第二节旅游企业的C|S形象战略
第二节 旅游企业的CIS形象战略
※我国的旅游企业实施ClS形象战略,一是参与国际 市场竞争的需要,二是建立我国旅游管理品牌的需 ※进入WT0,面对外国旅游企业也要到中国建饭店、 办旅行社的现实,实施C|S形象战略对人世以后中 国旅游企业的生存与发展具有重要的现实意义
我国的旅游企业实施CIS形象战略，一是参与国际 市场竞争的需要，二是建立我国旅游管理品牌的需 要。 进入WTO，面对外国旅游企业也要到中国建饭店、 办旅行社的现实，实施CIS形象战略对人世以后中 国旅游企业的生存与发展具有重要的现实意义
蔗游企业“企业形泉”的灵魂Mm 对于旅游企业来说,企业形象一般分为外 在形象和内在形象。 外在形象主要指旅游企业的建筑风格、装 潢设计、环境氛围、员工仪表仪态、服务产品 和服务形象; 内在形象则主要通过企业管理和经营理念、 企业文化等来体现
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI 对于旅游企业来说，企业形象一般分为外 在形象和内在形象。 外在形象主要指旅游企业的建筑风格、装 潢设计、环境氛围、员工仪表仪态、服务产品 和服务形象； 内在形象则主要通过企业管理和经营理念、 企业文化等来体现
蔗游企业“企业形泉”的灵魂Mm 结合C|S形象设计系统,可以将MI(理念识 别)视为旅游企业的内在精神、企业信条、企业 目标和座右铭。 MI的重要作用:—是决定企业的差别,影 响企业的市场定位;二是引导员工的思想 影响员工的观念、指导员工的行为
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI 结合CIS形象设计系统，可以将MI(理念识 别)视为旅游企业的内在精神、企业信条、企业 目标和座右铭。 MI的重要作用：一是决定企业的差别，影 响企业的市场定 位；二是引导员工的思想、 影响员工的观念、指导员工的行为
蔗游企业“企业形泉”的灵魂Mm 旅游企业在实施自己的C丨S形象战略时,切 不可忽视M的能量,要重视企业的理念识别。 例如:建国饭店的温馨与长城饭店的严谨就反映了 两个饭店不同的经营理念,建国饭店推崇“温暖如家” 的经营理念,使它在众多大饭店的包围中独领风骚;长 城饭店则对服务质量、服务规范一丝不苟,体现了喜来 登饭店管理集团物有所值的经营理念
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI 旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，切 不可忽视MI的能量，要重视企业的理念识别。 例如：建国饭店的温馨与长城饭店的严谨就反映了 两个饭店不同的经营理念，建国饭店推崇“温暖如家” 的经营理念，使它在众多大饭店的包围中独领风骚；长 城饭店则对服务质量、服务规范一丝不苟，体现了喜来 登饭店管理集团物有所值的经营理念