68.广告定位的目的在于() A突出广告商品的个性B.确定广告商品的位置 C,明确广告 的特点D.提高广告针对性 69.决定广告策划成败的关健是() A广告定位B广告创意C.广告诉求D广告调查 70、公共关系的本质属性是() A、个人之间的传播沟通B、公众与个人之间的传播沟通 公众与传媒之间的传播沟通D、组织与公众之间的传播沟通 71 公共关系的主体是() A、组织B、公众C、传媒D、个人 72.国际公共关系联合会成立于() A、1948年B、1955年C、1975年D、1978年 73.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是() 公关理论整合法B、公关实务专业法 C、公关教育通才化D、公关地位战路化 74.从理论作用上看，公共关系职能部门在组织总体中粉演() A、中介的角色B、核心的角色 C、无足轻重的角色D、基础的角色 C、首要公众和次要公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 76周定的僵化印象对人的知觉的影响，称为() A首因效应B,近因效应C,量轮效应D、定型作用 77.马斯洛认为，决定人们行为的需要是() A、高级需要B、低级需要C、优势需要D、长远需 78.下列关于流行的说法中，正确的是() A、流行涉及的范围很狭小B、流行是少数人随从和追求某种生活方式 C、流行是一种长期不变的社会现象D、时影是流行的一种表现 79下列各项中，属于公共关系管理过程中传插技术因素系列的是() A、社会的发展水平B、组织的机构设置 C、印刷媒介D、工作方法选 80一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的() A,信赞度B、美誉度C、知名度D、可信度 81公共关系工作的一般程序是() A、公关策划 公关实施 公关调查 一公关检测 B、公关调查 关检初 公关策 关实随 C、公关检测 公关调音 公关策划 公关实的 D。公关丽杏 一公关笛卡 一公关生施」 一公关拾国 82.具有显苦的双向交互式特征的公共关系传播媒介是() A、报纸B、杂志C、因特网D、广播、电视 83,公关调查中使用最广泛的方法是( A。公众代表座谈会B.资科分析C、民意测验D、利用新文媒体 84.因组织行为不当引起的危机类型是() A、劳资矛后引起罢工B、地震引起大楼倒是
68.广告定位的目的在于( ) A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性 69.决定广告策划成败的关键是( ) A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 70、公共关系的本质属性是（） A、个人之间的传播沟通 B、公众与个人之间的传播沟通 C、公众与传媒之间的传播沟通 D、组织与公众之间的传播沟通 71.公共关系的主体是（） A、组织 B、公众 C、传媒 D、个人 72.国际公共关系联合会成立于（） A 、1948 年 B、 1955 年 C 、1975 年 D 、1978 年 73.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（） A、公关理论整合法 B、公关实务专业法 C、公关教育通才化 D、公关地位战略化 74.从理论作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（） A、中介的角色 B、核心的角色 C、无足轻重的角色 D、 基础的角色 75.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（） A、临时公众、周期公众和稳定公众 B、顺意公众、逆意公众、和边缘公众 C、首要公众和次要公众 D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 76.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（） A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型作用 77.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（ ） A、高级需要 B、低级需要 C、优势需要 D、长远需要 78.下列关于流行的说法中，正确的是（ ） A、流行涉及的范围很狭小 B、流行是少数人随从和追求某种生活方式 C、流行是一种长期不变的社会现象 D、时髦是流行的一种表现 79.