口并行思考 口在数据源收集数据 口应用信息技术改进流程 口让用户参与流程重组 在业务流程重组方法中主要存在“Holistic Wheel”和“Framework at a Glance”两种模型 >“Holistic Wheel'”模型是以客户为中心的，两项重要的思想都与客户有 关： (1)客户必须成为任何业务的中心： (2)客户驱动着整个业务系统。 >“Framework at a Glance'”模型提供了由项目初始化、流程理解、新流 程设计和业务变换组成的四个实施阶段。 Davenporti和Short提出了业务流程重组的五步法（如下图7示）： 一、流程简化 ·流程简化的时机 通常而言，在实施BPR的过程中，若发现以下三类现象，那么，企业就可以 考虑有选择地开展流程简化工作： √问题解决流程所占用的时间或成本存在改进的可能 √瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服务的配送成本或包括 服务或技术支持的响应速度上存在明显的劣势 √在分析问题解决流程过程中，发现了对满足顾客需要贡献甚微或几乎无贡 献的活动。 •流程简化的作用 主要表现为以下四点： 提高响应能力。主要表现为为顾客提供支持性服务的产品配送环节的周期 速度加快了。 冬降低成本。彻底消除无效预算
❑并行思考 ❑在数据源收集数据 ❑应用信息技术改进流程 ❑让用户参与流程重组 在业务流程重组方法中主要存在“Holistic Wheel” 和“ Framework at a Glance”两种模型 ➢“Holistic Wheel”模型是以客户为中心的，两项重要的思想都与客户有 关： (1)客户必须成为任何业务的中心； (2)客户驱动着整个业务系统。 ➢“ Framework at a Glance”模型提供了由项目初始化、流程理解、新流 程设计和业务变换组成的四个实施阶段。 Davenport和Short提出了业务流程重组的五步法（如下图7示）： 一、流程简化 •流程简化的时机 通常而言，在实施BPR的过程中，若发现以下三类现象，那么，企业就可以 考虑有选择地开展流程简化工作： ✓问题解决流程所占用的时间或成本存在改进的可能 ✓瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服务的配送成本或包括 服务或技术支持的响应速度上存在明显的劣势 ✓在分析问题解决流程过程中，发现了对满足顾客需要贡献甚微或几乎无贡 献的活动。 •流程简化的作用 主要表现为以下四点： ❖提高响应能力。主要表现为为顾客提供支持性服务的产品配送环节的周期 速度加快了。 ❖降低成本。彻底消除无效预算
÷降低次/废品率。随着那些容易导致次/废品出现的无效低能环节的减少， 次/废品率也将出现明显的下降。 ÷提高员工的满意度 ·流程简化的主要方法 主要包括： >成本导向的流程简化 这是一种最基本的流程简化方法，它旨在通过对特定流程进行的成本分析， 来识别并减少那些诱使资源投入增加或成本上升的因素。 >时间导向的流程简化 这是一种旨在降低产品周期方面运作得越来越广泛的流程简化方法。 >重组性的流程简化 一种立足长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性的再设计的 方法。 二、组织结构的调整与重组 组织结构重组的基本内容 组织重组包含两项基本内容：一是职能解析；二是管理过程分析与重组。如 图10所示。 ·管理过程重组的实施步骤 管理过程重组就是对原来的管理过程进行改造和重新设计，以使其优化和有 效地运行。 三、供应链管理业务流程重组 ·意义一一优化供应链管理体系，追求高效益和低成本，使企业在激烈的市场 竞争环境中，获得核心竞争力。业务流程重组的目标见图12。 以时间、成本、绩效为基础的供应链管理业务流程重组，更多地表现为三项 标准的总和，从而创造供应链管理业务流程重组的综合效益。在时间约束和成本 约束的条件下，将会带来社会资源的最大化应用，从而提高整个供应链体系的绩 效。（如图13所示）
❖降低次/废品率。随着那些容易导致次/废品出现的无效低能环节的减少， 次/废品率也将出现明显的下降。 ❖提高员工的满意度 •流程简化的主要方法 主要包括： ➢成本导向的流程简化 这是一种最基本的流程简化方法，它旨在通过对特定流程进行的成本分析， 来识别并减少那些诱使资源投入增加或成本上升的因素。 ➢时间导向的流程简化 这是一种旨在降低产品周期方面运作得越来越广泛的流程简化方法。 ➢重组性的流程简化 一种立足长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性的再设计的 方法。 二、组织结构的调整与重组 •组织结构重组的基本内容 组织重组包含两项基本内容：一是职能解析；二是管理过程分析与重组。如 图10所示。 •管理过程重组的实施步骤 管理过程重组就是对原来的管理过程进行改造和重新设计，以使其优化和有 效地运行。 三、供应链管理业务流程重组 •意义——优化供应链管理体系，追求高效益和低成本，使企业在激烈的市场 竞争环境中，获得核心竞争力。业务流程重组的目标见图12。 以时间、成本、绩效为基础的供应链管理业务流程重组，更多地表现为三项 标准的总和，从而创造供应链管理业务流程重组的综合效益。在时间约束和成本 约束的条件下，将会带来社会资源的最大化应用，从而提高整个供应链体系的绩 效。（如图13所示）