原游企业经营的“魔方”—B 当旅游企业的经营理念确定之后,传递企 业理念的信息渠道有两条:一条是行为识别(动 态识别),即B;另一条是视觉识别(静态识别), 即Ⅵ,我们形象地称它们为旅游企业的“脸” 和“手 其中建立旅游企业的行为识别(即BI),是 项严密、科学、艺术化的系统工程,它既 包含企业内部的各顶规章制度、员工的行为方 式;又包含企业对外公关宣传和参与社会性、 公益性活动
二、旅游企业经营的“魔方”——BI 当旅游企业的经营理念确定之后，传递企 业理念的信息渠道有两条：一条是行为识别(动 态识别)，即BI；另一条是视觉识别(静态识别)， 即VI，我们形象地称它们为旅游企业的“脸” 和“手” 。 其中建立旅游企业的行为识别(即BI)，是 一项严 密、科学、艺术化的系统工程，它既 包含企业内部的各项规章制度、员工的行为方 式；又包含企业对外公关宣传和参与社会性、 公益性活动
蔗游企业经营的“魔方”—B 要使B|真正成为旅游企业经营的魔方,以 下几点必须强化: (一)塑造企业英雄 企业英雄是典范人物,是旅游企业为 员工树立的学习榜样。 二)规范员工行为 涵盖仪表礼仪、工作着装、服务态度 服务技巧、服务程序、服务语言、服务行 为、职业道德等
二、旅游企业经营的“魔方”——BI 要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以 下几点必须强化： (一)塑造企业英雄 企业英雄是典范人物，是旅游企业为 员工树立的学习榜样。 (二)规范员工行为 涵盖仪表 礼仪、工作着装、服务态度、 服务技巧、服务程序、服务语言、服务行 为、职业道德等
蔗游企业经营的“魔方”—B 要使B|真正成为旅游企业经营的魔方,以 下几点必须强化: (三)注重企业典礼仪式 应注重企业典礼仪式,把其作为传播 企业文化、企业经营理念的重要途径,作 为B|导入的重要环节。 典礼仪式的B功能在以下三个方面发挥作用 第一,通过典礼仪式教育员工,使员工自觉遵 循企业的行为规范和准则。 第二,通过典礼仪式激励员工,激发员工的自 豪感、荣誉感和使命感。 第三,典礼仪式能陶冶员工的情操
二、旅游企业经营的“魔方”——BI 要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以 下几点必须强化： (三)注重企业典礼仪式 应注重企业典礼仪式，把其作为传播 企业文化、企业经营理念的重要途径，作 为BI导入的重要环节。 典礼仪式的BI功能在以下三个方面发挥作用： 第一，通过典礼仪式教育员工，使员工自觉遵 循企业的行为规范和准则。 第二，通过典礼仪式激励员工，激发员工的自 豪感、荣誉感和使命感。 第三，典礼仪式能陶冶员工的情操
原游企业经营的“魔方”—B 要使B|真正成为旅游企业经菅的魔方,以 下几点必须强化: (四)制定企业的行为规范 企业的行为规范,是企业向外部社会公众展示 企业经营理念、企业文化的动态表现能使社会公众 对企业形象感知并评价,是饭店、旅行社B功能的 重要方面。 制定企业行为规范应遵循以下原则: 1.顾客至上 2.追求CS效应 3.重视社会利益 4.承担社会责任
二、旅游企业经营的“魔方”——BI 要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以 下几点必须强化： (四)制定企业的行为规范 企业的行为规范，是企业向外部社会公众展示 企业经营理念、企业文化的动态表现能使社会公众 对企业形象感知并评价，是饭店、旅行社BI功能的 重要方面。 制定企业行为规范应遵循以下原则： 1．顾客至上 2．追求CS效应 3．重视社会利益 4．承担社会责任