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（ ） A、社会的发展水平 B、组织的机构设置 C、印刷媒介 D、工作方法选择 80 一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（） A、信誉度 B、美誉度 C、知名渡 D、可信度 81.公共关系工作的一般程序是（） A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 82.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（） A、报纸 B、杂志 C、因特网 D、广播、电视 83.公关调查中使用最广泛的方法是（） A、公众代表座谈会 B、资料分析 C、民意测验 D、利用新文媒体 84.因组织行为不当引起的危机类型是（） A、劳资矛盾引起罢工 B、地震引起大楼倒塌
C、重大盗窃事件发生D、有意诬陷引起报道失误 85.公共关系的主要目的是() A、推销产品B、提供服务C、赢利D、推销组织形象 86在V1s 应用最广泛、出现频最多的要素是() A、标准字B、象征图C、标志D、企业广告 87再整合昔销传揭的发展层次中，最基础的形式是() A、形象的整合B、关系管理的整合 C、功能的整合D、认知的整合 88,政府公关首先面对的客体是() A、机关内工作人员B 国家权力机 C、各社会阶层和团体D、广泛的国际公约 89.政府开展公关活动的最终目标是() A、促进公众的认知B、提高政府的知名度 C、提高社会效益D、提高政府的关誉度 90.以下各项不属于政府公共关系职能的是) A、信息交流职能B、沟通协调职能 C、决策指挥职能D、形象塑造职能 91玫府公共关系的完台是（) A、与临因球立友好关系B、全心全意为人民服务 C、提高政府行政透明度D。树立政府形 三、多项选择题 1。公共关系相关的实践范畴有()。 A.宣传B.营销C.问愿管理D.培训E.开发 2.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为()】 A.孕有阶段B.揭丑活动阶段C.职业化阶段D.学科化阶段E.现代化阶段 3.公共关系的管理目标是 A.沟通信息B.协调关系C.完善奥论D.塑造形象E.优化环境 4.公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是()。 A.公正和正派B.知识和创造性C.对社会负责D.经验和技能E.直实和保密 5.由价值观产生的人们的谊求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于 A个人的成就感、事业心B.过去的成功或失收的经历C.周围环境、生活条件和影响D。对目标的接 近程度E,社会生活背景和文化传锐 6。交际形公关的特占是《) A。直接沟通B.形式灵活C,信息反馈快D.富于人情味E.便于加强感情联络 7.新闻奥论分析的内容包括() A新报导量的分析B。新报导盖面的分析C。新间报导质的分折 D。新问报导生动性的分析E.新闻报导时机的分析 8.进行赞助活动必须注意以上原则()， A全局考虑与整体策划B.传插目标明确C。受资助者的声誉和影响 D。本组织的经济承受能力E，能够获得回报 使组织面临公共关系危机的情况主要有 A.组织自身行为不当B。新间界过分关注C.突发事件D.失实报道 E.与公众发生冲突 10.在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问愿是（)
C、重大盗窃事件发生 D、有意诬陷引起报道失误 85.公共关系的主要目的是（） A、推销产品 B、提供服务 C、赢利 D、推销组织形象 86.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A、标准字 B、象征图 C、标志 D、企业广告 87.再整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（） A、形象的整合 B、关系管理的整合 C、功能的整合 D、认知的整合 88.政府公关首先面对的客体是（） A、机关内工作人员 B、国家权力机关 C、各社会阶层和团体 D、广泛的国际公约 89.政府开展公关活动的最终目标是（） A、促进公众的认知 B、提高政府的知名度 C、提高社会效益 D、提高政府的美誉度 90.以下各项不属于政府公共关系职能的是（） A、信息交流职能 B、沟通协调职能 C、决策指挥职能 D、形象塑造职能 91.政府公共关系的宗旨是（） A、与临国建立友好关系 B、全心全意为人民服务 C、提高政府行政透明度 D、树立政府形象 三、多项选择题： 1．公共关系相关的实践范畴有（ ）。 A．宣传 B．营销 C．问题管理 D．培训 E. 