小时后给你 一个答复
屏限条 礼貌用语 主动性:主动而自觉,口到、心到、意到 约定性:约定俗成,沿用已久,人人皆知 亲密性:亲切、自然。 8-5 GEC Program
8-5 GEC Program 礼貌用语 主动性：主动而自觉，口到、心到、意到 约定性：约定俗成，沿用已久，人人皆知 亲密性：亲切、自然