第六节服务业生产运营战略 服务业竞争优势体现在服务水平方面。理查 德蔡斯( Richard Chase)等人认为,服务业生 产随其作业水平的提高,将会经历4个等级: 级 简易快捷 顾客接受不回避 提供便利服务 提供熟练服务 四级 三级 使顾客愉快高兴 满足顾客的需求 提供世界级服务 提供优质服务
第六节 服务业生产运营战略 服务业竞争优势体现在服务水平方面。理查 德.蔡斯（Richard.Chase)等人认为，服务业生 产随其作业水平的提高，将会经历4个等级： 一级 简易快捷 提供便利服务 二级 顾客接受不回避 提供熟练服务 四级 使顾客愉快高兴 提供世界级服务 三级 满足顾客的需求 提供优质服务
第七节世界级生产制造与服务系统 哈耶斯( Hayes)等人认为世界级企业特点如 下 1、市场竞争的佼佼者; 、比其他竞争者发展更快,获利能力更强; 3、拥有最优秀人才; 4、能够迅速应变市场环境变化: 5、生产工艺过程拥有最佳效果; 6、坚持不断努力,保持公司管理系统和技术系统领先
第七节 世界级生产制造与服务系统 一、哈耶斯（Hayes)等人认为世界级企业特点如 下： 1、市场竞争的佼佼者； 2、比其他竞争者发展更快，获利能力更强； 3、拥有最优秀人才； 4、能够迅速应变市场环境变化； 5、生产工艺过程拥有最佳效果； 6、坚持不断努力，保持公司管理系统和技术系统领先
、根据古恩(Gum)观察,世界级企业,其员 工必须更新经理理念,在工作态度和思想认识方 面具有根本转变 员工具有如下特点: 1、有宏大视野,从重眼前转变为面向未来 2、从自满得意转变为追求竞争; 3、从认为生产制造为成本中心转为视生产为获取竞争优 势的战略资源 4、从视高层管理者为障碍转变为视他们为引导和支持; 5、从视库存为资产,转为视库存为逍费; 6、从此为非本人职责转为此乃本人职责; 7、从只需达到要求转为每天应有所进步
二、根据古恩（Gunn)观察，世界级企业，其员 工必须更新经理理念，在工作态度和思想认识方 面具有根本转变 员工具有如下特点： 1、有宏大视野，从重眼前转变为面向未来； 2、从自满得意转变为追求竞争； 3、从认为生产制造为成本中心转为视生产为获取竞争优 势的战略资源； 4、从视高层管理者为障碍转变为视他们为引导和支持； 5、从视库存为资产，转为视库存为逍费； 6、从此为非本人职责转为此乃本人职责； 7、从只需达到要求转为每天应有所进步
第八节产品的经济价值与竞争力 产品的经济价值与附加价值 Vpc=Cc Vpa+(Cf-Vf) Vp产品经济价值 Vpa—产品附加价值 竞争产品的购买成本 Vf—产品的启动费用与使用费用 Cf—竞争产品的启动费用与使用费用
第八节 产品的经济价值与竞争力 一、产品的经济价值与附加价值 Vpc=Cc + Vpa + (Cf – Vf ) vpc——产品经济价值 Vpa——产品附加价值 Vc ——竞争产品的购买成本 Vf ——产品的启动费用与使用费用 Cf ——竞争产品的启动费用与使用费用
2品经济价值与企业竞争优势 企业竞争优势体现在比竞争厂商更具获利能力 Vpe=vq+Vc(从企业角度看)=Vp+B(从消费者角度看 Vq—产品竞争优势 Vc—-产品制造成本 品购买成本(购价) B_—顾客获利 可见:Vq=Vp-Ve+B
二、产品经济价值与企业竞争优势 企业竞争优势体现在比竞争厂商更具获利能力 Vpe = Vq + Vc（从企业角度看）= Vp + B (从消费者角度看） Vq —— 产品竞争优势 Vc —— 产品制造成本 Vp —— 产品购买成本（购价） B —— 顾客获利 可见： Vq = Vp – Vc + B