开发 2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ ）。 A．孕育阶段 B．揭丑活动阶段 C．职业化阶段 D．学科化阶段 E．现代化阶段 3．公共关系的管理目标是（ ）。 A. 沟通信息 B．协调关系 C．完善舆论 D．塑造形象 E. 优化环境 4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（ ）。 A．公正和正派 B．知识和创造性 C. 对社会负责 D．经验和技能 E．真实和保密 5. 由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于 （ ）。 A. 个人的成就感、事业心 B．过去的成功或失败的经历 C. 周围环境、生活条件和影响 D．对目标的接 近程度 E．社会生活背景和文化传统 6．交际型公关的特点是（ ）。 A．直接沟通 B．形式灵活 C．信息反馈快 D．富于人情味 E. 便于加强感情联络 7. 新闻舆论分析的内容包括（ ）。 A. 新闻报导量的分析 B．新闻报导涵盖面的分析 C．新闻报导质的分析 D．新闻报导生动性的分析 E. 新闻报导时机的分析 8．进行赞助活动必须注意以上原则（ ）。 A. 全局考虑与整体策划 B．传播目标明确 C．受资助者的声誉和影响 D．本组织的经济承受能力 E．能够获得回报 9．使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）。 A．组织自身行为不当 B．新闻界过分关注 C．突发事件 D．失实报道 E．与公众发生冲突 10．在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ ）
A.准时B.谦虚C.迎送D.尊重老人和妇女E.介绍 11.组织的公共关系状态包括() A社会发展状态B社会关系状 C社会阶层状态D社会奥论状态E社会结构状 12.公共关系产生与发展的社会条件有( A人性文化的兴起B军事技术的突飞猛进C民主政治深入发展D市场经济高速发展E大众传播技术的 日挡些及 13树立组织形象的意义在于()】 A增强组织的应变能力B组织形象是组织的无形發产C良好的组织形象能够激励士气D良好的组织形象 是组织的有资 :E良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 14培养公共关系人员应坚持的原则有() A科学管理理论与思想道德教有相结合B理论与实践相结合C因人施教良好的组织形象D因材施教E 专业知识和综合知识相结合 5知响知觉选怪性的主观因包括() A需要和动机B兴趣C性格D气质E经验知识 16.一般来说，构成态度的要素包括 A认知B情感C意图D知觉E需要 17组织自我形象分析一般包括() A组织实态的调查分析B组织拟态的调查分析C员工阶层的调查分析D管理阶层的调查分析E决策阶 灵的研句究析 18.受众选择3S论中的3S是指() A选择性标识B选择性记忆C选择性注意D选择性理解E选择性分析 9计会公誉活动的公关章义体现在() 4社会公益活动体理了组织的社会责任成B社会公盐活动促讲了社会对企业细织的了解C社会公益活 增进社会对企业组织的好感D社会公益活动有利于企业创组织造良好的经济效益E社会公益活动有助 净化组织的灵魂 20.公共关系广告的类型包括( A形象广告B公益广告C观念广告D促销广告E响应广告 21根据关系的稳定程度，可将公众分为) A首要公众B临时公众C周期公众D.稳定公众E次要公众 2.公共关系管理的过程 A公关调查B.公关策划C公关指导D.公关实施E.公关评估 23.公共关系的基本职责包括() A提供服务B.协调沟通C.收集信总D辅助决策E传播推广 24VS标志设计必须满足的要求有() A系统化B规格化C规范化D.标准化E形象化 25现代公共关系酒 动的意义在于使公共关系() A从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从自发转变为自觉D.从零散转为系统E.从纯经验利 修为刮堂 26.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有(】 A公关部门可直接参与最高层决策B,公关部门传播业务较完整C,公关部门有较立职权调动资源和协词 关系D此类设置 一般适合于较大型组织E公关部门地位高于其他部 27.公共关系发展的新特点有() A公关教有层次化B,公关手段现代化C.公关理论整合化D,公关地位战略化E公关实务专业化 28.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有()
