对冲突织的演进 只有活度的。积极的冲突。才会激发 群体的创造性。冲突的性质有良性冲 突与不良冲突之分,关键是看冲突是 否否有利于组织目标。罗宾斯认为 有利5奥现组织目标,提高业绩的冲 突是良性的、建设性的冲灾。那些损 害组织目标,降低业绩的冲突,则是 不良的破坏性的冲突,些卿根除。要 善于利用良性冲突。对新观点和创造 性保持开放的度
对 冲突认识的演进 ◆ 只有适度的，积极的冲突，才会激发 群体的创造性。冲突的性质有良性冲 突与不良冲突之分，关键是看冲突是 否否有利于组织目标。罗宾斯认为， 有利于实现组织目标，提高业绩的冲 突是良性的、建设性的冲突。那些损 害组织目标，降低业绩的冲突，则是 不良的破坏性的冲突，必需根除。要 善于利用良性冲突。对新观点和创造 性保持开放的态度
(四)沖突的类型 ◆实质性的冲突由于所追求的目标和 结果以及实现方式上存在着不同的意 见而产生的。 突:由于人与人之间因为 生气、不信任、厌恶、害怕、怀恨和 喜欢等感情而产生的交流困难
（四）冲突的类型 ◆ 实质性的冲突 ：由于所追求的目标和 结果以及实现方式上存在着不同的意 见而产生的 。 ◆ 情绪性的冲突：由于人与人之间因为 生气、不信任、厌恶、害怕、怀恨和 喜欢等感情而产生的交流困难
(五)冲突发生的水平与层次 (一)冲突发生的水平277 个体內部的冲突; 人际冲突 群体间的冲突 ◆组织冲突 个体内部的冲突与个体遭遇的不愉快 事件有关。 ◆其余三种冲突源于人际关系互相作用
（五）冲突发生的水平与层次 (一)冲突发生的水平277 ◆ 个体内部的冲突； ◆ 人际冲突； ◆ 群体间的冲突； ◆ 组织冲突； ◆ 个体内部的冲突与个体遭遇的不愉快 事件有关。 ◆ 其余三种冲突源于人际关系互相作用
(=)冲突发生的层次 个人自我的冲突 人际的冲突 团体内的冲突 团体间的冲突 组织间的冲突
(二)冲突发生的层次 组织间的冲突 团体内的冲突 人际的冲突 个人自我的冲突 团体间的冲突
第二节:个体内部的冲突 ◆俗话说,”人生不如意者,十有八九” ,现实生活中,人们需要不一定都能得 到端足,预期目的不一定能实现。个体 常有多种需求和目标,这种需求和目标 各有利弊。实现目标的手段又各种各样 ,还会遇到各种障碍。于是产生心理冲 哭
第二节：个体内部的冲突 ◆ 俗话说，”人生不如意者，十有八九” ，现实生活中，人们需要不一定都能得 到满足，预期目的不一定能实现。个体 常有多种需求和目标，这种需求和目标 各有利弊。实现目标的手段又各种各样 ，还会遇到各种障碍。于是产生心理冲 突