关注细节与执行力 3、微利时代的精细化管理 ■改革开放以来的老板们 第一代老板靠什么? 第二代老板靠什么? 第三代老板靠什么? 细节决定成败 曝 细节是执行力价值的前提 没有细节管理执行力难以发挥 南航顾客服务呼叫中心 950 更简单
11 3、微利时代的精细化管理 改革开放以来的老板们 ——第一代老板靠什么？ ——第二代老板靠什么？ ——第三代老板靠什么？ 细节决定成败 细节是执行力价值的前提 ——没有细节管理执行力难以发挥 二、关注细节与执行力
三、人们常犯的执行力错误 1、执行力错误面面观 ■与心理、性格、能力相关的多种类型 过分追求完美 只奖励做表面文章的人 只追捧明星员工——到处都是工作重点 一急功近利快速成功—不放弃任何机会 盲目迷信创新 超级管理严密监控 定位错误 一忽视细节 南航顾客服务呼叫中心 950 更简单
12 1、执行力错误面面观 与心理、性格、能力相关的多种类型 ——过分追求完美 ——只奖励做表面文章的人 ——只追捧明星员工 ——到处都是工作重点 ——急功近利快速成功 ——不放弃任何机会 ——盲目迷信创新 ——超级管理严密监控 ——定位错误 ——忽视细节 三、人们常犯的执行力错误
三、人们常犯的执行力错误 2、执行力错误的根源 个体方面 一技能素质 文化素质 品德素质 思想素质 身体素质 综合性评估 ■组织方面 外环境:外部不可抗拒因素 社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故 南航顾客服务呼叫中心 950 更简单
13 2、执行力错误的根源 个体方面 ——技能素质 ——文化素质 ——品德素质 ——思想素质 ——身体素质 ——综合性评估 组织方面 ——外环境：外部不可抗拒因素 社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故 三、人们常犯的执行力错误
三、人们常犯的执行力错误 2、执行力错误的根源 ■组织方面 内环境之一:从管理上看 人才、战略、机制、制度、文化、工作流程 ——内环境之二:从业务上看 市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程 内环境之三:决策层综合素质 内环境之四:资源方面 资金、原材料、政府关系 南航顾客服务呼叫中心 950 更简单
14 2、执行力错误的根源 组织方面 ——内环境之一：从管理上看 人才、战略、机制、制度、文化、工作流程 ——内环境之二：从业务上看 市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程 ——内环境之三：决策层综合素质 ——内环境之四：资源方面 资金、原材料、政府关系 三、人们常犯的执行力错误
四、竞争危机与执行力研究 1、企业管理者究竟该思考什么? 心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学 心理 人 规律性 行为 南航顾客服务呼叫中心 950 更简单
15 1、企业管理者究竟该思考什么？ 心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学 心理 人 行为 规律性 四、竞争危机与执行力研究