A．准时 B. 谦虚 C．迎送 D. 尊重老人和妇女 E. 介绍 11.组织的公共关系状态包括（） A 社会发展状态 B 社会关系状态 C 社会阶层状态 D 社会舆论状态 E 社会结构状态 12.公共关系产生与发展的社会条件有（） A 人性文化的兴起 B 军事技术的突飞猛进 C 民主政治深入发展 D 市场经济高速发展 E 大众传播技术的 日趋普及 13.树立组织形象的意义在于（） A 增强组织的应变能力 B 组织形象是组织的无形资产 C 良好的组织形象能够激励士气 D 良好的组织形象 是组织的有资产 E 良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 14.培养公共关系人员应坚持的原则有（） A 科学管理理论与思想道德教育相结合 B 理论与实践相结合 C 因人施教良好的组织形象 D 因材施教 E 专业知识和综合知识相结合 15.影响知觉选择性的主观因素包括（） A 需要和动机 B 兴趣 C 性格 D 气质 E 经验知识 16.一般来说，构成态度的要素包括 A 认知 B 情感 C 意图 D 知觉 E 需要 17.组织自我形象分析一般包括（） A 组织实态的调查分析 B 组织拟态的调查分析 C 员工阶层的调查分析 D 管理阶层的调查分析 E 决策阶 层的研句究析 18.受众选择“3S”论中的“3S”是指（） A 选择性标识 B 选择性记忆 C 选择性注意 D 选择性理解 E 选择性分析 19.社会公益活动的公关意义体现在（） A 社会公益活动体现了组织的社会责任感 B 社会公益活动促进了社会对企业组织的了解 C 社会公益活动 增进社会对企业组织的好感 D 社会公益活动有利于企业创组织造良好的经济效益 E 社会公益活动有助于 净化组织的灵魂 20.公共关系广告的类型包括（） A 形象广告 B 公益广告 C 观念广告 D 促销广告 E 响应广告 21.根据关系的稳定程度，可将公众分为( ) A.首要公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 E.次要公众 22.公共关系管理的过程一般包括( ) A.公关调查 B.公关策划 C.公关指导 D.公关实施 E. 公关评估 23.公共关系的基本职责包括( ) A.提供服务 B.协调沟通 C.收集信息 D.辅助决策 E.传播推广 24.VIS 标志设计必须满足的要求有( ) A.系统化 B.规格化 C.规范化 D.标准化 E.形象化 25.现代公共关系活动的意义在于使公共关系( ) A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有计划 C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统 E.从纯经验转 变为科学 26.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有( ) A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整 C.公关部门有较独立职权调动资源和协调 关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门 27.公共关系发展的新特点有( ) A.公关教育层次化 B.公关手段现代化 C.公关理论整合化 D.公关地位战略化 E.公关实务专业化 28.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有( )
A流行B,流言C.奥论D.冲动E时狂 29.公众代表座谈会的程序包括() A.确定座谈会议愿B选择与会代表并印发通知C举行座谈会D.整理分析座谈会情况E撰写座谈会情况 汇报 30.“全员PR管理要求组织上下必须达到() A领导有强烈的公关意识B.领导必须抓住每一公关环节 C全员加强公关配合D每个员工都成为职业公关员 E苦造良好的公关氛用 1、当一个企业发生了突发性事件，该企业在处理时应采取那些对策？ 2、作为组织领导在选用公共关系工作人员的问题上，应遵循什么原则？ 3、为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？ 4、公关人员的培养途径有哪些？ 5、如何及时制止流言的产生与传播1 6、组织制定公关计划与方案应坚特的原则是什么？ 7、组织内设公关部门的特点有哪些？ 8、公众分析的意义是什么？ 9、什么是形象差距分析？ 10、什么是非正式沟通？ 11、简述公共关系的功能 12、公关协会的主要活动内容是什么？ 13、赞助活动的公关意义何在？ 14、政府公共关系的具体工作任务是什么？ 15、公共关系与人际关系的区别 16、公共人员应具备哪些公关意识 17、如何树立现代公众意识？ 18、简述企业内部公共关系实务的内容 19、简述公关危机的预控对策。 (5行) (5行) 6 22、简述影彩响公共关系传播的几个间接要素(6行 23、简析危机公关的成因。 24、良好的组织形象能给组织带来哪些利益？ 25、列举几种社会组织可控内部媒体。 试对信息传插者的心理进 27、演讲辞如何撰写 28、人际吸引的规律有哪些 29。公共关系笛制书法有哪些？ 30、赞助的步方法是什么？ 31、公关广告与商业 告的区别是什么 32、如何制造新闻 五、论述题 1、试述公共关系传播的策略
