旅行社的流程再造与组织管理 迹秸裔砭和逵貔,鹳由物个楼尼据起菜任务 ■可以提高企业生产效率,但是也会带来企业内部交易费用的增加。流 再造( business process reengineering)即BPR是伴随知 和信息时代的到来而产生的、旨在改变工业 旅行社要对内使交易费用降到最低,对外能迅速发现并回应 的需求,确实达到顾客满意,就必须改变运作流程,从顾客需求出发, 企业流程为改造对象,对企业流程进行根本性的思考分析,通 流程的构成要素重新 以此实现企业里 流程彻底的重新设计,从而获得企亚绩效的巨大改 (1)旅行社业务流程现状P126 ■(2)旅行社业务流程再造
▪ 三、旅行社的流程再造与组织管理 ▪ 流程是社会分工和企业内部分工的产物，具体来说就是把某一项任务 交由不同的岗位和人员去完成，再由一个管理主体使之整合起来。 ▪ 可以提高企业生产效率，但是也会带来企业内部交易费用的增加。流 程再造 （business process reengineering）即 BPR是伴随知识 经济和信息时代的到来而产生的、旨在改变工业时代工作方式的变革。 当代旅行社要对内使交易费用降到最低，对外能迅速发现并回应顾客 的需求，确实达到顾客满意，就必须改变运作流程，从顾客需求出发， 以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考分析，通过对 流程的构成要素重新组合，产生出更有价值的结果，以此实现企业里 流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。 ▪ （1）旅行社业务流程现状 P 126 ▪ （2）旅行社业务流程再造
■现代信息技术使得企业再造业务流程、进 行组织创新的构想成为可能 旅行社业务流程再造的目标是:与一个旅 游团的接待业务有关的所有业务人都能够 及时、准确地提供和获取顾客的信息,并 完成相应的工作,以达到顾客满意
▪ 现代信息技术使得企业再造业务流程、进 行组织创新的构想成为可能。 ▪ 旅行社业务流程再造的目标是：与一个旅 游团的接待业务有关的所有业务人都能够 及时、准确地提供和获取顾客的信息，并 完成相应的工作，以达到顾客满意