考核内容与考核标准 考核内容 工作态度(德,勤) ■工作能力(能) ■工作绩效(绩)
考核内容与考核标准 考核内容 ◼工作态度（德，勤） ◼工作能力（能） ◼工作绩效（绩）
考核内容与考核标准 特征 行为 结果 工作知 成任务 销售额 力气 服从指令 生产水平 眼—手协调能力 报告难题 生产质量 证书 维护设备 浪费 商业知识 维护记录 事故 成就欲 遵守规则 设备修理 社会需要 按时出勤 服务的客户数量 可靠性 提交建议 忠诚 客户的满意程度 不吸烟 诚实 不吸毒 创造性 领导能力
考核内容与考核标准 工作知识 力气 眼—手协调能力 证书 商业知识 成就欲 社会需要 可靠性 忠诚 诚实 创造性 领导能力 完成任务 服从指令 报告难题 维护设备 维护记录 遵守规则 按时出勤 提交建议 不吸烟 不吸毒 销售额 生产水平 生产质量 浪费 事故 设备修理 服务的客户数量 客户的满意程度 特 征 行 为 结 果
考核内容与考核标准 绝对标准与相对标准 绝对标准绝对评价(绝对考核):人与工作比较 相对标准相对评价(相对考核):人与人比较 相对评价标准的弊端 不可比因素太多 ■违背考核实质 ■容易背离日常工作的具体性,忽视工作上的客观标准。“具体人” 变成“抽象人”,背离考核初衷。 ■“永远的先进” ■先进成为特殊阶层
绝对标准—绝对评价（绝对考核）：人与工作比较 相对标准—相对评价（相对考核）：人与人比较 ◼ 不可比因素太多 ◼ 违背考核实质 ◼ 容易背离日常工作的具体性，忽视工作上的客观标准。“具体人” 变成“抽象人”，背离考核初衷。 ◼ “永远的先进” ◼ 先进成为特殊阶层 相对评价标准的弊端 绝对标准与相对标准 考核内容与考核标准
考核内容与考核标准 滞后指标与超前指标 滞后——由于我们过去采取的行动,我们现在的绩效如何? ■超前——由于我们现在采取的行动,我们将来的绩效如何? 滞后指标 超前指标 利润/损失或营运资本 新产品开发周期 投资回报率,占用资本回报率用于关键客户的时间 雇员人均创造收入 按时送货率 顾客投诉数目
滞后指标与超前指标 ◼滞后——由于我们过去采取的行动，我们现在的绩效如何？ ◼超前——由于我们现在采取的行动，我们将来的绩效如何？ 滞后指标 ➢利润/损失或营运资本 ➢投资回报率，占用资本回报率 ➢雇员人均创造收入 ➢顾客投诉数目 超前指标 ➢新产品开发周期 ➢用于关键客户的时间 ➢按时送货率 考核内容与考核标准
考核内容与考核标准 从单个利益相关者到多个利益相关者 股票市场 每股收益 ●盈利能力 ●每股价格 顾客 当地社区 ●财务状况稳定性 ●财务状况稳定性 创新能力 组织 ●环境意识 服务水平 ●提供增长/就业 员工 管理层 ●就业稳定性 ●回报水平 ●满意的工作 ●挑战 ●合理的薪酬 盈利能力
从单个利益相关者到多个利益相关者 股票市场 ⚫每股收益 ⚫盈利能力 ⚫每股价格 顾 客 ⚫财务状况稳定性 ⚫创新能力 ⚫服务水平 当地社区 ⚫财务状况稳定性 ⚫环境意识 ⚫提供增长/就业 员 工 ⚫就业稳定性 ⚫满意的工作 ⚫合理的薪酬 管 理 层 ⚫回报水平 ⚫挑战 ⚫盈利能力 组织 考核内容与考核标准