A.流行 B.流言 C.舆论 D.冲动 E.时狂 29.公众代表座谈会的程序包括( ) A.确定座谈会议题 B.选择与会代表并印发通知 C.举行座谈会 D.整理分析座谈会情况 E.撰写座谈会情况 汇报 30.“全员 PR 管理”要求组织上下必须达到( ) A.领导有强烈的公关意识 B.领导必须抓住每一公关环节 C.全员加强公关配合 D.每个员工都成为职业公关员 E.营造良好的公关氛围 四、简答题： 1、当一个企业发生了突发性事件，该企业在处理时应采取那些对策？ 2、作为组织领导在选用公共关系工作人员的问题上，应遵循什么原则？ 3、为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 4、.公关人员的培养途径有哪些? 5、如何及时制止流言的产生与传播? 6、组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么? 7、组织内设公关部门的特点有哪些？ 8、公众分析的意义是什么？ 9、什么是形象差距分析？ 10、什么是非正式沟通？ 11、简述公共关系的功能。 12、公关协会的主要活动内容是什么? 13、赞助活动的公关意义何在? 14、政府公共关系的具体工作任务是什么? 15、公共关系与人际关系的区别？ 16、公共人员应具备哪些公关意识？ 17、如何树立现代公众意识？ 18、.简述企业内部公共关系实务的内容。 19、简述公关危机的预控对策。（5 行） 20、简述员工关系的协调技巧。（5 行） 21、简述公共关系调查的主要内容。（6 行 22、简述影响公共关系传播的几个间接要素（6 行） 23、简析危机公关的成因。 24、良好的组织形象能给组织带来哪些利益？ 25、列举几种社会组织可控内部媒体。 26、试对信息传播者的心理进行分析。 27、演讲稿如何撰写？ 28、人际吸引的规律有哪些？ 29、公共关系策划技法有哪些？ 30、赞助的步骤方法是什么？ 31、公关广告与商业广告的区别是什么？ 32、如何制造新闻？ 五、论述题 1、试述公共关系传播的策略
2、试述如何协调调组织与消费者之间的关系？ 3。试球公共关系从业人品应且名的其本素质。《12行 4、分析引发公共关系危机的主要成因有哪些 (12行) 5、论组织建立良好的名流关系的意义和作用 6、试述加强组织公关管理的意义。 7、试从管理学的角度对公共关系的研究。 8、试述电视在传播信息中的优势和弱点。 。试述在政府公关活动中， 如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 10、试述公关危机发生后， 如何应对处理 11、如何做好危机的公关预防工作？ 六、案例分析 案例1、公共关系与长城饭店形 我的改革开放改簧使业如雨后春算蓬勃发，致使旅饭店业出现了漫到的意争，北京第一家合经 五显级酒店 长城饭店亦积极投入了这场竟争。克争的实践表明 ,长城饭店至今立于不败之地，成为 城高档饭店的佼佼者之一，原因何在？可以说，是公关工作发挥了关健作甩，是攻关工作者在造长城饭店 的完关形象中发挥了举足轻重的作用， 一、外部公关工作是树立长做饭店形兔的关键 (一)举办里根访华宴会，公关使“长城”一举扬名 长城饭店是中美合贤 业，早在1983年12月试营业时就建立了公共关系部，并聘请富有公关工作经验的 关国人西？布朝女士出任公共关系部经理。这在北京饭店业中尚属首家。然而当时在中国，“公共关系” 概念不仅使国人感到陌生，且带神秘色彩，更有人把公共关系与中国的“关系学"划上了等号。露西女士) 展工作十分困难，但她与饭店首任经理孙必达先生，以高度敏锐的公关“嗅觉"抓住了一次千载难逢的好机 会，开展公关活动，并获得成功，从而使饭店在正式营业之前就一举名扬亚洲。这就是关国总统理根在长 碱饭店举行了成功的访华答谢宴会 1984年初，还是在长城饭店的试营业间，总经理及公关部获卷美国，总统里根访华的消息。经 过一定努力 他们很快了解到总统访华的大致安排，并大胆地做出了争取里根总统在长城饭店举行答谢宴会的设想。作 为北京的一家中美合资饭店的总经理，孙必达先生很想把自己管理的饭店办成世界一流的大酒店。为此 他曾在美国各大报上连发广告，但效果不尽如人意。 认定，里银访华是扩大饭店知名度的极好机会。他与？有 朗女十宇了十分周密的实施计别。是，饭 店频频向美驻华大使馆的官员们发出邀请 请他们到长 ,请他们对食品和服务提意见，并且 遵照客人的意见不断改善食品，提高服务质量。当大使馆的官员们对饭店的服务表示满意时，饭店不失时 机地提出 了承办里根总统访华答谢烹会的要求，经过反复的碳商，关困大使馆终于同意了。 里根总统到京后，饭店出于对新煤介的高度重视，首先把近400名来自世界各地的庞大新代表团迎进 了长城饭店，提供了优质服 使他们都十分满意。关国℃ 大的广播公司分 别在饭店选定了各自理想插视地点。当他们与饭店交涉插视地点 的费用时，孙必达先生表示，只要客 公司在播碳时间向观众说明，你们是在中国北京长城饭店进行现场转播， ·切费用从优。协议立即达成 4月28日晚。当美因三家广播公司把里根夫妇向中国领导人散湾的情景、把里根总统和中国领导人的讲话 和整个宴会盛况转播到世界各地时，北京长城饭店富丽堂皇的设施，国际一流的服务，也都一一展现在数 以亿计的电视残众面前。在现场采访的约五百名记者，争分夺秒地把这一报道发往世界各地时，在他们的 电稿 也会遵循五W的新闻原则，无一例外地写上盛大告别会的举办地点 北京长城饭店 长城饭店这一成功的公关活动，是借助现代化的宜传媒介手段，进行的一次传插范围广、效果好、免费的
2、试述如何协调调组织与消费者之间的关系？ 3、试述公共关系从业人员应具备的基本素质。（12 行） 4、分析引发公共关系危机的主要成因有哪些？（12 行） 5、论组织建立良好的名流关系的意义和作用。 6、试述加强组织公关管理的意义。 7、试从管理学的角度对公共关系的研究。 8、试述电视在传播信息中的优势和弱点。 9、试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 10、试述公关危机发生后，如何应对处理？ 11、如何做好危机的公关预防工作？ 六、案例分析 案例 1、公共关系与长城饭店形象 我国的改革开放政策使旅游业如雨后春笋蓬勃发展，致使旅游饭店业出现了激烈的竞争，北京第一家合资 五星级酒店——长城饭店亦积极投入了这场竞争。竞争的实践表明，长城饭店至今立于不败之地，成为京 城高档饭店的佼佼者之一，原因何在?可以说，是公关工作发挥了关键作甩，是攻关工作者在塑造长城饭店 的完美形象中发挥了举足轻重的作用。 一、外部公关工作是树立长城饭店形象的关键 (一)举办里根访华宴会，公关使“长城”一举扬名 长城饭店是中美合资企业，早在 1983 年 12 月试营业时就建立了公共关系部，并聘请富有公关工作经验的 美国人露西?布朗女士出任公共关系部经理。这在北京饭店业中尚属首家。然而当时在中国，“公共关系”的 概念不仅使国人感到陌生，且带神秘色彩，更有人把公共关系与中国的“关系学”划上了等号。露西女士开 展工作十分困难，但她与饭店首任经理孙必达先生，以高度敏锐的公关“嗅觉”抓住了一次千载难逢的好机 会，开展公关活动，并获得成功，从而使饭店在正式营业之前就一举名扬亚洲。这就是美国总统里根在长 城饭店举行了成功的访华答谢宴会。 1984 年初，还是在长城饭店的试营业期间，总经理及公关部获悉美国总统里根访华的消息。经过一定努力， 他们很快了解到总统访华的大致安排，并大胆地做出了争取里根总统在长城饭店举行答谢宴会的设想。作 为北京的一家中美合资饭店的总经理，孙必达先生很想把自己管理的饭店办成世界一流的大酒店。为此， 他曾在美国各大报上连发广告，但效果不尽如人意。 他认定，里根访华是扩大饭店知名度的极好机会。他与露?布朗女士制定了十分周密的实施计划。于是，饭 店频频向美国驻华大使馆的官员们发出邀请，请他们到长城饭店做客，请他们对食品和服务提意见，并且 遵照客人的意见不断改善食品，提高服务质量。当大使馆的官员们对饭店的服务表示满意时，饭店不失时 机地提出 了承办里根总统访华答谢宴会的要求，经过反复的磋商，美国大使馆终于同意了。 里根总统到京后，饭店出于对新闻媒介的高度重视，首先把近 400 名来自世界各地的庞大新闻代表团迎进 了长城饭店，提供了优质服务，使他们都十分满意。美国“CBS"、“NBC”、“ABC”，三家最大的广播公司分 别在饭店选定了各自理想播视地点。当他们与饭店交涉播视地点的费用时，孙必达先生表示，只要各广播 公司在播映时间向观众说明，你们是在中国北京长城饭店进行现场转播，一切费用从优。协议立即达成。 4 月 28 日晚，当美国三家广播公司把里根夫妇向中国领导人敬酒的情景、把里根总统和中国领导人的讲话 和整个宴会盛况转播到世界各地时，北京长城饭店富丽堂皇的设施，国际一流的服务，也都一一展现在数 以亿计的电视观众面前。在现场采访的约五百名记者，争分夺秒地把这一报道发往世界各地时，在他们的 电稿中， 也会遵循五 W 的新闻原则，无一例外地写上盛大告别宴会的举办地点——北京长城饭店。 长城饭店这一成功的公关活动，是借助现代化的宣传媒介手段，进行的一次传播范围广、效果好、免费的